Aeon Mall đã chính thức lên tiếng sau vụ việc một nữ khách hàng tố cáo bị nhân viên an ninh quy chụp ăn cắp đồ tại trung tâm thương mại Aeon Mall Long Biên vào tối ngày 7/6. Công ty Aeon Mall Việt Nam đã gửi lời xin lỗi tới khách hàng và gia đình, đồng thời khẳng định đang phối hợp với cơ quan chức năng để làm rõ sự việc.
Phản hồi chính thức từ Aeon Mall
Sáng ngày 9/6, Công ty Aeon Mall Việt Nam đã phát đi thông cáo báo chí liên quan đến vụ việc. Theo đó, Aeon Mall thừa nhận sai sót và gửi lời xin lỗi chân thành tới khách hàng vì những trải nghiệm không mong muốn. Đại diện công ty cho biết: "Chúng tôi đã ghi nhận sự việc và đang khẩn trương rà soát quy trình, đồng thời tiếp tục hợp tác với các cơ quan chức năng để xác minh nội dung phản ánh." Aeon Mall cũng cam kết sẽ làm việc trực tiếp với khách hàng để gửi lời xin lỗi và giải quyết vụ việc một cách thỏa đáng.
Diễn biến vụ việc
Theo lời kể của chị N., vào khoảng 21h45 ngày 7/6, chị cùng hai con nhỏ đang đi bộ ra khu vực cổng 8 của Aeon Mall Long Biên để đón taxi. Khi đi qua bãi gửi xe máy, hai nam thanh niên bất ngờ áp sát, chặn lại và yêu cầu chị về công an phường với lý do "ăn cắp đồ". Chị N. cho biết hai người này không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhân viên, một người đeo khẩu trang và người kia đeo kính. Dù chị khẳng định đã mua hàng và có hóa đơn, đồng thời đề nghị kiểm tra ngay tại chỗ, một trong hai người vẫn khăng khăng gọi ô tô để đưa ba mẹ con về công an phường, khiến hai cháu nhỏ hoảng sợ.
Chỉ khi chị N. hô hoán và thu hút sự chú ý của nhiều người xung quanh, một trong hai người mới lấy thẻ ra đeo và tự giới thiệu là nhân viên an ninh. Sau đó, túi đồ của chị được kiểm tra tại chỗ và đối chiếu với hóa đơn, nhưng không phát hiện sản phẩm nào dư thừa. Chị N. cho rằng việc bị nghi ngờ, xô đẩy và yêu cầu lên xe khi chưa có bằng chứng đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh dự và tâm lý của các con. Chị yêu cầu phía Aeon Mall kiểm tra camera an ninh, làm rõ sự việc và có lời xin lỗi thích đáng.
Cơ quan chức năng vào cuộc
Sáng ngày 9/6, một chỉ huy Công an phường Long Biên (Hà Nội) cho biết đơn vị đang tiến hành xác minh vụ việc. Công an phường đã mời nữ khách hàng lên trụ sở để làm việc. Lãnh đạo UBND phường Long Biên cũng cho biết các cơ quan chức năng đang tiếp tục làm việc với các bên liên quan để làm rõ sự việc; nếu phát hiện vi phạm sẽ xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật.
Vụ việc đang thu hút sự quan tâm của dư luận, đặc biệt là vấn đề quyền lợi khách hàng và trách nhiệm của các trung tâm thương mại trong việc đảm bảo an ninh cũng như thái độ phục vụ. Aeon Mall cho biết sẽ tiếp tục cập nhật thông tin về kết quả xác minh trong thời gian tới.
