Ủy Ban Cạnh Tranh Quốc Gia Lên Tiếng Về Tình Trạng Quấy Rối Khi Đòi Nợ
Thời gian gần đây, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (UBCTQG) đã ghi nhận hàng loạt phản ánh và khiếu nại từ phía người tiêu dùng liên quan đến các hành vi nhắc nợ và thu hồi nợ trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng. Tình trạng phổ biến nhất là việc người đi vay, cùng với bạn bè và người thân của họ, liên tục nhận được các cuộc gọi điện thoại và tin nhắn có nội dung đe dọa, quấy rối, gây phiền toái nghiêm trọng. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày mà còn tạo ra tâm lý lo lắng, bất an cho nhiều cá nhân và gia đình.
Khuyến Cáo Cho Người Tiêu Dùng Để Tránh Bị Quấy Rối
Trước thực trạng trên, UBCTQG đã đưa ra những khuyến cáo quan trọng nhằm giúp người tiêu dùng tự bảo vệ mình. Đầu tiên, người tiêu dùng cần chủ động tìm hiểu kỹ lưỡng, tham khảo và nghiên cứu các nội dung, thông tin liên quan đến hình thức giao dịch trước khi quyết định ký kết hợp đồng vay vốn. Thứ hai, việc lựa chọn các tổ chức tín dụng có cấp phép từ cơ quan Nhà nước, với dịch vụ uy tín và được đánh giá cao về chăm sóc khách hàng, là yếu tố then chốt để tránh rủi ro.
Ngoài ra, UBCTQG nhấn mạnh rằng người tiêu dùng cần cân nhắc kỹ lưỡng khả năng tài chính của bản thân, không nên đăng ký các khoản vay vượt quá khả năng chi trả. Một kế hoạch chi tiêu rõ ràng, sử dụng số tiền vay đúng mục đích và trả nợ đúng hạn theo hợp đồng sẽ giúp ngăn ngừa tình trạng trả nợ quá hạn, phát sinh lãi suất cao hoặc mất khả năng thanh toán.
Trách Nhiệm Của Tổ Chức Tín Dụng Trong Bảo Vệ Người Tiêu Dùng
Về phía các tổ chức tín dụng, UBCTQG yêu cầu phải tuân thủ đầy đủ và chính xác các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Các hành vi quấy rối, đe dọa trong quá trình thu hồi nợ không chỉ vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng mà còn gây méo mó môi trường cạnh tranh, làm suy giảm niềm tin của thị trường tài chính.
UBCTQG cũng nêu rõ một số trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mà các tổ chức tín dụng phải thực hiện theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, bao gồm:
- Trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, đảm bảo niêm yết công khai các chính sách, điều kiện giao dịch, phí và chi phí liên quan.
- Trách nhiệm cảnh báo sớm về các dịch vụ có khả năng gây rủi ro, ảnh hưởng xấu đến tài sản và quyền lợi của người tiêu dùng, đặc biệt trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng và sản phẩm tài chính phức tạp.
- Trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng, nhất là các thông tin nhạy cảm liên quan đến giao dịch.
- Trách nhiệm tổ chức tiếp nhận và giải quyết kịp thời các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại từ phía người tiêu dùng.
Đặc biệt, UBCTQG nghiêm cấm mọi hành vi quấy rối người tiêu dùng thông qua tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp trái với ý muốn của họ, nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm, đề nghị giao kết hợp đồng hoặc gây cản trở công việc, sinh hoạt bình thường.
Kêu Gọi Người Tiêu Dùng Chủ Động Phản Ánh
Cuối cùng, UBCTQG khuyến khích người tiêu dùng cần chủ động kiểm chứng thông tin, cân nhắc kỹ lưỡng trước khi tham gia bất kỳ giao dịch tài chính nào. Đồng thời, việc phản ánh kịp thời các hành vi bất thường, vi phạm sẽ góp phần xây dựng một môi trường tiêu dùng an toàn, minh bạch và công bằng hơn cho tất cả mọi người.
