Cổng Mặt trận số 24/7 – hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân – chính thức đi vào hoạt động trên toàn thành phố Hải Phòng từ ngày 1/8/2026. Theo Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Hải Phòng Phạm Văn Lập, việc đưa cổng vào vận hành là bước đi quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của hệ thống Mặt trận, đánh dấu sự đổi mới về phương thức hoạt động nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả công tác.
Cổng cho phép người dân, cơ quan, tổ chức gửi phản ánh, kiến nghị, góp ý, tâm tư, nguyện vọng và hiến kế xây dựng thành phố thông qua điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối internet. Hệ thống hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày trong tuần, không giới hạn thời gian và không gian, đáp ứng yêu cầu tiếp nhận thông tin kịp thời.
Kênh kết nối đa phương tiện
Điểm nổi bật của Cổng Mặt trận số là khả năng tiếp nhận đa phương tiện, bao gồm văn bản, hình ảnh, video và cả vị trí hiện trường. Nhờ đó, người dân có thể dễ dàng tham gia giám sát và phản ánh các vấn đề phát sinh trong đời sống xã hội một cách thuận tiện, nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi. Hệ thống được thiết kế như một cầu nối trực tiếp giữa người dân, tổ chức và hệ thống Mặt trận Tổ quốc các cấp, hiện thực hóa vai trò giám sát và phản biện xã hội của Mặt trận một cách mạnh mẽ và trực tiếp nhất.
Người dân có thể truy cập trực tiếp tại địa chỉ tên miền https://pakn.matranso.vn hoặc thông qua Cổng thông tin điện tử Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Hải Phòng với tên miền https://mttq.haiphong.gov.vn, sau đó lựa chọn biểu tượng “Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân”. Quy trình truy cập được thiết kế đơn giản, thân thiện với người dùng, kể cả những người ít quen thuộc với công nghệ thông tin.
Nội dung tiếp nhận đa dạng
Cổng tiếp nhận các nội dung phản ánh liên quan đến những vấn đề phát sinh trong đời sống kinh tế – xã hội, quốc phòng, an ninh, trật tự. Người dân cũng có thể gửi các ý kiến, sáng kiến đóng góp cho quá trình xây dựng và phát triển thành phố, cũng như phản ánh về việc triển khai các chủ trương, chỉ đạo của cấp có thẩm quyền còn chậm hoặc chưa hiệu quả. Đặc biệt, hệ thống còn tiếp nhận phản ánh về việc giải quyết thủ tục hành chính tại các địa phương, góp phần thúc đẩy cải cách hành chính và nâng cao trách nhiệm của cơ quan nhà nước.
Mọi phản ánh, kiến nghị sau khi tiếp nhận sẽ được phân loại và chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xử lý. Quá trình xử lý được theo dõi xuyên suốt trên hệ thống, bảo đảm công khai, minh bạch và liên thông từ Trung ương đến cơ sở. Điều này giúp người dân có thể nắm bắt được tình trạng giải quyết của từng vụ việc, tránh tình trạng đùn đẩy, né tránh trách nhiệm.
Công khai kết quả và tra cứu chủ động
Kết quả giải quyết sẽ được cập nhật công khai trên Cổng hoặc gửi trực tiếp đến tổ chức, cá nhân phản ánh. Người dân có thể chủ động tra cứu tiến độ cũng như kết quả xử lý bằng thông tin cá nhân hoặc mã tiếp nhận. Cơ chế này không chỉ nâng cao tính minh bạch mà còn tạo niềm tin cho người dân vào sự vận hành nghiêm túc của hệ thống.
Theo ông Phạm Văn Lập, cổng được xây dựng nhằm tạo kênh thu nhận và lắng nghe ý kiến nhân dân trên môi trường số, từng bước đổi mới phương thức hoạt động của Mặt trận trong thời kỳ chuyển đổi số. Việc vận hành cổng cũng góp phần tăng cường mối quan hệ gắn bó giữa Mặt trận với nhân dân, thực hiện đúng tinh thần “dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra, dân giám sát, dân thụ hưởng”.
Với thiết kế hiện đại và vận hành liên tục, Cổng Mặt trận số 24/7 hứa hẹn trở thành công cụ hữu hiệu để người dân Hải Phòng tham gia tích cực hơn vào công tác quản lý nhà nước và xây dựng chính quyền, góp phần xây dựng thành phố ngày càng văn minh, hiện đại.
