Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) vừa công bố kế hoạch ra mắt nền tảng ngân hàng số mới mang tên MSB Digital Bank, chính thức có hiệu lực từ ngày 1/6/2026. Theo đó, khách hàng cá nhân sẽ được hỗ trợ chuyển đổi từ ứng dụng cũ MSB mBank sang ứng dụng mới. Thông tin chi tiết về quy trình chuyển đổi sẽ được MSB truyền thông rộng rãi trên các kênh chính thống.
Hai phương thức chuyển đổi ứng dụng
MSB cung cấp hai cách để khách hàng thực hiện chuyển đổi:
Cách 1: Chuyển đổi qua thông báo trên ứng dụng MSB mBank
Khách hàng sẽ nhận được thông báo nâng cấp lên MSB Digital Bank ngay trên ứng dụng MSB mBank. Khi chọn “Nâng cấp ngay”, hệ thống sẽ chuyển hướng đến kho ứng dụng App Store hoặc CH Play để tải ứng dụng MSB Digital Bank. Sau khi cài đặt, khách hàng mở ứng dụng mới và chọn “Bắt đầu chuyển đổi”. Tiếp theo, người dùng cần xác thực thông tin bằng cách cung cấp số CCCD và số điện thoại đã đăng ký trên ứng dụng cũ, nhập mã OTP gửi về điện thoại và thực hiện xác thực khuôn mặt. Sau khi hoàn tất, khách hàng thiết lập bảo mật mới bao gồm tạo mật khẩu đăng nhập, cài đặt Face ID hoặc vân tay, và tạo mã PIN 6 số để xác thực giao dịch.
Cách 2: Chủ động cài đặt ứng dụng mới không qua ứng dụng cũ
Khách hàng có thể tự tải ứng dụng MSB Digital Bank bằng cách quét mã QR hoặc truy cập trực tiếp App Store hoặc CH Play. Sau khi mở ứng dụng, tại màn hình đăng nhập, chọn mục “Hỗ trợ đăng nhập”, tiếp tục chọn “Chuyển đổi ứng dụng” và nhấn “Bắt đầu chuyển đổi”. Ở bước tiếp theo, người dùng kiểm tra hoặc cập nhật thông tin cá nhân, xác thực số điện thoại bằng mã OTP và thực hiện xác thực khuôn mặt. Cuối cùng, khách hàng tạo mật khẩu đăng nhập mới, thiết lập Face ID hoặc vân tay và tạo mã PIN 6 số để hoàn tất quá trình chuyển đổi.
Lưu ý quan trọng khi chuyển đổi
MSB cũng đưa ra nhiều lưu ý trong quá trình chuyển đổi. Nếu khách hàng quên mật khẩu đăng nhập ứng dụng MSB mBank cũ, vẫn có thể chuyển đổi bình thường bằng cách tạo mật khẩu mới cho tài khoản trên MSB Digital Bank. Tuy nhiên, nếu tài khoản đăng nhập trên ứng dụng cũ bị khóa, khách hàng sẽ không thể chuyển đổi ngay mà cần liên hệ tổng đài 24/7 hoặc đến chi nhánh MSB để mở khóa trước khi thao tác trên ứng dụng mới.
Về yêu cầu sinh trắc học và giấy tờ tùy thân, những khách hàng chưa hoàn tất thu thập sinh trắc học có thể thực hiện theo nhiều cách: đăng nhập ứng dụng cũ để bổ sung thông tin, đến quầy giao dịch để được hỗ trợ, hoặc đăng ký mới trên MSB Digital Bank thông qua eKYC. Ngân hàng cũng lưu ý mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký cho một người dùng trên ứng dụng mới. Do đó, nếu nhiều người từng dùng chung số điện thoại để nhận mã OTP trên ứng dụng cũ, các khách hàng còn lại sẽ phải sử dụng số điện thoại riêng biệt để đăng ký dịch vụ trên MSB Digital Bank.
Thời gian và lý do chuyển đổi
Theo MSB, việc chuyển đổi hoàn toàn được thực hiện trên thiết bị di động có kết nối Internet và thường mất khoảng 3-5 phút tùy thao tác của người dùng cũng như chất lượng kết nối mạng. Lý giải về việc thay đổi ứng dụng, MSB cho biết ứng dụng MSB mBank hiện không còn đáp ứng đầy đủ yêu cầu về trải nghiệm khách hàng cũng như nhu cầu giao dịch ngân hàng điện tử ngày càng tăng. Vì vậy, ngân hàng quyết định chuyển đổi sang nền tảng mới với nhiều cải tiến về giao diện, tính năng và trải nghiệm số. Ngân hàng sẽ gửi thông báo chính thức tới khách hàng trước khi triển khai chuyển đổi diện rộng. Sau thời gian quy định, MSB có thể áp dụng chuyển đổi tự động đối với các khách hàng chưa chủ động thực hiện.
