Lượng hành khách tăng mạnh trong ngày đầu miễn phí
Ngày 1/7, chính sách hỗ trợ người dân sử dụng xe buýt tại TP.HCM chính thức có hiệu lực, ghi nhận lượng hành khách tăng vọt. Theo báo cáo nhanh của Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP.HCM, toàn bộ 134 tuyến xe buýt thuộc chương trình đã thực hiện 17.748 chuyến, vận chuyển 273.944 lượt hành khách, bình quân 15,4 khách mỗi chuyến.
So với ngày 30/6, sản lượng hành khách tăng 14%, và so với ngày 24/6, tăng khoảng 26%. Đặc biệt, so với cùng kỳ ngày 1/7/2025, lượng hành khách tăng khoảng 28%, cho thấy chính sách miễn phí bước đầu tạo hiệu ứng tích cực.
Hoạt động ổn định, không quá tải
Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP.HCM ghi nhận tình hình đi lại tại các bến xe và đầu bến chính diễn ra ổn định. Dù lượng khách tăng mạnh, hệ thống không gặp tình trạng quá tải hay phải điều động tăng cường phương tiện. Hết ngày 1/7, toàn mạng lưới xe buýt lưu thông ổn định, không xảy ra ùn ứ. Trung tâm đã tổ chức kiểm tra trực tiếp trên 134 chuyến xe để giám sát chương trình.
Phản hồi từ người dân và xử lý kịp thời
Qua Tổng đài 1022, Trung tâm ghi nhận 42 cuộc gọi, trong đó 8 cuộc hỏi về chính sách miễn phí, còn lại liên quan đến thông tin tuyến và hướng dẫn sử dụng. Trên ứng dụng MultiGo, có 13 phản hồi: 7 ý kiến khen ngợi, 2 góp ý về trạm dừng, 3 góp ý về thao tác quét thẻ và 1 phản ánh về thái độ phục vụ. Trung tâm cũng xử lý kịp thời một trường hợp xe buýt tuyến số 33 bỏ trạm.
Hướng dẫn xác thực điện tử
Đại diện Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP.HCM cho biết: "Do đây là ngày đầu triển khai nên một số lái xe và tiếp viên còn lúng túng trong việc hướng dẫn hành khách thực hiện quy trình xác thực miễn vé. Để khắc phục, Trung tâm đã yêu cầu các đơn vị vận tải phát thông báo trên hệ thống loa của xe. Đồng thời, hướng dẫn hành khách sử dụng ứng dụng MultiGo, căn cước công dân, mã QR, ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng đã định danh để xác thực, đồng thời liên hệ nhân viên trên xe khi cần hỗ trợ."
Đánh giá chung và hiệu ứng tích cực
Cơ quan quản lý đánh giá chương trình hỗ trợ người dân sử dụng xe buýt đã nhận được sự quan tâm lớn từ dư luận, hành khách, báo chí và mạng xã hội. Việc tăng cường hướng dẫn sử dụng các hình thức xác thực điện tử đã góp phần giúp sản lượng hành khách tăng đáng kể ngay trong ngày đầu, đồng thời đảm bảo hoạt động vận tải an toàn, thông suốt.
