Hai công ty đứng đầu danh sách Fortune Best Workplaces 2026 là Synchrony (khu vực New York, Mỹ) và AbbVie (khu vực Chicago) có điểm chung không phải lương cao hay thưởng nhiều, mà là văn hóa lắng nghe nhân viên và biến phản hồi thành hành động cụ thể.
Bí quyết từ việc lắng nghe nhân viên
Theo Michael C. Bush - CEO của Great Place To Work, việc lắng nghe nhân viên không nên chỉ diễn ra khi công ty gặp vấn đề. Ở những môi trường làm việc lý tưởng nhất, đây là quá trình liên tục và là nền tảng để lãnh đạo đưa ra quyết định quan trọng.
Michael C. Bush cho rằng nhiều nhà lãnh đạo thích nói, nhưng những nhà lãnh đạo giỏi nhất dành thời gian lắng nghe. Khi nhân viên cảm thấy nguyện vọng được lắng nghe và tạo ra thay đổi, họ sẵn sàng chia sẻ nhiều hơn, dám thử nghiệm ý tưởng mới và gắn bó với công ty lâu hơn.
Khác biệt từ văn hóa phản hồi
Các số liệu của Great Place To Work cho thấy tại doanh nghiệp được xếp hạng "Nơi làm việc tốt nhất", có tới 87% nhân viên cho biết lãnh đạo chủ động tìm kiếm và phản hồi đóng góp từ nhân viên, trong khi tỷ lệ này ở doanh nghiệp thông thường chỉ đạt 55%.
Nghiên cứu của Great Place To Work chỉ ra rằng những doanh nghiệp tạo môi trường nơi mọi tiếng nói đều được lắng nghe có tốc độ tăng trưởng doanh thu cao gấp 5,5 lần so với các công ty thiếu văn hóa ghi nhận đóng góp từ nhân sự.
Hệ sinh thái lắng nghe tại Synchrony
Tại Synchrony, việc lắng nghe không phụ thuộc vào một cuộc khảo sát thường niên hay một kênh góp ý duy nhất. DJ Casto - Giám đốc Nhân sự của Synchrony, mô tả đây là "một hệ sinh thái hoàn chỉnh". Theo ông, nếu doanh nghiệp chỉ lắng nghe theo một cách thì sẽ chỉ nhìn thấy một phần của bức tranh.
Synchrony thu thập ý kiến nhân viên qua nhiều hình thức: khảo sát hàng quý, thảo luận trực tiếp theo nhóm, diễn đàn "Ask Us Anything", phản hồi từ các nhóm cộng đồng nhân viên, ý kiến thực tập sinh và trao đổi định kỳ giữa quản lý với từng thành viên.
Theo Casto, hỏi ý kiến mới chỉ là bước đầu. Điều quan trọng hơn là nhân viên phải thấy doanh nghiệp thực sự hành động dựa trên góp ý. Vòng lặp phản hồi - hành động tạo dựng niềm tin, giúp mọi hoạt động hiệu quả hơn.
Nhờ đó, Synchrony có mặt trong Top 5 Fortune Best Workplaces tại New York suốt 5 năm liên tiếp và giữ vị trí số một trong 2 năm gần đây. Gần 90% nhân viên cho biết ban lãnh đạo giữ đúng lời hứa, hành động nhất quán và luôn cập nhật thông tin về các quyết định quan trọng.
Triết lý lắng nghe tại AbbVie
Triết lý tương tự được AbbVie áp dụng tại hơn 70 quốc gia. AbbVie liên tục góp mặt trong Top 10 Fortune Best Workplaces tại Chicago suốt 5 năm, giữ vị trí số 1 trong hai năm liên tiếp. D. Crum - Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc Nhân sự của AbbVie, cho biết nhân viên không mong đợi sự hoàn hảo, họ cần biết tiếng nói của mình có giá trị và được cân nhắc trong quá trình ra quyết định.
Xây dựng văn hóa lắng nghe
Great Place To Work cho rằng xây dựng văn hóa lắng nghe không phụ thuộc vào chương trình phức tạp mà nằm ở cách lãnh đạo giao tiếp mỗi ngày. Synchrony luôn đưa ra câu trả lời rõ ràng, dù đồng ý hay từ chối. Theo DJ Casto, nhân viên không kỳ vọng mọi ý tưởng đều được chấp nhận, nhưng họ cần được giải thích lý do. Điều làm xói mòn niềm tin không phải lời từ chối mà là sự im lặng.
AbbVie chú trọng lắng nghe cả những nhân sự ít nói nhất. Theo D. Crum, những ý kiến được phát biểu nhiều nhất không phải lúc nào cũng đại diện cho số đông. Công ty tổ chức các nhóm thảo luận nhỏ hoặc chủ động tiếp cận từng cá nhân để thu nhận nhiều góc nhìn.
Cả hai doanh nghiệp duy trì văn hóa phản hồi thường xuyên thay vì chỉ chờ đến kỳ đánh giá hiệu suất. AbbVie phát triển khóa học tương tác giúp nhân viên rèn kỹ năng đưa ra và tiếp nhận phản hồi một cách cởi mở, minh bạch.
Đào tạo kỹ năng lắng nghe
Synchrony xem lắng nghe là kỹ năng có thể đào tạo. Công ty dành cả năm huấn luyện hơn 300 lãnh đạo cấp cao về hành vi xây dựng niềm tin, trong đó có kỹ năng lắng nghe. Hợp tác với Viện Lãnh đạo West Point, các nhà quản lý được hướng dẫn phương pháp "knee-to-knee listening": sau mỗi cuộc trò chuyện, thay vì hỏi "Tôi đã nói gì?", hãy hỏi "Bạn đã nghe được điều gì?". Cách tiếp cận này giúp lãnh đạo hiểu liệu thông điệp đã thực sự được tiếp nhận hay chưa.
Theo lãnh đạo Synchrony, lắng nghe là kỹ năng hoàn toàn có thể học hỏi. Khi doanh nghiệp đầu tư nghiêm túc cho kỹ năng này, kết quả không chỉ thể hiện ở mức độ gắn kết hay niềm tin của nhân viên mà còn phản ánh trực tiếp trong hiệu quả kinh doanh.
