Một công ty quản lý phong cách sống dành cho giới siêu giàu tại Mỹ tiết lộ mức phí lên tới 150.000 USD mỗi năm (gần 4 tỷ đồng) để xử lý toàn bộ nhu cầu giải trí, sinh hoạt cá nhân cho khách hàng.
Thu phí gần 4 tỷ đồng/năm để phục vụ 24/7
Erica Jackowitz, 46 tuổi, cùng chồng Roman Chiporukha, điều hành công ty Roman & Erica có trụ sở tại New York và Aspen, Mỹ. Khách hàng của họ là những gia đình siêu giàu, chi trả từ 150.000 USD/năm để có người đứng ra lo liệu mọi nhu cầu từ giải trí, sinh hoạt cá nhân, nghỉ dưỡng cho đến các sự kiện trong cuộc sống.
Erica chia sẻ: "Mọi thứ liên quan đến đời sống thụ hưởng của khách hàng đều do chúng tôi xử lý. Công việc này giống như một quản gia của gia đình." Với số tiền đó, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Erica và chồng cô bất cứ lúc nào, kể cả 20 giờ tối thứ Bảy. Để đảm bảo tính độc quyền, công ty chỉ nhận khoảng 10-12 gia đình cùng một lúc.
Erica hiểu rõ thói quen và sở thích của từng khách hàng, từ việc tổ chức sinh nhật cho con, ăn tối, gọi món, đến nơi bán hoa đẹp nhất hay cách chọn quà cá nhân hóa. "Nếu khách hàng mất 7 tiếng để tìm nơi ăn tại Paris, chúng tôi làm điều đó thay họ. Họ điều hành các tập đoàn lớn và rất bận rộn," Erica nói.
Mỗi ngày một lịch trình khác biệt
Với công việc đặc thù, mỗi ngày của Erica đều có lịch trình khác nhau. Cô thường lập danh sách công việc cho ngày hôm sau, nhưng có lúc thức dậy mọi thứ lại thay đổi hoàn toàn. Gần đây, điện thoại công ty liên tục nhận yêu cầu liên quan đến đội bóng rổ New York Knicks. Nhiều khách hàng muốn điều chỉnh hành trình để có mặt tại New York trong các trận đấu quan trọng.
Tuần trước, một khách hàng bị hoãn chuyến bay 4 tiếng tại sân bay quốc tế John F. Kennedy, dẫn đến nguy cơ lỡ chuyến lên phi cơ riêng đang chờ ở Đông Nam Á. Việc sắp xếp toàn bộ hành trình khiến cô phải thức trắng đêm. Tuy nhiên, đó vẫn là một phần của công việc.
Không có ranh giới giữa công việc và cuộc sống
Nhớ lại kỷ niệm đặc biệt nhất, Erica kể về một tình huống năm ngoái khi cô đang dự tiệc ở đảo Capri (Italia) thì nhận được cuộc gọi từ khách hàng. Bạn bè của vị khách bị mắc kẹt trên một du thuyền giữa Địa Trung Hải cùng nhóm người khiến họ cảm thấy không an toàn. Erica phải điều trực thăng tới hiện trường để đưa nhóm khách rời khỏi du thuyền.
Không phải yêu cầu nào cũng kịch tính. Ngoài những tình huống đặc biệt, Erica xử lý các trường hợp như đặt bàn phút chót tại nhà hàng nổi tiếng ở thành phố khác hay tổ chức các hoạt động giải trí quy mô lớn. Cô cho rằng người làm nghề này cần mạng lưới quan hệ rộng và nguồn lực đủ lớn để biến yêu cầu của khách thành hiện thực. Khách sẵn lòng chi trả số tiền lớn nên quen với dịch vụ theo yêu cầu.
Erica thừa nhận ranh giới giữa công việc và đời sống riêng tư gần như không tồn tại. Vào dịp hè, gia đình cô dành phần lớn thời gian ở châu Âu vì đa số khách hàng nghỉ dưỡng tại đây. Cùng múi giờ giúp cô xử lý công việc nhanh hơn. Thậm chí khi đang nghỉ ở hồ bơi khách sạn, cô vẫn tranh thủ làm việc. "Đây là công việc tôi yêu thích nên luôn bị cuốn hút theo những yêu cầu tưởng như bất khả thi của khách hàng," cô nói.
