Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) vừa chính thức công bố bộ điều khoản dịch vụ ngân hàng số mới, có hiệu lực từ ngày 20/4/2026. Những thay đổi này tập trung vào việc tăng cường bảo mật và xử lý triệt để các tài khoản không còn hoạt động, nhằm đảm bảo an toàn cho hệ thống và tài sản của khách hàng.
Siết chặt quản lý thuê bao di động
Một trong những biện pháp đáng chú ý nhất là quy định xử lý nghiêm ngặt đối với các thuê bao di động không chính chủ. Cụ thể, khi Vietcombank nhận được thông tin từ nhà mạng rằng số điện thoại đăng ký dịch vụ VCB Digibank không còn thuộc sở hữu của khách hàng, ngân hàng sẽ chủ động liên hệ để yêu cầu xác minh danh tính. Nếu người dùng không phản hồi hoặc không đến quầy giao dịch trong vòng 7 ngày, dịch vụ ngân hàng số sẽ bị tạm khóa ngay lập tức. Trong trường hợp tình trạng thiếu xác minh kéo dài đến 14 ngày, Vietcombank có quyền hủy bỏ hoàn toàn dịch vụ VCB Digibank của khách hàng.
Xử lý tài khoản không hoạt động
Bên cạnh việc rà soát thuê bao, các tài khoản bị bỏ quên cũng nằm trong diện xử lý nghiêm ngặt. Theo quy định mới, những tài khoản VCB Digibank không phát sinh bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong suốt 12 tháng liên tục sẽ bị xem xét chấm dứt dịch vụ. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, ngân hàng sẽ gửi thông báo trước 5 ngày để người dùng có thời gian xử lý trước khi tài khoản bị đóng.
Chuẩn hóa xác thực sinh trắc học
Song song với việc dọn dẹp hệ thống, Vietcombank cũng tiến hành chuẩn hóa hệ thống xác thực sinh trắc học nhằm bảo vệ tối đa tài sản của khách hàng. Việc kích hoạt và sử dụng tính năng nhận diện khuôn mặt (Facepay) giờ đây bắt buộc phải đi kèm với Căn cước công dân gắn chip còn hiệu lực hoặc tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2. Hệ thống bảo mật thông minh mới sẽ trực tiếp đối chiếu khuôn mặt của người thực hiện giao dịch với cơ sở dữ liệu gốc của Bộ Công an trước khi phê duyệt bất kỳ lệnh chuyển tiền nào.
Để ngăn chặn các hành vi xâm nhập trái phép, ngân hàng cũng thiết lập cơ chế tự động khóa ngay quyền truy cập nếu người dùng quét Facepay, nhập sai mã VCB-Smart OTP hoặc Chữ ký số liên tiếp vượt quá số lần quy định. Những biện pháp này thể hiện cam kết mạnh mẽ của Vietcombank trong việc bảo vệ an toàn cho khách hàng trong kỷ nguyên số.
