Bên trong trung tâm giao nhận giáp Tết: Nhân viên 'bơi' trong biển hàng, công nghệ AI xử lý 2 mili giây
Trong khi các cửa hàng và người tiêu dùng lo lắng về việc đơn hàng có kịp xử lý trước Tết Nguyên Đán hay không, tại Khu Công nghiệp Tân Phú Trung (Củ Chi), không khí tại các Trung tâm phân loại (SC Hub) của BEST Express lại càng trở nên vội vã và sôi động hơn bao giờ hết. Đây là một trong những mắt xích quan trọng của hệ thống logistics miền Nam, với diện tích rộng bằng 5 sân bóng đá tiêu chuẩn, đang chạy hết công suất để đưa hàng triệu món hàng đến tay người dùng đúng thời hạn.
Không khí tấp nập và quy trình kỷ luật
Vào lúc 22 giờ đêm, thời điểm cao điểm nhất, chúng tôi có cơ hội theo chân anh Điền, đại diện của BEST Express, bước vào Trung tâm phân loại Củ Chi. Ấn tượng đầu tiên không phải là sự ồn ào hỗn độn, mà là một không gian làm việc kỷ luật và quy củ ngay từ khâu kiểm tra đầu vào. Các tài xế khi nhập kho đều phải khai báo đơn vị và mặc áo đồng phục để dễ nhận diện. Tại sân tập kết, những chiếc xe tải trọng tải lớn nối đuôi nhau ra vào liên tục, mang theo hàng hóa từ khắp các tỉnh thành đổ về.
Theo chia sẻ từ đại diện quản lý vận hành, sản lượng hàng hóa xử lý tại đây đã tăng vọt, ước tính gấp 3-4 lần so với ngày thường. Tuy nhiên, nhờ sự chuẩn bị kỹ lưỡng từ nhân sự chính thức đến cộng tác viên, mọi quy trình vẫn đang vận hành một cách mượt mà và hiệu quả.
Công nghệ hiện đại và tốc độ xử lý ấn tượng
Trong khu vực vận hành, tiếng động cơ băng chuyền ro ro đều đặn hòa cùng âm thanh "bíp" liên hồi từ 08 hệ thống DWS quét 5 mặt tạo ảnh 3 chiều và máy quét mã cầm tay, tạo nên một bản giao hưởng đặc trưng của ngành logistics. Hàng hóa kích thước nhỏ được đưa lên băng chuyền trước khi vào hệ thống phân loại tự động, trong khi hàng kích thước lớn được xử lý bằng hệ thống cân, đo tự động.
Dữ liệu thu thập được đưa vào Big Data trên nền tảng điện toán đám mây BEST Cloud và hệ thống WCS (Warehouse Control System), tự động phân tích và theo dõi chặt chẽ thông tin đơn hàng. Chỉ mất chưa đầy 1 giây để một kiện hàng được xác định trọng lượng, kích thước và chụp ảnh 3D lưu trữ. Đặc biệt, hệ thống phân loại tự động "ma trận" ứng dụng AI liên tục dẫn các kiện hàng tự động rẽ hướng về đúng làn của từng bưu cục với tốc độ chỉ 2 mili giây, gần như không có sai sót.
Anh Điền cho biết, hệ thống này giúp BEST Express hấp thụ lượng hàng thương mại điện tử tăng đột biến tại khu vực miền Nam mà không bị "nghẹn", đảm bảo tốc độ và độ chính xác cao để đáp ứng thời gian chuyển phát liên tỉnh. Tổng công suất toàn hệ thống của BEST Express hiện nay lên đến 2,2 triệu đơn hàng mỗi ngày.
Vai trò không thể thay thế của con người
Mặc dù công nghệ đóng vai trò quan trọng, nhưng trong lĩnh vực logistics, yếu tố con người vẫn không thể thiếu. Hàng trăm nhân viên tại SC Củ Chi hàng đêm miệt mài làm việc với tinh thần thép. Khi tận mắt chứng kiến lượng đơn hàng lỗi mã nhiều đến mức tràn ngập khung hình, chúng tôi nhận ra rằng công nghệ khó có thể thay thế hoàn toàn "tay, mắt" của con người.
Lỗi và sai sót mã vận đơn thường xảy ra ở khâu đóng hàng, và hệ thống phân loại sẽ tự động nhận diện và đẩy hàng sang khâu thủ công kiểm tra. Những nhân viên trực ở khu vực này thường là những người lâu năm, có kinh nghiệm và khả năng tập trung cao độ để hoàn thành chỉ tiêu mỗi buổi tối. Các ca làm việc được luân phiên hoạt động suốt 24/24 giờ để đảm bảo dây chuyền không ngừng nghỉ.
Quy trình vận hành mượt mà và mục tiêu ưu tiên
Dạo bước trong không gian kho rộng hàng chục nghìn mét vuông, chúng tôi chứng kiến những "núi" hàng hóa khổng lồ. Tuy nhiên, không hề có cảm giác ùn ứ, vì dòng chảy hàng hóa liên tục được luân chuyển một cách mượt mà. Các xe chuyển hàng được thiết kế di chuyển nhanh và nhẹ nhàng, tạo nên một dòng sông êm đềm không ngừng chảy.
Tại SC Củ Chi, có 9 bộ phận, 2 kỹ thuật và 1 chuyên gia nước ngoài thường trực để giải quyết các vấn đề tại chỗ, với thời gian phản ứng nhanh trong khung 60 giây. Đối với các sự cố lớn, quy trình xin ý kiến lãnh đạo và liên kết với trụ sở chính được kích hoạt để giải quyết ngay trong ngày. Quy trình này được chuẩn hóa và tập huấn liên tục, đặc biệt trong những ngày giáp Tết Nguyên Đán.
Mục tiêu ưu tiên tuyệt đối của BEST Express trong tuần lễ này là: Dù Tết bận rộn, quyết không để hàng tồn. Khi rời SC Củ Chi lúc trời gần sáng, những chiếc xe tải BEST Express vẫn ra vào tấp nập, mang theo hàng tấn hàng hóa tỏa đi khắp các nẻo đường, trong khi ánh đèn bên trong vẫn sáng rọi cho những đôi tay thoăn thoắt đưa hàng vào đúng vị trí.
