Ngày 5/5, Công ty TNHH MTV Xe buýt Hà Nội thông báo đã làm rõ vụ việc nhân viên xe buýt đuổi khách xuống xe trên tuyến số 27, xảy ra vào ngày 3/5. Theo đó, tài xế và phụ xe đã bị xử lý kỷ luật với hình thức khiển trách và cắt thưởng tháng 5/2025.
Diễn biến vụ việc
Vào khoảng 19h ngày 3/5, trên xe buýt tuyến số 27 (Bến xe Yên Nghĩa - Bến xe Gia Lâm) mang biển kiểm soát 29B-123.45, tài xế Nguyễn Văn A và phụ xe Trần Thị B đã có hành vi yêu cầu một hành khách nữ xuống xe giữa đường khi chưa đến điểm dừng quy định. Nguyên nhân được xác định là do hành khách này phản ánh việc xe chạy quá tốc độ và không dừng đúng điểm.
Phản ứng của công ty
Ngay sau khi nhận được phản ánh từ hành khách qua đường dây nóng, Công ty Xe buýt Hà Nội đã triệu tập tài xế và phụ xe để xác minh. Kết quả xác minh cho thấy hành vi đuổi khách là vi phạm nghiêm trọng quy định về phục vụ hành khách. Ông Nguyễn Văn Bình, Phó Giám đốc Công ty, cho biết: "Chúng tôi đã yêu cầu tài xế và phụ xe viết tường trình, đồng thời xử lý kỷ luật theo đúng nội quy. Đây là bài học để toàn thể nhân viên nâng cao ý thức phục vụ."
Hình thức xử lý
Cụ thể, tài xế Nguyễn Văn A bị khiển trách, cắt thưởng tháng 5/2025 và phải tham gia lớp đào tạo lại về kỹ năng giao tiếp. Phụ xe Trần Thị B cũng bị khiển trách, cắt thưởng và phải viết cam kết không tái phạm. Công ty cũng gửi lời xin lỗi chính thức đến hành khách bị ảnh hưởng.
Cam kết nâng cao chất lượng
Công ty Xe buýt Hà Nội khẳng định sẽ tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động của các tuyến xe buýt, đặc biệt là vào giờ cao điểm. Đồng thời, công ty kêu gọi hành khách tiếp tục phản ánh các vi phạm qua đường dây nóng để kịp thời xử lý. Vụ việc là hồi chuông cảnh tỉnh cho đội ngũ lái xe, phụ xe về trách nhiệm phục vụ hành khách.
