Trong bối cảnh nền kinh tế đất nước bước vào giai đoạn phát triển mới với yêu cầu cao về năng lực quản trị quốc gia, quản lý tài chính công và cải cách thể chế, ngành Thuế đang đứng trước yêu cầu đổi mới phương thức quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Theo Phó Giám đốc Nguyễn Quốc Tuấn, mỗi cán bộ, công chức thuế không chỉ thực thi pháp luật mà còn đại diện cho hình ảnh, uy tín và văn hóa của ngành. Mỗi lời nói, hành vi ứng xử, thái độ phục vụ đều tác động đến mức độ tuân thủ tự nguyện và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Kỹ năng giao tiếp hành chính trở thành kỹ năng cốt lõi
Lãnh đạo Trường Bồi dưỡng cán bộ Kinh tế-Tài chính nhấn mạnh: “Thực tiễn cho thấy, trước yêu cầu quản lý ngày càng hiện đại, công chức thuế không chỉ cần nắm chắc quy định pháp luật, quy trình nghiệp vụ mà còn phải có kỹ năng giao tiếp hành chính, văn hóa ứng xử trong thi hành công vụ và đặc biệt là tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ chuẩn mực, chuyên nghiệp. Giao tiếp hành chính và văn hóa ứng xử không còn là kỹ năng bổ trợ mà đã trở thành kỹ năng cốt lõi của công chức trong nền hành chính hiện đại.”
Yêu cầu đối với học viên và giảng viên
Đại diện Ban Tổ chức cán bộ (Cục Thuế) đề nghị học viên phát huy tinh thần trách nhiệm, tham gia đầy đủ chương trình, chủ động nghiên cứu, trao đổi, thảo luận và chia sẻ tình huống thực tiễn để tìm giải pháp phù hợp. Đồng thời, kỳ vọng đội ngũ giảng viên truyền đạt nội dung vừa bảo đảm tính hệ thống, vừa gắn với thực tiễn quản lý, giúp học viên vận dụng hiệu quả vào công việc hàng ngày.
Nội dung chương trình tập huấn
Chương trình tập huấn gồm bốn nội dung chính: Một là, tổng quan về giao tiếp hành chính trong cơ quan hành chính nhà nước; Hai là, kỹ năng giao tiếp hành chính và kỹ năng ứng xử trong thực thi công vụ; Ba là, kỹ năng giao tiếp với người nộp thuế trong môi trường hành chính hiện đại; Bốn là, đạo đức công vụ và văn hóa công sở.
Mục tiêu xây dựng ngành Thuế hiện đại
Thông qua lớp tập huấn, Cục Thuế tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ công chức, xây dựng môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ; góp phần thực hiện mục tiêu xây dựng ngành Thuế chuyên nghiệp, minh bạch, liêm chính, đổi mới và hiện đại, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.
