Ngày 10/6, nguồn tin từ báo VTC News cho biết, Aeon Mall đã ra quyết định tạm đình chỉ công việc đối với nhân viên an ninh trong vụ việc nữ khách hàng bị quy chụp là trộm đồ tại Aeon Mall Long Biên. Theo nguồn tin, Aeon Mall xác định trách nhiệm của sự cố không thuộc về các nhân viên an ninh mà do lỗi hệ thống trong công tác đào tạo và giám sát của trung tâm thương mại này.
Diễn biến vụ việc
Trước đó, trên mạng xã hội lan truyền bài tố cáo kèm clip về việc một nữ khách hàng bị vu khống, xúc phạm danh dự tại Aeon Mall Long Biên. Theo phản ánh của chị N., khoảng 21h45 ngày 7/6, chị cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng 8 Aeon để đặt taxi. Khi đi qua bãi gửi xe máy, chị bất ngờ bị hai nam thanh niên áp sát, chặn lại và yêu cầu về công an phường với lý do “ăn cắp đồ”.
Chị N. cho biết, thời điểm tiếp cận, hai người này không mặc sắc phục, không đeo thẻ nhận diện; một người đeo khẩu trang, người còn lại đeo kính. Dù chị khẳng định đã mua hàng, có hóa đơn và đề nghị kiểm tra ngay tại chỗ, một người vẫn yêu cầu gọi ô tô để đưa ba mẹ con về công an phường, khiến hai cháu nhỏ hoảng sợ. Chỉ khi chị N. hô hoán và nhiều người xung quanh chú ý, một người mới lấy thẻ ra đeo và giới thiệu là nhân viên an ninh. Sau đó, túi đồ của chị được kiểm tra tại chỗ, đối chiếu hóa đơn nhưng không phát hiện sản phẩm nào thừa.
Phản ứng của Aeon Mall
Khuya 9/6, Fanpage Aeon Mall Long Biên phát đi thông cáo về vụ việc. Công ty TNHH Aeon Mall Việt Nam cho biết kết quả rà soát nội bộ xác nhận khách hàng đã thanh toán đầy đủ toàn bộ hàng hóa. Doanh nghiệp đã chủ động gặp gỡ, trao đổi trực tiếp và gửi lời xin lỗi tới khách hàng, đồng thời được khách hàng chấp nhận. Aeon cam kết không để những sự việc tương tự tái diễn. Doanh nghiệp này cho biết đang triển khai các biện pháp khắc phục triệt để như rà soát, cập nhật lại toàn bộ quy trình vận hành và hướng dẫn xử lý tình huống nội bộ. Đồng thời, đơn vị tăng cường đào tạo thường xuyên cho toàn bộ đội ngũ nhân viên an ninh trên toàn hệ thống.
Phản ứng từ dư luận
Vụ việc nữ khách hàng bị vu khống, xúc phạm danh dự tại Aeon Mall Long Biên đã gây xôn xao mạng xã hội. Nhiều người bày tỏ sự bức xúc và yêu cầu trung tâm thương mại này phải có biện pháp xử lý nghiêm khắc. Chị N. cho rằng việc bị nghi ngờ, xô đẩy, yêu cầu lên xe khi chưa kiểm tra hàng hóa đã ảnh hưởng đến danh dự và tâm lý của hai cháu nhỏ. Chị đề nghị đơn vị liên quan kiểm tra camera, làm rõ sự việc và có lời xin lỗi thỏa đáng.
Công an phường Long Biên (Hà Nội) cũng đã triệu tập nhóm nhân viên an ninh và những người liên quan đến vụ việc để làm việc. Dù đã hai lần lên tiếng xin lỗi khách hàng, Aeon Mall Long Biên vẫn hứng chịu làn sóng phản ứng dữ dội từ người tiêu dùng. Tuy nhiên, người phụ nữ bị quy chụp cho biết mong muốn khép lại vụ việc và không cần bồi thường, điều quan trọng nhất là được khẳng định bản thân trong sạch.
