Đường sắt Tết 2026: Tăng 7% chuyến tàu, nâng cao chất lượng phục vụ hành khách
Dịp Tết Nguyên đán 2026, ngành đường sắt Việt Nam đã triển khai kế hoạch vận tải quy mô lớn, đặc biệt trên tuyến Hà Nội - Thành phố Hồ Chí Minh. Công ty cổ phần Vận tải đường sắt tổ chức chạy 906 chuyến tàu, cung ứng khoảng 384.000 vé tàu đi suốt, tăng 7% so với Tết 2025. Con số này phản ánh nỗ lực đáp ứng nhu cầu đi lại tăng cao của người dân trong mùa lễ hội.
Kế hoạch chi tiết và linh hoạt
Ông Đỗ Văn Hoan, Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty cổ phần Vận tải đường sắt, cho biết công ty đã xây dựng và triển khai kế hoạch tổng thể, thành lập Ban chỉ đạo Tết để điều hành toàn bộ hoạt động. Kế hoạch bao gồm quy định giá vé, phương án bán vé, và lập chi tiết theo từng giai đoạn. Đặc biệt, lịch chạy tàu, thành phần đoàn tàu và các dịch vụ hỗ trợ được điều chỉnh linh hoạt trước, trong và sau Tết để phù hợp với biến động nhu cầu.
Trước Tết, cao điểm vận tải tập trung vào luồng khách từ nam ra bắc. Ngành đường sắt đã huy động tối đa, quay vòng nhanh ram xe giữa các mác tàu, tối đa hóa hiệu suất sử dụng phương tiện và tăng số chuyến khai thác. Điều này giúp đáp ứng nhu cầu tăng đột biến trong thời gian ngắn, đảm bảo hành khách không bị gián đoạn.
Nâng cấp cơ sở vật chất và dịch vụ
Để nâng cao chất lượng phục vụ, công ty đã cải tạo, nâng cấp và chỉnh trang hơn 160 toa xe phục vụ hành khách trong dịp Tết. Sau khi tổ chức bán vé tập thể, ngành đường sắt mở rộng bán vé trên tất cả các kênh, bao gồm website, tại các nhà ga như ga Sài Gòn và ga Hà Nội, tổng đài bán vé, các điểm bán vé, đại lý thuộc đường sắt quản lý, cũng như qua ứng dụng ngân hàng, ví điện tử và app bán vé trên thiết bị di động.
Công tác phối hợp liên ngành được thực hiện chặt chẽ, với phân công nhiệm vụ rõ ràng và cơ chế phối hợp hiệu quả giữa các đơn vị vận tải, kỹ thuật, hạ tầng và bán vé. Nhiều nhà ga được cải tạo, nâng cấp ke ga, mái che, phòng đợi tàu và quảng trường, tạo điều kiện thuận tiện cho khách đi lại.
Tinh thần phục vụ tận tâm của nhân viên
Theo ông Nguyễn Anh Tuấn, Giám đốc Chi nhánh Đoàn tiếp viên đường sắt Hà Nội, dịp Tết khách đông mang lại doanh thu cao, nhưng cũng đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Chi nhánh chủ động chuẩn bị sớm cả nhân lực và vật lực, quán triệt sát sao và động viên cán bộ, nhân viên nỗ lực phục vụ hành khách tốt nhất.
Trước đợt vận tải Tết, chi nhánh tổ chức đợt tổng vệ sinh toa xe, có chấm điểm và khen thưởng để khuyến khích kịp thời các tổ tàu. Tinh thần lao động khẩn trương, hăng say lan tỏa khắp gần 40 tổ tàu. Mỗi nhân viên coi đoàn tàu như ngôi nhà thứ hai, giữ gìn luôn mới, sạch sẽ, gọn gàng, và coi hành khách như người thân, phục vụ ân cần, chu đáo.
Ông Đào Việt Thắng, Trạm trưởng Trạm Tiếp viên đường sắt Hà Nội, chia sẻ rằng từ trưởng tàu tới mỗi nhân viên luôn xác định vừa bảo đảm an toàn, vừa phục vụ hành khách chu đáo nhất. Nhân viên hỗ trợ nhiệt tình, đặc biệt với trẻ em, người già, phụ nữ có thai và những người lần đầu đi tàu còn bỡ ngỡ.
Những câu chuyện cảm động và trách nhiệm
Trên những chuyến tàu Tết, nhiều hành khách quên đồ đã được trả lại, lan tỏa những việc làm tốt. Đặc biệt, nhiều đồ có giá trị lớn được nhân viên nhặt và hoàn trả, gây ấn tượng mạnh và minh chứng cho hình ảnh người đường sắt trung thực, tận tâm. Lãnh đạo kịp thời khen thưởng và biểu dương, tạo động lực để nhân viên tiếp tục xây dựng hình ảnh đẹp, nhân văn của ngành.
Ví dụ, chị Lê Thị Phúc, hành khách đi chặng Dĩ An - Hà Nội, đã nhận lại chiếc ví cùng trang sức, giấy tờ và tiền mặt bỏ quên trên tàu SE2. Nhân viên Lê Hồng Thái phát hiện và tổ tàu phối hợp trao trả ngay trong sáng cùng ngày, thể hiện sự chuyên nghiệp và trách nhiệm cao.
Phản hồi tích cực từ hành khách
Chị Hoàng Thị Nga ở Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, chia sẻ rằng gia đình chị đã đặt vé tàu trước Tết gần 2 tháng. Đi tàu an toàn, thoải mái, khoang tàu rộng nên năm nào họ cũng chọn đi tàu về quê. Chị nhận thấy sự thay đổi tích cực của ngành đường sắt, với nhân viên hỗ trợ nhiệt tình, toa tàu và nhà vệ sinh sạch sẽ hơn.
Các bé Gia Hân, Linh Anh, Hoàng Minh háo hức cho biết đi tàu rất thích, được ngắm cảnh và chạy nhảy trong khoang tàu rộng rãi. Ông bà đang mong ngóng được gặp các cháu, tạo nên không khí đoàn viên ấm áp trong dịp Tết.
Nhìn chung, dịp Tết Nguyên đán 2026, ngành đường sắt không chỉ tăng cường số lượng chuyến tàu mà còn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ, từ cơ sở vật chất đến thái độ nhân viên, đem lại trải nghiệm tốt nhất cho hành khách.
