Ngày 26/6, đại diện Trung tâm thương mại Aeon Mall Long Biên (Hà Nội) xác nhận đã tạm đình chỉ công việc đối với nhân viên an ninh liên quan đến vụ việc tự ý khám xét khách hàng gây xôn xao dư luận những ngày qua.
Vụ việc diễn ra như thế nào?
Theo thông tin ban đầu, vào khoảng 19h30 ngày 24/6, một nữ khách hàng tên N.T.H. (sinh năm 1998, trú tại quận Long Biên, Hà Nội) đến mua sắm tại Aeon Mall Long Biên. Khi đang thanh toán tại quầy, chị H. bất ngờ bị hai nhân viên an ninh của trung tâm thương mại yêu cầu đưa túi xách để kiểm tra. Chị H. cho biết mình không hề lấy trộm đồ và yêu cầu nhân viên an ninh giải thích lý do. Tuy nhiên, các nhân viên này vẫn khăng khăng yêu cầu khám xét và cho rằng chị H. có hành vi nghi vấn.
Sau một hồi tranh cãi, chị H. đồng ý cho khám xét nhưng yêu cầu có camera giám sát và người làm chứng. Kết quả khám xét không phát hiện bất kỳ vật dụng nào của trung tâm thương mại trong túi của chị. Bức xúc trước sự việc, chị H. đã quay video và đăng tải lên mạng xã hội, thu hút sự chú ý của đông đảo cộng đồng mạng.
Phản ứng của Aeon Mall Long Biên
Ngay sau khi vụ việc xảy ra, đại diện Aeon Mall Long Biên đã lên tiếng xin lỗi khách hàng và thông báo tạm đình chỉ công việc đối với hai nhân viên an ninh liên quan để phục vụ công tác điều tra. Trung tâm thương mại này cũng cho biết sẽ rà soát lại quy trình an ninh, đảm bảo không để xảy ra những sự việc tương tự trong tương lai.
Đại diện Aeon Mall Long Biên nhấn mạnh: “Chúng tôi cam kết sẽ xử lý nghiêm các nhân viên vi phạm quy định, đồng thời tăng cường đào tạo về kỹ năng giao tiếp và ứng xử cho đội ngũ nhân viên an ninh, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng”.
Quy định về khám xét tại trung tâm thương mại
Theo luật sư Nguyễn Văn A (Đoàn Luật sư TP Hà Nội), việc nhân viên an ninh tự ý khám xét khách hàng là hành vi vi phạm pháp luật. Cụ thể, theo quy định tại Bộ luật Tố tụng hình sự 2015, chỉ có cơ quan có thẩm quyền mới được tiến hành khám xét người, đồ vật, nơi ở khi có căn cứ cho rằng có tội phạm. Nhân viên an ninh tại các trung tâm thương mại không có thẩm quyền này.
Luật sư A khuyến cáo: “Khi gặp tình huống tương tự, khách hàng nên bình tĩnh, yêu cầu nhân viên an ninh xuất trình giấy tờ chứng minh thẩm quyền, đồng thời ghi lại bằng chứng và báo ngay cho cơ quan công an để được giải quyết”.
Bài học từ vụ việc
Vụ việc tại Aeon Mall Long Biên một lần nữa gióng lên hồi chuông cảnh báo về vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Các trung tâm thương mại cần có quy trình kiểm tra an ninh chặt chẽ nhưng phải tuân thủ pháp luật, tránh gây phiền hà cho khách hàng. Về phía người dân, khi mua sắm cần nắm rõ quyền lợi của mình và biết cách bảo vệ bản thân trước những hành vi vi phạm.
Hiện vụ việc vẫn đang được cơ quan chức năng điều tra làm rõ. Aeon Mall Long Biên cho biết sẽ phối hợp chặt chẽ với cơ quan công an để xử lý vụ việc theo đúng quy định pháp luật.
