Tối ngày 14 tháng 4, chị Trịnh Châm đã chuyển khoản số tiền 12,407 triệu đồng để đặt chỗ tại cụm sân pickleball Sportbase Arena, tọa lạc tại phường Thanh Liệt, Hà Nội. Khoản phí này bao gồm chi phí sử dụng hai sân vào khung giờ cố định mỗi thứ Ba trong vòng ba tháng, sau khi được giảm 10% theo chương trình khuyến mãi của sân.
Tuy nhiên, chỉ một ngày sau, chị Châm nhận được tin sân đang bị tháo dỡ. “Tôi hoàn toàn bất ngờ vì chưa kịp chơi buổi nào”, chị chia sẻ. Sau hơn hai tháng chờ đợi, đến ngày 4 tháng 6, chị nhận được thông báo từ bộ phận chăm sóc khách hàng rằng chỉ được hoàn lại 60% số tiền đã đóng, với lý do “chia sẻ khó khăn cùng đội ngũ sân”. Không đồng tình với mức khấu trừ lớn dù chưa sử dụng dịch vụ, chị Châm mong muốn được hoàn toàn bộ số tiền. Chị sau đó đã đăng tải câu chuyện lên một hội nhóm pickleball để nhờ cộng đồng mạng tư vấn.
Phản ứng từ phía sân và cộng đồng
Câu chuyện nhanh chóng thu hút nhiều ý kiến trái chiều trên mạng xã hội. Trao đổi với Tri Thức - Znews, đại diện cụm 22 sân pickleball tại phường Thanh Liệt cho biết, sau khi sự việc xảy ra, sân đã chủ động liên hệ với các khách hàng đã thanh toán trước để thảo luận phương án xử lý. Đơn vị đề xuất hoàn lại 60% chi phí với mong muốn khách hàng chia sẻ một phần khó khăn tài chính mà doanh nghiệp đang phải gánh chịu. “Chúng tôi có nhờ khách hàng chia sẻ khó khăn. Nhiều khách đã đồng ý với phương án này”, đại diện cơ sở cho biết.
Tuy nhiên, phía sân khẳng định đây không phải là phương án bắt buộc. Với những khách hàng không đồng ý hỗ trợ, đơn vị cam kết sẽ hoàn trả 100% số tiền. Theo kế hoạch, việc hoàn tiền dự kiến được thực hiện trong tháng 6 do sân cần thời gian thu xếp nguồn tài chính. Đại diện cụm sân cho biết thêm, tổng thiệt hại của đơn vị ước tính khoảng 14 tỷ đồng, bao gồm chi phí đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng và các khoản liên quan.
Nguyên nhân sân bị tháo dỡ
Trước đó, vào ngày 15 tháng 4, ông Trình Quốc Thắng, Phó Chủ tịch UBND phường Thanh Liệt, cho biết cụm 22 sân pickleball bị cưỡng chế tháo dỡ do vi phạm quy định về đất đai và trật tự xây dựng. Theo ông Thắng, toàn bộ tổ hợp sân được xây dựng trên khu đất có nguồn gốc là đất nông nghiệp, chưa được chuyển đổi mục đích sử dụng theo quy định. Ngoài ra, công trình này còn được xác định là xây dựng không phép, với diện tích lên tới hơn 6.000 m2, bao gồm hệ thống sân, mái che, khán đài và nhiều hạng mục phụ trợ. Việc thi công và đưa vào hoạt động khi chưa hoàn tất thủ tục pháp lý là nguyên nhân trực tiếp dẫn đến quyết định tháo dỡ. Việc xử lý cũng nằm trong kế hoạch rà soát, giải quyết hàng loạt công trình xây dựng trái phép trên đất nông nghiệp tại khu vực phường Thanh Liệt.
Ra mắt vào tháng 3, Sportbase Arena được xem là một trong những cụm sân pickleball có quy mô lớn nhất tại Hà Nội vào thời điểm đó, với tổng cộng 22 sân, diện tích khoảng 6.000 m2. Vụ việc hiện vẫn tiếp tục thu hút sự quan tâm của cộng đồng người chơi pickleball. Trong lúc nhiều khách hàng mong sớm nhận được phương án hoàn tiền cụ thể, phía sân cho biết đang nỗ lực làm việc với từng trường hợp để tìm hướng giải quyết phù hợp, đồng thời bảo đảm quyền lợi cho những người đã thanh toán dịch vụ trước thời điểm sân ngừng hoạt động.
