Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cảnh báo tình trạng quấy rối, đe dọa trong thu hồi nợ vay
Theo thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, thời gian gần đây, cơ quan này đã tiếp nhận hàng loạt phản ánh và khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến các hoạt động nhắc nợ và thu hồi nợ vay. Tình trạng phổ biến nhất được ghi nhận là việc người đi vay, thậm chí cả bạn bè và người thân của họ, liên tục nhận các cuộc gọi và tin nhắn mang tính chất đe dọa, quấy rối, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến đời sống sinh hoạt.
Khó khăn trong giải quyết tranh chấp và hệ lụy từ hành vi quấy rối
Khi phát sinh tranh chấp, không ít người tiêu dùng gặp phải khó khăn trong việc liên hệ và làm việc trực tiếp với các tổ chức tín dụng. Đáng chú ý, xuất hiện tình trạng cuộc gọi quấy rối liên quan đến việc đe dọa thu hồi nợ vay của người thân, khiến nhiều cá nhân cảm thấy bất an và lo lắng. Những hành vi này không chỉ xâm phạm trực tiếp đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng mà còn làm suy giảm niềm tin vào thị trường tài chính, đồng thời tác động tiêu cực đến môi trường cạnh tranh lành mạnh.
Khuyến cáo quan trọng dành cho người tiêu dùng
Trên cơ sở thông tin thu thập từ người tiêu dùng và quá trình trao đổi với các bên liên quan, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đưa ra hàng loạt khuyến cáo thiết thực. Người dân cần tìm hiểu kỹ lưỡng, tham khảo và nghiên cứu các nội dung, thông tin liên quan đến hình thức giao dịch trước khi ký kết hợp đồng. Đồng thời, nên lựa chọn các tổ chức tín dụng đã được cấp phép hoạt động, có dịch vụ chăm sóc khách hàng uy tín và được đánh giá cao từ cộng đồng.
Đối với các sản phẩm vay tiêu dùng, người vay cần cân nhắc kỹ càng, tuyệt đối không nên đăng ký khoản vay vượt quá khả năng chi trả thực tế của bản thân. Người vay cần xây dựng kế hoạch rõ ràng trong việc cân đối chi tiêu để thanh toán các khoản vay đúng kỳ hạn, nghiêm túc sử dụng số tiền đúng mục đích đã cam kết và trả nợ đúng hạn theo quy định tại hợp đồng. Điều này nhằm tránh tình trạng trả nợ quá hạn, phát sinh các khoản lãi phụ trội hoặc mất khả năng thanh toán nợ.
Yêu cầu khắt khe đối với tổ chức tín dụng
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu các tổ chức tín dụng phải tuân thủ đầy đủ và nghiêm túc các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Hành vi đe dọa, quấy rối trong quá trình thu hồi nợ không chỉ vi phạm pháp luật mà còn làm xói mòn lòng tin của khách hàng, gây tổn hại đến uy tín của chính tổ chức đó. Cơ quan quản lý cũng đề nghị người tiêu dùng chủ động kiểm chứng thông tin, cân nhắc kỹ lưỡng trước khi tiến hành giao dịch và kịp thời phản ánh mọi hành vi bất thường, góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng minh bạch, công bằng.
Quy định cụ thể theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023
Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, các tổ chức tín dụng phải thực hiện một số nghĩa vụ cụ thể và bắt buộc. Thứ nhất, cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, bao gồm việc niêm yết công khai các chính sách, điều kiện giao dịch chung, thông tin liên quan đến phí, chi phí sử dụng theo đúng quy định pháp luật.
Thứ hai, cảnh báo sớm với người tiêu dùng về các dịch vụ có khả năng gây rủi ro, ảnh hưởng xấu đến tài sản và quyền lợi hợp pháp. Điều này đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng và các sản phẩm tài chính phức tạp.
Thứ ba, bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của người tiêu dùng, đặc biệt là các thông tin nhạy cảm liên quan đến hiện trạng giao dịch.
Thứ tư, tổ chức tiếp nhận và giải quyết kịp thời, hiệu quả các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng. Luật cũng nghiêm cấm mọi hành vi quấy rối người tiêu dùng dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp trái ý muốn để giới thiệu sản phẩm, đề nghị giao kết hợp đồng hoặc có hành vi gây cản trở công việc, sinh hoạt bình thường.
