Ngày 25 tháng 4 vừa qua, anh Phạm Anh Thái, chủ một tiệm bánh tại phường Sài Gòn, TP.HCM, đã có một trải nghiệm đáng nhớ khi bán chịu bánh cho một vị khách người nước ngoài. Sự việc tưởng chừng đơn giản nhưng lại mang đến nhiều bài học về lòng tin và sự tử tế trong kinh doanh.
Khách Tây lúng túng vì không mang tiền mặt
Khi đang trông coi cửa hàng, anh Thái thấy một người đàn ông nước ngoài bước vào. Sau khi được nhân viên giới thiệu, vị khách chọn ba món gồm bánh tiramisu, brownie và mousse xoài, tổng hóa đơn khoảng 200.000 đồng. Tuy nhiên, khi đến quầy thanh toán, anh ta lúng túng phát hiện mình chỉ mang theo thẻ ngân hàng, trong khi tiệm chưa hỗ trợ quẹt thẻ. Khách Tây cáo lỗi và định rời đi.
Quyết định bất ngờ của chủ tiệm
Thấy ánh mắt tiếc nuối của khách, anh Thái liền đề nghị vị khách mang bánh về trước, hôm khác quay lại thanh toán sau. Khách hàng tỏ ra bất ngờ trước quyết định này, sau đó cảm ơn và mang bánh ra về. Anh Thái chia sẻ với Tri Thức - Znews rằng dù tỏ ra bình thản, đến tối hôm sau khi tiệm gần đóng cửa mà vẫn chưa thấy vị khách quay lại, anh cũng bắt đầu thấp thỏm. Anh thừa nhận đã thoáng nghĩ vui rằng lần này có lẽ mình mất mấy phần bánh.
Cái kết ngoài mong đợi
Đúng lúc cửa hàng chuẩn bị khép cửa, người đàn ông mua chịu bất ngờ xuất hiện. Không chỉ thanh toán đầy đủ số tiền hôm trước, anh còn tiếp tục chọn thêm nhiều loại bánh khác, nâng tổng hóa đơn lên gần 500.000 đồng. Trong lúc trò chuyện, vị khách hỏi anh Thái có phải là chủ tiệm hay không. Sau khi nhận được câu trả lời, anh tươi cười khen ngợi bằng tiếng Anh: "Amazing shop".
Bí quyết kinh doanh từ sự chân thành
Anh Thái cho biết: "Tôi hay dùng 'chiêu mấy bà dì dưới quê miền Tây', cho khách mua chịu để tạo thiện cảm. Trước đây tôi cũng nhiều lần bán như vậy, cả khách Việt nữa. Trộm vía lần nào khách cũng uy tín". Câu chuyện của anh Thái sau khi được chia sẻ trên trang cá nhân đã thu hút hơn 10.000 lượt thích cùng hàng trăm bình luận. Nhiều người thích thú trước màn bán chịu đầy ngẫu hứng nhưng lại mang về cái kết ngoài mong đợi.
Một tài khoản bình luận: "Đúng là chiêu của mấy bà dì dưới quê, bán chịu một lần là có khách quen luôn". Không ít cư dân mạng cho rằng điều giữ chân khách không chỉ là chất lượng sản phẩm, mà còn là cách ứng xử tinh tế của chủ tiệm. Một người viết: "Khách gặp đúng người tốt, còn chủ tiệm gặp đúng người tử tế".
