Cảng hàng không quốc tế Nội Bài đã điều chỉnh khu vực đón khách dành cho xe dịch vụ dưới 9 chỗ tại nhà ga T1 sau khi ghi nhận nhiều ý kiến phản ánh từ hành khách về sự bất tiện trong những ngày đầu áp dụng phương án phân luồng giao thông mới.
Điều chỉnh sau phản ánh
Theo đó, từ ngày 3/8, Cảng HKQT Nội Bài phối hợp với Công an cửa khẩu triển khai phương án phân luồng giao thông mới nhằm đảm bảo an ninh, an toàn hàng không, giữ gìn trật tự và an toàn giao thông tại khu vực nhà ga. Tuy nhiên, trong những ngày đầu, nhiều hành khách phản ánh phải đi bộ xa hơn để ra bãi đỗ trước sảnh E, đặc biệt bất tiện với người già, trẻ nhỏ hoặc khi thời tiết nắng nóng, mưa.
Tiếp thu ý kiến góp ý, Cảng HKQT Nội Bài đã làm việc với Công an cửa khẩu và thống nhất điều chỉnh phương án đón khách. Theo đó, xe dịch vụ mang biển vàng dưới 9 chỗ sẽ được phép đón khách tại làn 3 phía trước sảnh E của nhà ga T1, tương tự xe cá nhân biển trắng. Khu vực này được bố trí mái che, giúp hành khách thuận tiện hơn khi di chuyển cùng hành lý trong điều kiện nắng, mưa.
Giới hạn thời gian đón khách
Để tránh ùn tắc, thời gian dừng đón khách tại làn 3 được giới hạn tối đa 3 phút. Đồng thời, Cảng HKQT Nội Bài bố trí nhân viên "Here to help" mặc áo cam tại tầng 1 của nhà ga T1 và T2 để hướng dẫn hành khách đến khu vực đón xe.
Trước đó, theo phương án áp dụng từ ngày 3/8, xe công nghệ và xe hợp đồng dưới 9 chỗ phải đón khách tại bãi đỗ trước sảnh E thay vì các làn sát nhà ga như trước. Quy định này khiến nhiều hành khách phản ánh phải kéo hành lý đi xa, dẫn đến một số ý kiến chấm sân bay 1 sao trên các nền tảng trực tuyến.
Phản hồi từ hành khách
Nhiều hành khách đã để lại đánh giá 1 sao, phản ánh việc di chuyển đến điểm đón xe công nghệ còn bất tiện. Việc điều chỉnh này nhằm cải thiện trải nghiệm di chuyển cho hành khách, đồng thời vẫn đảm bảo an ninh, an toàn hàng không.
Cảng HKQT Nội Bài cho biết đã tăng cường nhân sự túc trực để phân luồng, hướng dẫn phương tiện trong những ngày đầu triển khai, và sẽ tiếp tục theo dõi, điều chỉnh để phù hợp với thực tế.
