Home Credit chia sẻ chiến lược nhân sự 'Cùng tiêu chuẩn, khác lộ trình' trong kỷ nguyên AI
Tại sự kiện Anpha Insight Meetup diễn ra vào ngày 5 tháng 3 vừa qua, bà Văn Thị Hồng Hạnh - Giám đốc Nhân sự của Home Credit đã mang đến những góc nhìn thực tiễn sâu sắc về bài toán quản trị nhân sự trong bối cảnh chuyển đổi số. Đặc biệt, bà giới thiệu chiến lược mang tên 'Cùng tiêu chuẩn, khác lộ trình' (Same bar, but different paths), một giải pháp sáng tạo nhằm duy trì hiệu suất vận hành ổn định đồng thời thúc đẩy chuyển đổi linh hoạt hướng đến tăng trưởng bền vững trong thời đại trí tuệ nhân tạo (AI).
Hai lực kéo trái chiều và thách thức trong doanh nghiệp
Theo chia sẻ của bà Hạnh, 'hiệu suất' và 'chuyển đổi' là hai lực lượng tồn tại song song trong doanh nghiệp nhưng thường tạo ra áp lực ngược chiều. 'Vận hành tổ chức đòi hỏi sự ổn định, nhưng để đạt được mục tiêu chuyển đổi hệ thống, doanh nghiệp cần thử nghiệm và chấp nhận sai số. Doanh nghiệp phải linh hoạt giữa hai lực kéo này để duy trì cán cân cân bằng', bà phân tích chi tiết.
Với tinh thần tiên phong trong chuyển đổi, Home Credit đã xác định ba thách thức lớn khi theo đuổi mục tiêu giữ vững hiệu suất trong khi vẫn không ngừng phát triển:
- Thứ nhất, việc xác định rõ ràng đâu là điểm cần chuẩn hóa để giữ vững ổn định và đâu là điểm cần tái thiết để thúc đẩy tăng trưởng.
- Thứ hai, sự lệch pha về tốc độ khi tăng trưởng kinh doanh diễn ra nhanh hơn tốc độ phát triển của con người, dẫn đến tình trạng quá tải ở cấp quản lý và sự đứt gãy trong trải nghiệm của nhân viên.
- Thứ ba, thách thức từ việc quản trị đa thế hệ, khi doanh nghiệp cần tìm tiếng nói chung và khơi dậy tiềm năng của đội ngũ trải dài từ Gen X, Gen Y đến Gen Z trong cùng một môi trường làm việc số hóa.
Giải pháp 'Cùng tiêu chuẩn, khác lộ trình' và tầm nhìn phát triển bền vững
Bà Hạnh lý giải rằng môi trường làm việc đa thế hệ đã tạo nên những khác biệt đáng kể trong kỳ vọng về sự nghiệp, chế độ phúc lợi và phong cách giao tiếp của nhân viên. Trước thực tế đó, Home Credit đã chuyển đổi chiến lược từ mô hình 'một kiểu cho tất cả' (one-size-fits-all) sang hướng tiếp cận 'cùng tiêu chuẩn, khác lộ trình'. Cách làm này cho phép doanh nghiệp giữ vững các chuẩn mực chung về hiệu suất, đồng thời linh hoạt điều chỉnh lộ trình phát triển và trải nghiệm phù hợp với đặc thù của từng nhóm đối tượng nhân sự.
Trong bối cảnh AI đang tái định nghĩa phương thức làm việc hàng ngày, bà Hạnh nhấn mạnh cốt lõi của quản trị nhân sự nằm ở sự tăng trưởng bền vững. Theo đó, bên cạnh các mục tiêu về doanh thu và hiệu suất, tổ chức cần tập trung vào hai nhiệm vụ chiến lược cho con người:
- Không ngừng nâng cao năng lực đội ngũ thông qua các cơ hội học tập và phát triển kỹ năng liên tục.
- Thiết kế những trải nghiệm cá nhân hóa cho lực lượng lao động đa thế hệ, đảm bảo môi trường làm việc văn minh và tạo không gian tối ưu để mỗi cá nhân tự tin khai phóng tiềm năng trong kỷ nguyên số.
Lời đáp cho bài toán 'AI thay thế con người' và định hướng tương lai
Việt Nam đang hướng tới mục tiêu trở thành quốc gia dẫn đầu về AI vào năm 2030 với một hệ sinh thái công nghệ năng động. Thay vì nhìn nhận AI như một thách thức đối với việc làm, bà Hạnh tin rằng đây là cơ hội vàng để tái định nghĩa năng lực nhân sự. 'Thách thức cốt lõi hiện nay không nằm ở công nghệ mà ở việc làm thế nào để người lao động sẵn lòng đón nhận và tận dụng tối đa sức mạnh của AI', bà nhấn mạnh.
Tại Home Credit, giải pháp nằm ở định hướng xây dựng một môi trường làm việc được thúc đẩy bởi AI nhưng lấy nhân sự làm trung tâm, đồng thời đầu tư phát triển năng lực nhân viên với văn hóa học tập trọn đời. 'Hướng tiếp cận của Home Credit là quán triệt rõ ràng và nhất quán về ứng dụng của AI, sự thay đổi này sẽ phục vụ mục tiêu gì, và nhân viên sẽ được hỗ trợ như thế nào. Chúng tôi tạo môi trường để mọi người học cách làm việc cùng AI, để trí tuệ nhân tạo trở thành người bạn đồng hành, chứ không phải mối đe dọa', bà chia sẻ.
Chính triết lý nhân sự lấy sự phát triển của nhân viên làm trọng tâm đã giúp Home Credit không ngừng thu hút đội ngũ nhân tài trong lĩnh vực Dữ liệu, Công nghệ và AI. Tại đây, các kỹ sư công nghệ được trao quyền để trực tiếp xây dựng các sản phẩm và mô hình AI nguyên bản (in-house), nhằm giải quyết những bài toán nghiệp vụ thực tế và phát huy năng lực chuyên môn trong môi trường công nghệ đầy hấp dẫn.
Sự kiện Anpha Insight Meetup là chuỗi thường niên do Anphabe tổ chức, nơi cộng đồng lãnh đạo và chuyên gia nhân sự tại Việt Nam cùng cập nhật những báo cáo mới nhất về xu hướng nhân sự, thị trường lao động và các giải pháp quản trị nguồn nhân lực hiệu quả trong kỷ nguyên số.
