Tối ngày 28/7, Bamboo Airways phát đi thông báo chính thức gửi tới khách hàng, bày tỏ lời xin lỗi tới những hành khách có chuyến bay bị ảnh hưởng trong thời gian vừa qua do hãng điều chỉnh kế hoạch khai thác. Hãng thừa nhận những thay đổi này đã gây ra nhiều bất tiện và ảnh hưởng đến kế hoạch di chuyển của hành khách, đồng thời nhận trách nhiệm về những bất tiện phát sinh.
Nguyên nhân và phản ứng từ Bamboo Airways
Theo thông báo, Bamboo Airways cho biết hãng hiểu rõ những khó khăn mà hành khách gặp phải và đang tập trung nguồn lực để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Trước đó, hãng đã điều chỉnh kế hoạch khai thác, dẫn đến nhiều chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi lịch trình. Động thái xin lỗi và triển khai quy trình hoàn vé được xem là bước đi nhằm giải quyết lượng lớn phản hồi từ khách hàng sau đợt điều chỉnh này.
Quy trình hoàn vé và cam kết xử lý
Đối với các hành khách có chuyến bay bị ảnh hưởng, Bamboo Airways sẽ thực hiện hoàn vé. Hãng đã mở biểu mẫu đăng ký trực tuyến để hành khách cung cấp thông tin, đồng thời cho biết Trung tâm Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu theo thứ tự đăng ký. Do số lượng yêu cầu phát sinh cùng lúc tăng cao, quá trình tiếp nhận và xử lý có thể kéo dài hơn so với thông thường. Tuy nhiên, hãng cam kết sẽ giải quyết toàn bộ yêu cầu nhận được và thực hiện đầy đủ trách nhiệm nhằm đảm bảo quyền lợi của hành khách theo quy định pháp luật.
Thông tin cập nhật và kênh hỗ trợ
Bamboo Airways cũng cho biết mọi thông tin chính thức liên quan đến các chuyến bay bị ảnh hưởng, quy trình hoàn vé cũng như các câu hỏi thường gặp đều được cập nhật trên kênh thông tin trực tuyến của hãng để hành khách tiện theo dõi. Hãng một lần nữa gửi lời cáo lỗi tới khách hàng vì những bất tiện phát sinh và cảm ơn sự thông cảm, đồng hành của hành khách trong thời gian qua.
Bối cảnh và tình hình hoạt động hiện tại
Bamboo Airways hiện là một trong những hãng hàng không nội địa của Việt Nam, khai thác các đường bay trong nước và quốc tế. Sau giai đoạn tái cơ cấu, hãng cho biết đang từng bước ổn định hoạt động, tập trung vào các đường bay trọng điểm và nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời tiếp tục tối ưu lịch khai thác để đáp ứng nhu cầu đi lại của hành khách. Việc điều chỉnh lịch khai thác lần này nằm trong kế hoạch tái cấu trúc tổng thể, nhằm đảm bảo hiệu quả vận hành và ổn định tài chính. Dù gây ảnh hưởng đến hành khách, hãng khẳng định đây là giải pháp cần thiết để duy trì hoạt động lâu dài.
Theo thông tin từ phunumoi.net.vn, Bamboo Airways đã nhận được rất nhiều phản ánh từ khách hàng sau khi thay đổi lịch bay. Hãng đã nỗ lực truyền thông và hướng dẫn hành khách qua các kênh chính thức. Với lượng yêu cầu hoàn vé tăng đột biến, thời gian xử lý có thể kéo dài, song hãng cam kết sẽ tiếp nhận và giải quyết đầy đủ các trường hợp theo quy định hiện hành. Hành khách có thể theo dõi thông tin trên website và fanpage của Bamboo Airways để cập nhật tiến độ xử lý.
