Tổng Đài 115 Ngày Tết: Những Cuộc Gọi Hoảng Loạn Và Cuộc Chiến Giành Giật Sự Sống Qua Điện Thoại
Ngay sau thời khắc giao thừa, một cuộc gọi khẩn cấp vang lên tại Trung tâm Cấp cứu 115 Thành phố Hồ Chí Minh. Đầu dây bên kia là tiếng khóc gào thất thanh của người nhà một nam thanh niên bị pháo nổ làm nát bàn tay, máu chảy xối xả, nguy cơ đứt lìa và bỏng nặng. Điều dưỡng Nguyễn Thị Thu Hương, 35 tuổi, nén lại cảm xúc xót xa, kiên trì trấn an và hướng dẫn băng ép, cầm máu, đồng thời điều phối xe cấp cứu xuất trạm ngay lập tức. "Cảm giác xót xa lắm, thay vì nghe vui đón giao thừa thì lại nghe tin người trẻ mất tay, tàn phế ngay thềm năm mới, sao mà chơi dại quá", chị chia sẻ.
Áp Lực Không Ngừng Trong Căn Phòng Trực 24/24
Tại căn phòng trực sáng đèn suốt ngày đêm của Trung tâm Cấp cứu 115, với kíp trực 10 người, Tết không phải là dịp nghỉ ngơi mà là một guồng quay hối hả với những cuộc gọi cứu thương dồn dập. Thạc sĩ Nguyễn Trọng Hiển, Trưởng khoa Điều hành, cho biết tai nạn giao thông có xu hướng giảm nhờ quy định nồng độ cồn, nhưng áp lực lại chuyển sang các ca tai nạn sinh hoạt, đả thương, pháo nổ và bệnh nền trở nặng. "Tết nhất sinh hoạt đảo lộn, ăn uống không kiểm soát khiến nhiều người bệnh mãn tính nguy kịch, đa phần gọi đến là bệnh đã rất nặng", ông nhận định.
Cuộc Chiến Tâm Lý Và Giải Pháp Công Nghệ
Đặc thù lớn nhất của trực Tết là cuộc chiến tâm lý. Tâm lý người dân thường kiêng kỵ bệnh viện đầu năm, nên khi buộc phải gọi 115, sự sợ hãi thường lên đến tột độ. "Có những cuộc gọi bắt máy lên chỉ nghe tiếng khóc, không nói được lời nào", chị Hương kể. Để giải quyết bài toán này, khoảng ba năm qua, trung tâm áp dụng quy trình gọi video kết nối trực tiếp hiện trường. Qua màn hình cuộc gọi trực tuyến, chị Hương và các đồng nghiệp đã hướng dẫn người nhà ép tim liên tục suốt 15 phút cho một bệnh nhân ngưng tim do điện giật. Khi kíp cấp cứu đến nơi, bệnh nhân đã có mạch trở lại nhờ sự phối hợp đúng cách. "Những lúc đó, bao nhiêu mệt mỏi tan biến hết", nữ điều dưỡng xúc động nói.
Vai Trò Của Những 'Người Dẫn Đường' Phía Sau Tai Nghe
Cách đó một vách ngăn, điều dưỡng Tuyết Nhung, 33 tuổi, vừa dứt cuộc gọi này đã nhoài người bắt ngay cuộc gọi khác khi tiếng chuông lại réo vang. Tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành paramedic (cấp cứu ngoại viện) của Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch, Nhung đủ kỹ năng xông pha hiện trường, nhưng cô chọn vị trí ngay sau bàn tổng đài này. Thay vì trực tiếp cầm máu, băng bó, ép tim, Nhung giúp người qua chiếc tai nghe và sự điềm tĩnh qua giọng nói. Với Nhung, áp lực ngày Tết không chỉ nằm ở số lượng cuộc gọi tăng đột biến mà còn ở sự phối hợp của người dân. "Em chỉ mong người dân bình tĩnh, thay vì hối thúc 'xe tới chưa', hãy tập trung phối hợp sơ cứu theo hướng dẫn, đó mới là cơ hội sống còn của người thân họ", Nhung nhấn mạnh.
Gánh Nặng Gia Tăng Và Những Thách Thức Mới
Công việc của tổng đài viên không dừng ở bắt máy và hướng dẫn sơ cứu. Khi xảy ra cháy nổ, tai nạn hàng loạt, họ là "trạm điều phối trung tâm", liên thông tức thì với 113, 114, đồng thời phát lệnh báo động đến các bệnh viện để chuẩn bị giường cấp cứu, máy thở và êkíp tiếp nhận. Tết năm nay, gánh nặng dồn lên vai kíp trực càng lớn khi hệ thống 115 TP HCM sáp nhập, tiếp nhận thêm cuộc gọi từ các địa bàn rộng như Bà Rịa Vũng Tàu, Bình Dương cũ. Lưu lượng tăng khoảng 30%, trung bình 1.500 cuộc mỗi ngày. Giữa những ca nguy kịch, họ còn phải "lọc" cả các cuộc gọi trêu đùa, quấy rối của người say xỉn – những tạp âm mệt mỏi trong ca trực kéo dài 24 giờ.
Một ca xuyên Tết, họ chỉ kịp thay nhau chợp mắt vài phút, ăn vội bữa cơm rồi lại đeo tai nghe. Không trực tiếp có mặt ở hiện trường, không nhìn thấy bệnh nhân, nhưng những "người dẫn đường" ấy vẫn lặng lẽ giành giật sự sống cho người xa lạ qua từng cuộc gọi giữa ngày đầu năm mới, minh chứng cho sự hy sinh thầm lặng và tinh thần trách nhiệm cao cả trong công tác cấp cứu khẩn cấp.
