Trong bối cảnh thị trường lao động biến động mạnh mẽ, việc sở hữu thái độ tích cực và khả năng hợp tác tốt trở nên quan trọng không kém một bản CV chỉn chu. Đây là nhận định của chuyên gia nghề nghiệp Erin McGoff, tác giả cuốn sách The Secret Language of Work: Hyper-Helpful Scripts for Every Situation.
Kỹ năng mềm là ưu tiên hàng đầu
Theo McGoff, các nhà tuyển dụng hiện nay đặc biệt chú trọng đến kỹ năng mềm. Họ thường đặt những câu hỏi hành vi như: “Hãy kể về một lần bạn bất đồng với sếp hoặc đồng nghiệp”. Mục đích là để hiểu rõ cách ứng viên phản ứng trong các tình huống khác nhau.
McGoff giải thích: “Khi chúng ta bước vào thời đại mà AI có thể đảm nhận ngày càng nhiều kỹ năng kỹ thuật, kỹ năng giao tiếp giữa con người với nhau là thứ không thể bị thay thế. Các công ty hiện thực sự ưu tiên thái độ, tính cách và mức độ phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, bởi những thứ khác có thể đào tạo AI được”.
Cách trả lời câu hỏi về xung đột
McGoff chia sẻ mục tiêu của ứng viên là cho thấy khả năng xử lý mâu thuẫn nơi công sở một cách trưởng thành. Bà đưa ra lời khuyên cụ thể:
Tập trung vào xung đột công việc, không cá nhân
“Hãy giữ mọi thứ ở phạm vi chuyên nghiệp”, McGoff nhấn mạnh. Thay vì biến câu chuyện thành vấn đề cá nhân, bạn nên hướng câu trả lời vào công việc và lợi ích chung của doanh nghiệp. Ví dụ, đừng dành thời gian than phiền về một người sếp cũ từng từ chối đơn xin nghỉ phép của bạn.
Bà cũng khuyên nên mô tả tình huống như một sự khác biệt trong quan điểm, thay vì gọi đó là cãi vã hay tranh chấp. Ứng viên có thể mở đầu: “Tôi đã làm việc với nhiều người sếp rất tuyệt, nên dù không có nhiều bất đồng mang tính cá nhân, vẫn có những lúc tôi cần đưa ra quan điểm hoặc ý tưởng khác biệt dưới góc độ chuyên môn”.
Thể hiện khả năng giải quyết xung đột
Câu trả lời nên xoay quanh một ví dụ cụ thể, trong đó bạn đã bình tĩnh và mang tính xây dựng khi giải quyết bất đồng. McGoff khuyên sử dụng mô hình STAR:
- Situation (Tình huống): “Ở công việc trước đây, có một dự án dành cho khách hàng đang được triển khai theo một hướng nhất định. Tuy nhiên, tôi có một số góc nhìn chuyên môn khiến tôi tin rằng một hướng đi khác sẽ mang lại lợi ích tốt hơn cho khách hàng”.
- Task (Nhiệm vụ): Xác định vai trò của bạn trong tình huống đó.
- Action (Hành động): “Tôi đã xin một buổi trao đổi riêng với sếp để trình bày hướng tiếp cận khác này, đồng thời giải thích vì sao tôi nghĩ nó sẽ tốt hơn cho khách hàng”.
- Result (Kết quả): “Sau đó, chúng tôi quyết định dung hòa giữa hai hướng tiếp cận và tiếp tục triển khai. Khách hàng rất hài lòng với kết quả, dự án đã thành công lớn”.
Bạn cũng có thể nói thêm mình học được gì từ trải nghiệm đó, hoặc đã thay đổi cách làm việc như thế nào để tránh các vấn đề tương tự trong tương lai. Điều quan trọng là câu chuyện không nhằm chứng minh bạn đã cho sếp thấy họ sai, mà là cơ hội để thể hiện khả năng xử lý “xung đột lành mạnh”.
McGoff kết luận: “Xung đột lành mạnh là cách công việc được vận hành. Bạn phải học cách bất đồng với người khác một cách chuyên nghiệp. Nếu không, bạn sẽ khó có thể tiến xa trong sự nghiệp”.
Học tập suốt đời – chìa khóa tồn tại
Thị trường lao động thay đổi chóng mặt, để tồn tại, con người cần học tập suốt đời. Tạp chí Tri Thức – Znews giới thiệu cuốn Học tập suốt đời của tác giả Michelle R. Weise. Tác phẩm cung cấp những đánh giá về thị trường lao động tương lai, giải pháp cho nhu cầu vừa học vừa làm ngày càng tăng, cùng cách kết nối để quá trình chuyển đổi “học-làm” diễn ra thuận lợi. Từ đó, tác giả nêu bật vai trò của việc học tập suốt đời trong kỷ nguyên AI.
