Từ trưa nay (5.8), Cảng hàng không quốc tế Nội Bài đã triển khai lắp đặt hệ thống mái che tại 12 điểm trong nhà ga T1 nhằm phục vụ hành khách di chuyển đến khu vực đón xe công nghệ. Động thái này được đưa ra sau khi sân bay hứng chịu làn sóng phản ứng dữ dội từ hành khách, phản ánh việc phải đi bộ hàng trăm mét dưới trời mưa để bắt xe.
Phản ứng tức thời sau phản ánh của hành khách
Trao đổi với Thanh Niên sáng 5.8, lãnh đạo sân bay Nội Bài cho biết đã tiếp nhận thông tin phản ánh từ hành khách liên quan đến quãng đường di chuyển xa khi đón xe công nghệ. Ngay trong sáng cùng ngày, lãnh đạo sân bay đã phối hợp với Đồn Công an cửa khẩu Cảng hàng không quốc tế Nội Bài tiến hành khảo sát và lắp đặt 12 mái che tại nhà ga quốc nội T1, từ sảnh A đến sảnh E.
Theo đại diện sân bay, nhà ga quốc tế T2 đã có sẵn mái che và đường dẫn đến vị trí đón xe công nghệ, nên không cần điều chỉnh. Việc phân làn đón trả khách cho xe taxi và xe công nghệ được thực hiện nhằm giảm ùn tắc, và thực tế ghi nhận trong 2 ngày qua, lối vào sân bay đã thông thoáng hơn.
Điều chỉnh làn đón khách cho xe dịch vụ
Cảng hàng không quốc tế Nội Bài đã thống nhất với Công an cửa khẩu điều chỉnh làn đón khách dành cho xe dịch vụ. Cụ thể, hành khách sử dụng xe dịch vụ (biển vàng dưới 9 chỗ) sẽ được phép đón khách tại làn 3 – phía trước sảnh E, nhà ga T1, tương tự như các loại xe biển trắng khác. Khu vực chờ xe tại đây được trang bị mái che, đảm bảo không gian an toàn, khô ráo và thuận lợi cho hành khách cùng hành lý trong mọi điều kiện thời tiết.
Để tránh ùn tắc, thời gian dừng đón khách tại làn 3 được quy định tối đa không quá 3 phút. Sân bay cũng bố trí nhân viên hỗ trợ “Here to help” (áo cam) tại tầng 1 của cả nhà ga T1 và T2 để hướng dẫn hành khách đến đúng khu vực đón xe.
Bối cảnh “bão 1 sao” trên Google review
Trước đó, như Thanh Niên đã phản ánh, sau khi sân bay Nội Bài thực hiện phân làn đón trả khách, nhiều hành khách bức xúc vì phải kéo vali di chuyển xa vài trăm mét dưới mưa lớn để bắt xe công nghệ. Chỉ sau 1 ngày triển khai, sân bay đã hứng chịu “bão 1 sao” trên Google review.
Hành khách N.V.T bức xúc chia sẻ: “Đặt xe công nghệ phải đi bộ rất xa, trời mưa thì không biết di chuyển kiểu gì từ sảnh A ra sảnh E, khách phải kéo vali đi mấy trăm mét giữa mưa gió.” Một hành khách khác, Nguyễn Huy Hoàng, cho biết: “Bắt xe công nghệ đi về hết có 300.000 đồng, nhưng lười đi bộ, bắt taxi hãng ngay tại sảnh hết ngay 500.000 đồng.”
Đa số hành khách phản ứng vì phải di chuyển xa để bắt xe công nghệ giữa trời mưa hoặc nắng gắt, trong khi xe taxi hãng đỗ gần sảnh lại có giá cước cao hơn nhiều. Lãnh đạo sân bay Nội Bài thừa nhận: “Chúng tôi thấu hiểu rằng sự thay đổi này đã gây ra những bỡ ngỡ nhất định và ảnh hưởng đến trải nghiệm của một số hành khách khi phải di chuyển xa hơn ra bãi đỗ xe trước sảnh E, nhà ga T1.”
Cam kết điều chỉnh liên tục
Đại diện sân bay Nội Bài cho biết sẽ vừa làm, vừa điều chỉnh việc phân làn đón trả khách để đảm bảo thuận tiện tối đa cho hành khách. Việc phân làn ban đầu không thể tránh khỏi “đụng chạm lợi ích” của một số tài xế xe công nghệ, nhưng mục tiêu cao nhất vẫn là đảm bảo an ninh an toàn hàng không, giữ vững an ninh trật tự và an toàn giao thông tại cửa ngõ thủ đô.
Trong những ngày đầu triển khai, các lực lượng chức năng đã tăng cường tối đa nhân sự, túc trực liên tục tại hiện trường để phân luồng, hướng dẫn và hỗ trợ phương tiện. Sân bay cũng kêu gọi sự cảm thông từ hành khách và tài xế trong quá trình thích nghi với phương án mới.
