Những nỗ lực từ cấp thành phố đến xã, phường tại Cần Thơ không chỉ giúp tinh gọn bộ máy mà còn mang lại giá trị thiết thực, nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sóc Trăng Lâm Thị Mỹ Nhiên cho biết: 6 tháng đầu năm 2026, tổng số hồ sơ tiếp nhận trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của phường đạt 6.363 hồ sơ. Đáng chú ý, trong tổng số 5.952 hồ sơ đã được giải quyết, số hồ sơ trả trước hạn và đúng hạn đạt tỷ lệ 99,45% (tương đương 5.919 hồ sơ); số hồ sơ trễ hạn chỉ chiếm 0,55% (33 hồ sơ), còn 316 hồ sơ đang trong hạn xử lý.
Ứng dụng công nghệ, lấy số thứ tự qua Zalo
Không dừng lại ở con số, sự đột phá của phường Sóc Trăng còn ở việc áp dụng công nghệ để giải bài toán thời gian cho người dân. Trung tâm đã bố trí máy lấy số tự động, đồng thời triển khai giải pháp lấy số thứ tự qua tài khoản Zalo OA của UBND phường. Người dân chỉ cần ngồi tại nhà, truy cập Zalo, chọn thủ tục cần giải quyết là hệ thống tự động cấp số thứ tự, loại bỏ cảnh chen lấn, giúp chủ động thời gian.
Ngoài ra, thứ bảy hằng tuần, cán bộ trung tâm tình nguyện đến nhà dân hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, ưu tiên người cao tuổi, người có hoàn cảnh khó khăn. Bà Lâm Thị Hên, 78 tuổi, phấn khởi: “Chân tôi đau, đi lại khó khăn, muốn làm thủ tục phải đăng ký qua mạng nên lo lắng. Được cán bộ phường đến nhà hỗ trợ làm thủ tục ủy quyền nhận tiền trợ cấp hằng tháng cho người cao tuổi, tôi rất vui và cảm ơn sự tận tình”.
Phường Ninh Kiều: 100% hồ sơ đúng hạn, thanh toán trực tuyến trên 96%
Phường Ninh Kiều có quy mô dân số gần 120.000 người, áp lực hồ sơ phát sinh rất cao. Chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính được xác định là nhiệm vụ trọng tâm. Trung tâm phục vụ hành chính công của phường bố trí 11 cán bộ, công chức có trình độ từ đại học trở lên, cùng sự hỗ trợ từ một viên chức Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai khu vực I và một nhân viên Bưu điện thành phố để hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Hạ tầng được đầu tư bài bản: máy tính riêng cho từng công chức, thiết bị thông minh phục vụ tra cứu thủ tục, thanh toán phí, lệ phí trực tuyến, cùng đội ngũ công nghệ thông tin hỗ trợ xuyên suốt. Nhờ vậy, từ đầu năm 2026, trong số hơn 14.000 hồ sơ tiếp nhận, phường đạt tỷ lệ 100% hồ sơ được giải quyết đúng quy trình, đúng và trước hạn; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt mốc ấn tượng hơn 96%.
Toàn thành phố: 1.977 thủ tục, tỷ lệ trực tuyến toàn trình trên 83%
Bà Lê Xuân Hoa, Phó Chánh Văn phòng UBND thành phố, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Cần Thơ cho biết, địa phương đã hoàn thành kiện toàn Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp thành phố và 103 trung tâm xã, phường. Tính đến nay, toàn thành phố tiếp nhận và giải quyết 1.977 thủ tục hành chính, trong đó 1.481 thủ tục đủ điều kiện thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình (đạt 74,9%), và 100% thủ tục không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính.
Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình của thành phố đạt hơn 83%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt hơn 81%; tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết đạt gần 96%. Việc vận hành Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung đối với thủ tục thuộc phạm vi quản lý của 11 bộ, ngành giúp phối hợp liên thông đồng bộ. Điển hình là hai nhóm thủ tục liên thông điện tử theo Nghị định 63/2024/NĐ-CP (đăng ký khai sinh – thường trú – cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi; đăng ký khai tử – xóa thường trú – giải quyết mai táng phí, tử tuất). Khai thác tốt Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và hộ tịch điện tử đã cắt giảm giấy tờ rườm rà, rút ngắn thời gian chờ đợi.
Khó khăn và giải pháp tháo gỡ
Chính quyền thành phố thẳng thắn nhìn nhận rào cản trong giai đoạn chuyển giao. Sau mô hình chính quyền địa phương hai cấp, khối lượng công việc đổ về cấp xã, phường tăng đáng kể, trong khi cơ sở vật chất và nhân lực còn khó khăn. Hệ thống công nghệ số vận hành song song giữa bộ, ngành và địa phương còn bất cập; kết nối dữ liệu với Cổng Dịch vụ công quốc gia đôi khi chưa ổn định; thống kê, tổng hợp số liệu mất nhiều thời gian.
Để tháo gỡ, thành phố đã ban hành 16 quyết định ủy quyền giải quyết 168 thủ tục hành chính, đề xuất cắt giảm 360 thành phần hồ sơ qua sử dụng dữ liệu điện tử, đơn giản hóa 97 trong tổng số 438 thủ tục hành chính nội bộ. Thành phố kiến nghị Chính phủ và các bộ, ngành tiếp tục hoàn thiện, nâng cấp cơ sở dữ liệu quốc gia và tăng cường liên kết chia sẻ.
Phó Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Thị Ngọc Điệp cho biết: Trong thời gian tới, UBND thành phố khẩn trương hoàn thành triển khai Nghị định 49/2026/NĐ-CP nhằm tháo gỡ khó khăn thủ tục hành chính về đất đai. Cần Thơ lấy kết quả cải cách hành chính và giải quyết thủ tục hành chính làm tiêu chí cứng để đánh giá trách nhiệm người đứng đầu. Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố tăng cường kiểm tra, hỗ trợ trực tiếp cho các trung tâm cấp xã, phường nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
