Nhiều người dân sử dụng thẻ đi xe buýt miễn phí trên tuyến Vành đai 1 phản ánh tình trạng tài khoản thẻ vẫn bị trừ tiền dù đã được hưởng chính sách miễn phí. Sự việc gây bức xúc và khiến nhiều người lo lắng về tính minh bạch của hệ thống.
Hiện tượng trừ tiền bất thường
Theo phản ánh của anh Nguyễn Văn A (ở quận Đống Đa, Hà Nội), anh thường xuyên đi xe buýt trên tuyến Vành đai 1 và được miễn phí theo quy định. Tuy nhiên, khi kiểm tra lịch sử giao dịch, anh phát hiện tài khoản thẻ của mình bị trừ 7.000 đồng cho một số chuyến đi. "Tôi đã liên hệ với tổng đài nhưng chưa nhận được phản hồi thỏa đáng", anh A nói.
Nguyên nhân do lỗi hệ thống
Trao đổi với phóng viên, đại diện Sở Giao thông Vận tải Hà Nội cho biết, nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này là do lỗi hệ thống phần mềm của thẻ đi xe buýt. Cụ thể, khi người dân quẹt thẻ vào thiết bị đầu cuối, hệ thống đôi khi không nhận diện được chính sách miễn phí dành cho tuyến Vành đai 1, dẫn đến việc tự động trừ tiền. Lỗi này xảy ra với khoảng 5% số lượng giao dịch trên tuyến.
Hướng dẫn cách khắc phục
Để giải quyết vấn đề, Sở Giao thông Vận tải Hà Nội khuyến cáo người dân khi phát hiện bị trừ tiền oan cần giữ lại vé và liên hệ với tổng đài hỗ trợ của đơn vị vận hành thẻ (số hotline 1900.123.456) để được hoàn tiền. Thời gian xử lý dự kiến trong vòng 3-5 ngày làm việc. Ngoài ra, người dân có thể phản ánh trực tiếp qua ứng dụng di động của thẻ để được hỗ trợ nhanh chóng.
Cam kết khắc phục sự cố
Đại diện đơn vị vận hành thẻ cho biết đã nắm được sự cố và đang phối hợp với nhà cung cấp thiết bị để cập nhật phần mềm, khắc phục triệt để lỗi trong thời gian tới. "Chúng tôi cam kết sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền bị trừ sai cho người dân trong thời gian sớm nhất", vị này khẳng định.
Được biết, tuyến xe buýt miễn phí Vành đai 1 được triển khai từ tháng 1/2025 nhằm giảm ùn tắc giao thông và khuyến khích người dân sử dụng phương tiện công cộng. Tuy nhiên, sự cố kỹ thuật này đã ảnh hưởng đến niềm tin của người dân vào chính sách.
