Quy định mới về hoàn tiền vé máy bay khi chuyến bay chậm
Từ tháng 1/2025, hành khách đi máy bay sẽ có quyền được hoàn tiền vé nếu chuyến bay bị chậm từ 4 tiếng trở lên. Đây là quy định mới được Bộ Giao thông Vận tải ban hành nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Theo đó, các hãng hàng không phải có trách nhiệm thông báo cho hành khách về tình trạng chậm chuyến và thực hiện hoàn tiền theo quy định. Mức hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào thời gian chậm và loại vé.
Chi tiết quy định hoàn tiền
- Chậm từ 4 đến 6 tiếng: hoàn 30% giá vé.
- Chậm từ 6 đến 8 tiếng: hoàn 50% giá vé.
- Chậm trên 8 tiếng: hoàn 100% giá vé.
Quy định này áp dụng cho tất cả các chuyến bay nội địa và quốc tế của các hãng hàng không Việt Nam. Hành khách cần giữ lại vé và các giấy tờ liên quan để yêu cầu hoàn tiền.
Phản ứng từ các hãng hàng không
Nhiều hãng hàng không cho biết sẽ tuân thủ quy định mới và điều chỉnh quy trình phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, một số hãng cũng bày tỏ lo ngại về chi phí phát sinh và yêu cầu cần có cơ chế bảo hiểm để giảm thiểu rủi ro.
Đại diện Cục Hàng không Việt Nam cho biết, quy định này sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự cạnh tranh lành mạnh giữa các hãng bay.
