Vụ việc gây tranh cãi: Đặt mì cay rồi đi ngủ, shipper đến sớm gọi không được
Một cô gái đã chia sẻ trải nghiệm không vui khi đặt đồ ăn trưa trên mạng xã hội, nhanh chóng thu hút nhiều ý kiến trái chiều. Theo bài đăng, cô đặt một phần mì cay vào giờ nghỉ trưa, ứng dụng hiển thị thời gian giao dự kiến từ 13h31 đến 13h41. Vì mệt, cô đặt báo thức lúc 13h30 để dậy nhận hàng. Tuy nhiên, khi tỉnh dậy, cô phát hiện shipper đã gọi hàng chục cuộc từ trước đó nhưng cô không nghe máy, đơn hàng sau đó bị hủy.
Phản ứng của cộng đồng mạng: Khách hàng hay shipper đúng?
Thay vì đồng cảm hoàn toàn với người đặt hàng, phần lớn bình luận lại đặt câu hỏi ngược lại: Liệu khách hàng có đang hiểu chưa đúng về khái niệm “thời gian giao dự kiến” và khi gọi đồ ăn giữa thời tiết nắng nóng, nên theo dõi sát đơn hàng để giúp shipper đỡ cực? Nhiều ý kiến cho rằng mốc thời gian trên ứng dụng chỉ mang tính ước lượng, phụ thuộc vào tình trạng quán, tuyến đường và tốc độ xử lý đơn. Việc shipper đến sớm hơn không phải tình huống bất thường.
Trách nhiệm của người đặt hàng và shipper
Đáng chú ý, nhiều người cho rằng điểm gây tranh cãi nhất không nằm ở việc đơn bị hủy mà là việc người đặt hàng không sẵn sàng nhận đơn sau khi xác nhận giao ngay. “Đặt đồ ăn rồi đi ngủ trong khi người giao hàng đang di chuyển ngoài trời nắng là điều khó chấp nhận”, một tài khoản bình luận. Một số người từng làm công việc giao nhận cũng chia sẻ rằng mỗi phút chờ khách đều ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng nhận đơn tiếp theo và thu nhập trong ngày.
Bối cảnh thời tiết nắng nóng và áp lực lên shipper
Trong bối cảnh thời tiết nắng nóng, việc một shipper phải đứng chờ nhiều phút giữa giờ cao điểm khiến không ít người bày tỏ sự đồng cảm. Theo họ, đặt hàng không chỉ là quyền của người tiêu dùng mà cũng đi kèm trách nhiệm theo dõi điện thoại và chủ động nhận hàng. Đặc biệt trong điều kiện thời tiết nắng nóng, mỗi phút chờ đợi của người giao hàng không đơn thuần là sự bất tiện mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe, lịch trình và thu nhập của họ. Một đơn bị chậm vài phút có thể kéo theo nhiều đơn phía sau bị ảnh hưởng.
Quan điểm trái chiều: Cần sự chuyên nghiệp từ cả hai phía
Dù vậy, một bộ phận cư dân mạng vẫn cho rằng nếu có việc trao đổi thêm phí giao lại hoặc cách giao tiếp chưa phù hợp thì phía shipper cũng cần giữ thái độ chuyên nghiệp, lời nói lịch sự và hỗ trợ khách hàng trên tinh thần chuyên nghiệp của nghề làm dịch vụ. Suy cho cùng, câu chuyện không chỉ là một đơn mì cay bị hủy hay một vài tin nhắn qua lại giữa khách hàng và shipper. Đằng sau mỗi đơn hàng là thời gian, công sức và thu nhập của người giao nhận; còn phía khách hàng cũng kỳ vọng nhận được dịch vụ đúng như cam kết và trải nghiệm thuận tiện khi sử dụng ứng dụng. Nhưng để hệ thống vận hành trơn tru, sự chủ động không thể chỉ đến từ một phía.
