Người tiêu dùng Việt từ bỏ hàng giá rẻ, ưu tiên chất lượng khi mua sắm online
Trong vài năm trở lại đây, các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada hay TikTok Shop từng là "chiến trường" của cuộc đua hàng giá rẻ. Người tiêu dùng sẵn sàng dành hàng giờ đồng hồ để săn mã giảm giá, chấp nhận rủi ro về chất lượng miễn sao mức giá cuối cùng là thấp nhất có thể. Tuy nhiên, xu hướng này đang thay đổi rõ rệt khi không ít người mua đã phải "trả giá" cho thói quen ham rẻ của mình.
Trải nghiệm đắt giá từ những món hàng rẻ
Chị Thanh Mai, một người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh, chia sẻ câu chuyện từng mua một chiếc váy với giá chỉ 150.000 đồng nhưng chỉ mặc được đúng một lần do chất lượng vải kém, đường may sơ sài. "Tưởng mua rẻ lại thành đắt. Giờ tôi ưu tiên mua ở gian hàng Mall, dù giá cao hơn một chút nhưng dùng được lâu, như vậy mới thực sự là tiết kiệm" - chị Mai bày tỏ.
Trải nghiệm của chị Mai không phải là cá biệt. Nhiều người tiêu dùng khác cũng đang nhận ra rằng việc chạy theo giá rẻ đôi khi dẫn đến những hậu quả không mong muốn, từ sản phẩm nhanh hỏng cho đến thiếu sự bảo hành, đổi trả.
Xu hướng chuyển dịch sang hàng chính hãng và chất lượng
Theo thống kê từ Lazada, người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là thế hệ Gen Z, ngày càng có xu hướng chờ đợi các dịp khuyến mãi lớn như 10-10, 11-11 để mua hàng tại các gian hàng chính hãng (Flagship Store). Xu hướng này thể hiện rõ nét nhất với các sản phẩm có giá trị cao như điện thoại iPhone hay các thương hiệu mỹ phẩm cao cấp như Estee Lauder, L'Oreal.
Dù giá bán tại các gian hàng chính hãng có thể cao hơn hàng xách tay vài trăm ngàn đồng, người mua sẵn sàng chấp nhận để đổi lấy sự yên tâm về nguồn gốc xuất xứ, tem nhãn đầy đủ và chính sách bảo hành chính hãng minh bạch. Thống kê từ Lazada cho thấy doanh số từ các gian hàng chính hãng đang có dấu hiệu tăng trưởng ổn định, phản ánh rõ ràng xu hướng ưu tiên thương hiệu uy tín và trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy.
Chất lượng vượt lên trên giá cả trong quyết định mua hàng
Khảo sát "Hành vi người tiêu dùng trực tuyến 2025" của NielsenIQ đã cung cấp những con số đáng chú ý: 62% người tiêu dùng Việt Nam xem chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất khi mua hàng trực tuyến, trong khi yếu tố "giá thấp nhất" chỉ đứng ở vị trí thứ ba. Báo cáo của Cube Asia cũng ghi nhận chất lượng sản phẩm là tiêu chí hàng đầu khi mua sắm trực tuyến (chiếm 27%) và khi thử nghiệm các thương hiệu mới (chiếm 25,5%).
Đáng chú ý hơn, gần một nửa người tiêu dùng Việt (47,1%) sẵn sàng trả thêm hơn 10% cho cùng một sản phẩm nếu được bán tại gian hàng Mall thay vì cửa hàng thông thường. Điều này cho thấy giá cả và khuyến mãi giờ đây chỉ đứng thứ hai trong các yếu tố quyết định hành vi mua sắm.
Nguyên nhân và tác động từ sự thay đổi thị trường
Theo ông Nguyễn Quốc Tuấn, nhà sáng lập kiêm CEO ScaleUp, việc hàng hóa từng có mức giá quá rẻ một phần xuất phát từ tình trạng hàng giả, hàng nhái và hàng kém chất lượng tràn lan trên thị trường. Khi các cơ quan chức năng siết chặt kiểm soát trong năm 2025, thị trường buộc phải điều chỉnh về mức giá hợp lý hơn, phản ánh đúng giá trị thực của sản phẩm. "Một sản phẩm chất lượng không thể có giá quá rẻ vì phải bảo đảm nguyên liệu đầu vào và quy trình sản xuất đạt chuẩn" - ông Tuấn nhận định.
Ông Tuấn cũng cho rằng người tiêu dùng ngày càng trở nên thận trọng hơn với các sản phẩm có mức giá rẻ bất thường và chú trọng nhiều hơn đến dịch vụ hậu mãi, chính sách đổi trả linh hoạt. Điều này buộc các nhà bán hàng phải nâng cao không chỉ chất lượng sản phẩm mà còn cả chất lượng dịch vụ để có thể tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Hướng đến tiêu dùng bền vững và minh bạch
Các chuyên gia kinh tế và thương mại điện tử nhận định xu hướng giá bán tăng không phải là tín hiệu tiêu cực, mà thực chất phản ánh sự chuyển dịch lành mạnh sang mô hình tiêu dùng bền vững và minh bạch hơn. Trong bối cảnh đó, các sàn thương mại điện tử cần tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển hàng chính hãng, ứng dụng công nghệ tiên tiến và cải thiện trải nghiệm khách hàng toàn diện.
Việc duy trì sức cạnh tranh và phát triển lâu dài đòi hỏi các nền tảng không chỉ tập trung vào giá cả mà còn phải xây dựng niềm tin thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ vượt trội. Đây chính là chìa khóa để thu hút và giữ chân người tiêu dùng Việt trong kỷ nguyên mua sắm trực tuyến ngày càng chín muồi.
