Bệnh viện TP.HCM xin lỗi vì để bệnh nhân chờ hàng giờ mới phát thuốc
Một bệnh viện lớn tại Thành phố Hồ Chí Minh vừa phải chủ động liên hệ xin lỗi người bệnh sau khi để bệnh nhân chờ đợi nhiều giờ đồng hồ mới được in và cấp đơn thuốc, mặc dù thời gian thăm khám thực tế chỉ diễn ra trong khoảng 5 phút. Sự việc này đã được Sở Y tế TP.HCM công bố vào sáng ngày 27/2, làm dấy lên những quan ngại về chất lượng dịch vụ y tế và hiệu quả của các quy trình hành chính trong bệnh viện.
Diễn biến sự việc và phản ánh của bệnh nhân
Câu chuyện xảy ra vào sáng ngày 24/2, khi ông P.V.N. đến khám tại Khoa Tai Mũi Họng của một bệnh viện lớn ở TP.HCM. Sau khi hoàn tất quá trình khám bệnh một cách nhanh chóng, ông N. đã phải chờ đợi một khoảng thời gian khá dài nhưng vẫn chưa nhận được đơn thuốc đã được in và phát. Cảm thấy mệt mỏi và bức xúc vì thời gian chờ đợi kéo dài một cách vô lý, ông N. đã quyết định phản ánh sự việc này thông qua đường dây nóng của Sở Y tế TP.HCM.
Ngay lập tức sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh, cán bộ trực đường dây nóng đã nhập dữ liệu lên Dashboard với tên gọi “Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân”. Đây là một nền tảng công nghệ do Sở Y tế TP.HCM xây dựng và vận hành từ cuối năm 2025, nhằm mục đích tăng cường tính minh bạch và hiệu quả trong việc giải quyết các khiếu nại từ phía người dân. Hệ thống này lập tức kích hoạt cơ chế cảnh báo tự động, chuyển ngay thông tin đến bệnh viện liên quan để tiến hành kiểm tra và xác minh sự việc một cách kịp thời.
Nguyên nhân và hành động khắc phục
Kết quả từ quá trình rà soát nội bộ của bệnh viện đã xác nhận rằng phản ánh của người bệnh là hoàn toàn có cơ sở. Nguyên nhân chính dẫn đến sự chậm trễ trong việc in và cấp đơn thuốc được xác định là do lỗi của thư ký y khoa, người này đã bỏ sót danh sách các bệnh nhân đã hoàn tất quá trình khám bệnh. Chỉ đến khi bệnh nhân trực tiếp thắc mắc và yêu cầu, đơn thuốc mới được xử lý và phát hành.
Sau khi làm rõ mọi chi tiết của sự việc, bác sĩ trực tiếp thăm khám cho ông N. đã chủ động liên hệ để xin lỗi một cách chân thành. Bên cạnh đó, lãnh đạo khoa cũng đã tiến hành nhắc nhở và chấn chỉnh đối với nhân viên liên quan, đồng thời thực hiện rà soát và củng cố lại toàn bộ quy trình khám bệnh, in ấn và cấp phát đơn thuốc. Mục tiêu của những hành động này là nhằm ngăn chặn tình trạng tương tự tái diễn trong tương lai, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt hơn cho người bệnh.
Hiệu quả của hệ thống quản lý và thông điệp nhân văn
Toàn bộ quy trình từ tiếp nhận phản ánh, chuyển giao thông tin, xác minh sự việc cho đến phản hồi chính thức cho người dân đã được hoàn tất trong vòng chưa đầy 24 giờ. Theo đánh giá từ lãnh đạo Sở Y tế TP.HCM, việc ứng dụng hệ thống quản lý tập trung hiện đại này đã giúp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý, đồng thời tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm giải trình trong ngành y tế. Quan trọng hơn, hệ thống lấy sự hài lòng của người bệnh làm thước đo chính cho chất lượng phục vụ.
Nhân dịp kỷ niệm Ngày Thầy thuốc Việt Nam, lãnh đạo ngành y tế thành phố đã nhấn mạnh rằng câu chuyện nhỏ này mang một ý nghĩa lớn lao hơn. Đó là y đức không chỉ còn gói gọn trong kỹ thuật điều trị chuyên môn, mà còn hiện hữu ngay trong sự thấu cảm, tinh thần sẵn sàng chịu trách nhiệm và quyết tâm tối ưu hóa từng quy trình nhỏ nhất vì lợi ích của người bệnh. Sở Y tế TP.HCM cũng khẳng định rằng mỗi phản ánh từ người dân không đơn thuần chỉ là một cuộc gọi, mà đã trở thành "tín hiệu cải tiến" được lắng nghe, phân tích kỹ lưỡng và chuyển hóa thành những hành động thực chất.
Đây chính là hành trình bền bỉ hướng tới một nền y tế phục vụ với các tiêu chí: Minh bạch, tốc độ và nhân văn. Trong đó, sự hài lòng của người dân được xem là thước đo quan trọng nhất, và niềm tin xã hội chính là giá trị cốt lõi mà ngành y tế TP.HCM luôn nỗ lực gìn giữ và phát triển bền vững.
