Theo báo cáo mới từ Ipsos Indonesia, thị trường gọi xe công nghệ tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các nền tảng như Grab, ShopeeFood, Be và Green SM (trước đây là Xanh SM). Tuy nhiên, Grab vẫn giữ vững vị thế dẫn đầu nhờ lợi thế về hệ sinh thái dịch vụ và mức độ phổ biến rộng rãi.
Thị trường gọi xe Việt Nam: Năng động và cạnh tranh cao
Ipsos Indonesia đánh giá Việt Nam là một trong những thị trường năng động nhất khu vực Đông Nam Á trong lĩnh vực dịch vụ theo yêu cầu. Trung bình, người tiêu dùng sử dụng dịch vụ giao đồ ăn 13 lần mỗi tháng và dịch vụ gọi xe 21 lần mỗi tháng. Thị trường được định hình bởi hai yếu tố chính: mức độ tập trung thị phần cao và tốc độ tiếp nhận công nghệ số nhanh chóng sau đại dịch Covid-19.
Tỷ lệ sở hữu smartphone cao, dân số trẻ và xu hướng thanh toán số gia tăng đã biến các dịch vụ số thành một phần quen thuộc trong đời sống đô thị tại Việt Nam. Báo cáo nhấn mạnh rằng các nền tảng có khả năng cân bằng giữa tiện lợi, an tâm và chi phí hợp lý sẽ có lợi thế duy trì lòng trung thành của khách hàng dài hạn.
Tỷ lệ đánh giá tích cực: Grab dẫn đầu
Theo số liệu khảo sát, Grab được đánh giá có mức độ tin cậy cao nhất trong cả hai mảng giao đồ ăn và gọi xe. Tỷ lệ đánh giá tích cực đối với Grab đạt 45%, cao hơn ShopeeFood (42%), Green SM (33%) và Be (25%). Trong lĩnh vực giao đồ ăn, 50% người được khảo sát cho biết Grab là ứng dụng đầu tiên họ nghĩ đến khi có nhu cầu, chỉ xếp sau ShopeeFood.
Ipsos Indonesia cho rằng kết quả này đến từ mức độ quen thuộc của thương hiệu, khả năng theo dõi đơn hàng thuận tiện, trải nghiệm sử dụng đơn giản, cùng yếu tố giá cả và chất lượng dịch vụ. Grab và ShopeeFood cũng được đánh giá tương đồng ở tiêu chí tạo cảm giác an tâm khi sử dụng ứng dụng.
Mảng gọi xe: Grab chiếm ưu thế tuyệt đối
Ở mảng gọi xe công nghệ, 68% người khảo sát cho biết Grab là ứng dụng được ưu tiên lựa chọn đầu tiên. Theo Ipsos Indonesia, điều này phản ánh lợi thế của Grab về hệ sinh thái dịch vụ, mức độ phổ biến, tính dễ sử dụng, khả năng tối ưu chi phí và thời gian. Các yếu tố được người dùng đánh giá cao bao gồm danh mục dịch vụ đa dạng, giao diện đơn giản, bảo mật dữ liệu và sự cân bằng giữa chất lượng dịch vụ với chi phí.
Trong khi đó, Green SM và Be đang nỗ lực cải thiện vị thế. Be vừa điều chỉnh tăng cước dịch vụ từ ngày 8/5 sau 5 năm giữ nguyên biểu giá, nhằm cải thiện thu nhập tài xế. Grab cũng tăng một số loại phí từ ngày 28/4. Sự điều chỉnh này cho thấy cuộc cạnh tranh trên thị trường gọi xe vẫn đang rất khốc liệt.
