AEON Mall Long Biên xin lỗi khách hàng vụ bảo vệ vu khống ăn trộm
Ngày 4/12, đại diện Trung tâm thương mại AEON Mall Long Biên (Hà Nội) đã chính thức lên tiếng lần thứ hai về vụ việc bảo vệ trung tâm vu khống một khách hàng ăn trộm đồ, gây bức xúc dư luận. Trong thông báo mới nhất, AEON Mall Long Biên bày tỏ sự hối tiếc sâu sắc và gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng bị oan, đồng thời cam kết sẽ xử lý nghiêm các nhân viên liên quan.
Diễn biến vụ việc
Trước đó, vào ngày 2/12, một nữ khách hàng tên T. đến mua sắm tại AEON Mall Long Biên. Khi ra khỏi cửa hàng, chị bị hai bảo vệ của trung tâm giữ lại, cáo buộc ăn trộm đồ và yêu cầu kiểm tra túi xách. Dù chị T. phủ nhận và tỏ thái độ bức xúc, các bảo vệ vẫn khăng khăng cho rằng chị đã lấy trộm hàng hóa. Sự việc khiến nhiều người chứng kiến phẫn nộ, quay video đăng tải lên mạng xã hội, thu hút sự chú ý lớn.
Sau khi đoạn clip lan truyền, AEON Mall Long Biên đã có phản hồi ban đầu, cho biết đang xác minh vụ việc. Đến ngày 4/12, trung tâm đưa ra thông báo chính thức, thừa nhận bảo vệ đã có hành vi sai trái, vu khống khách hàng vô tội.
Cam kết xử lý và rút kinh nghiệm
Trong thông báo, đại diện AEON Mall Long Biên cho biết đã làm việc với công ty an ninh đối tác, yêu cầu đình chỉ công việc đối với hai bảo vệ liên quan để phục vụ điều tra. Trung tâm cũng khẳng định sẽ xử lý nghiêm theo quy định nội bộ, đồng thời tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống, tránh tái diễn sự việc tương tự.
“Chúng tôi xin gửi lời xin lỗi sâu sắc nhất đến khách hàng T. và gia đình vì những tổn thất về tinh thần mà chị phải chịu đựng. AEON Mall Long Biên cam kết sẽ nỗ lực hơn nữa để mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, văn minh cho tất cả khách hàng”, thông báo nêu rõ.
Phản ứng từ dư luận
Vụ việc nhanh chóng gây bão trên mạng xã hội, với nhiều ý kiến chỉ trích hành xử thiếu chuyên nghiệp của bảo vệ. Nhiều người cho rằng việc vu khống khách hàng ăn trộm không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của trung tâm thương mại mà còn xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng.
Luật sư Nguyễn Văn A (Đoàn Luật sư Hà Nội) phân tích: “Hành vi của bảo vệ có dấu hiệu vi phạm pháp luật, xâm phạm danh dự, nhân phẩm của công dân. Nếu khách hàng có yêu cầu, cơ quan chức năng có thể xử lý hành chính hoặc hình sự tùy theo mức độ.”
Hiện tại, chị T. cho biết đã nhận được lời xin lỗi từ phía AEON Mall Long Biên và đang cân nhắc các hướng xử lý tiếp theo. Nhiều người hy vọng vụ việc sẽ là bài học cho các trung tâm thương mại trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi khách hàng.
