Độ tin cậy ôtô tại Mỹ suy giảm, xe Nhật vẫn giữ vị trí dẫn đầu
Theo kết quả nghiên cứu mới nhất do JD Power thực hiện, số lượng sự cố tổng thể ghi nhận trên mỗi xe tại thị trường Mỹ đang ở mức cao nhất kể từ năm 2022. Điều này phản ánh xu hướng ôtô ngày càng kém tin cậy, tuy nhiên, các thương hiệu xe Nhật Bản vẫn tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu trong danh sách những phương tiện đáng tin cậy nhất.
Khoảng cách ngày càng lớn giữa xe sang và xe phổ thông
Nghiên cứu đã thống kê số lượng sự cố được báo cáo bởi chủ xe sau ba năm sử dụng. Kết quả cho thấy mức trung bình toàn ngành xe ở Mỹ đã tăng 2 điểm so với năm ngoái, đạt 204 sự cố trên 100 xe, tương đương 204 điểm PP100. Trong đó, điểm số PP100 càng thấp đồng nghĩa thương hiệu đó càng đáng tin cậy.
Lexus tiếp tục là thương hiệu đáng tin cậy nhất theo đánh giá của JD Power, với chỉ số ấn tượng 151 điểm PP100. Trong khi đó, mức trung bình của nhóm xe sang là 217 điểm PP100, tăng 8 điểm so với năm trước. Điều đáng chú ý là các thương hiệu xe sang nhìn chung vẫn kém tin cậy hơn so với những thương hiệu phổ thông, và khoảng cách về "độ tin cậy" giữa hai nhóm này đang ngày càng gia tăng.
Buick và Mini lọt top những thương hiệu đáng tin cậy
Buick xếp thứ hai trong danh sách với 160 điểm PP100, đồng thời là hãng xe phổ thông đáng tin cậy nhất. Mini sở hữu 168 điểm PP100, còn Chevrolet đạt 178 điểm. Những con số này cho thấy sự cạnh tranh khốc liệt trong việc nâng cao chất lượng và độ bền của phương tiện.
Người dùng phàn nàn nhiều về hệ thống kết nối và ngoại thất
Theo JD Power, người dùng phàn nàn khá nhiều về khả năng kết nối điện thoại thông minh với xe, đặc biệt trên các dòng Toyota Corolla, Toyota Camry, Subaru Crosstrek, Chevrolet Equinox và Ram 1500. Khả năng kết nối điện thoại, tính năng Bluetooth, sạc không dây và các ứng dụng của hãng chiếm gần một nửa số vấn đề được báo cáo trong hạng mục hệ thống thông tin giải trí.
Bên cạnh đó, người dùng cũng bày tỏ sự không hài lòng về ngoại thất xe, chẳng hạn như các tiếng ồn bất thường xuất hiện trong quá trình sử dụng. Jason Norton, Giám đốc đánh giá hiệu suất ôtô của JD Power, chia sẻ: "Khi khách hàng sử dụng lâu hơn, trải nghiệm sở hữu lâu dài trở nên quan trọng hơn bao giờ hết."
Tầm quan trọng của trải nghiệm sở hữu lâu dài
Nghiên cứu này không chỉ đơn thuần là bảng xếp hạng các thương hiệu, mà còn phản ánh xu hướng tiêu dùng và kỳ vọng của người sử dụng. Việc xe Nhật Bản tiếp tục dẫn đầu về độ tin cậy tại thị trường Mỹ cho thấy sự nhất quán trong chất lượng và cam kết của các hãng này. Tuy nhiên, sự suy giảm chung trong độ tin cậy của toàn ngành là một tín hiệu đáng lo ngại, đòi hỏi các nhà sản xuất phải tập trung hơn nữa vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng, đặc biệt là trong các công nghệ kết nối và độ bền ngoại thất.
