Bà Tường Nguyễn, Phó Tổng Giám đốc Ngân hàng Quốc Tế (VIB), đã có những chia sẻ sâu sắc về triết lý và chiến lược đằng sau VIB Privilege Banking – một dịch vụ ngân hàng ưu tiên được xây dựng nhằm giúp khách hàng làm chủ thời cuộc trước mọi biến động của thị trường.
Thị trường khách hàng ưu tiên tại Việt Nam đang thay đổi như thế nào?
Theo bà Tường Nguyễn, tầng lớp trung lưu Việt Nam được dự báo sẽ chiếm khoảng 26% dân số vào năm 2026, gần gấp đôi so với năm 2023. Tổng tài sản tài chính cá nhân có thể đạt khoảng 600 tỷ USD vào năm 2027, với tốc độ tăng trưởng khoảng 11% mỗi năm. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là kỳ vọng của khách hàng đã thay đổi. Họ không chỉ muốn một ngân hàng quản lý tài sản an toàn và ổn định, mà còn cần sự linh hoạt khi cuộc sống trở nên phức tạp, sự cá nhân hóa khi có quá nhiều lựa chọn, và những đặc quyền xứng tầm khi thời gian trở nên quý giá. Khách hàng không còn cần một ngân hàng phản ứng nhanh khi họ gọi, mà là một ngân hàng đã chuẩn bị sẵn sàng trước khi họ cần. Đó chính là khoảng trống mà VIB quyết định lấp đầy bằng VIB Privilege Banking.
Phân biệt giữa hai hạng Priority và Premier
VIB Privilege Banking được thiết kế với hai hạng: Priority và Premier. Bà Tường Nguyễn giải thích rằng đây không chỉ là hai mức tài sản khác nhau, mà là hai giai đoạn khác nhau trong hành trình tài chính của khách hàng. Priority dành cho những khách hàng đang trong giai đoạn tích lũy và mở rộng tài sản, cần sự linh hoạt để nắm bắt cơ hội trong khi vẫn kiểm soát dòng tiền tốt. Premier phục vụ những khách hàng đã có nền tảng vững chắc hơn, với nhu cầu quản trị phức tạp hơn và kỳ vọng đặc quyền ở tầm cao hơn. Ranh giới giữa hai hạng không chỉ là con số, mà là sự thấu hiểu về hành trình của khách hàng ở từng giai đoạn.
Biểu tượng Aurora và ý nghĩa của nó
Aurora – cực quang được VIB chọn làm biểu tượng cho VIB Privilege Banking. Bà Tường Nguyễn cho biết: “Aurora luôn chuyển động, thích ứng theo từng biến đổi của bầu trời, như cách VIB Privilege Banking vận hành theo giá trị Dynamic – linh hoạt theo từng chuyển động của khách hàng và thị trường. Aurora cũng không lặp lại, mỗi khoảnh khắc là một cấu trúc ánh sáng riêng biệt, phản chiếu giá trị Unique – cá nhân hóa hệ giải pháp theo hành trình tài chính của từng khách hàng. Aurora cũng không dành cho số đông – chính sự hiếm có đó phản chiếu giá trị Exclusive – đặc quyền xứng tầm để mỗi khách hàng luôn nắm bắt kịp cơ hội khi nó xuất hiện.” Vì vậy, VIB Privilege Banking phải chuyển động cùng khách hàng, hiểu trước một bước và chuẩn bị trước một bước.
Triết lý xây dựng VIB Privilege Banking
VIB Privilege Banking được xây dựng xoay quanh ba giá trị cốt lõi: Dynamic – luôn thích ứng theo từng nhịp sống của khách hàng; Unique – cá nhân hóa để mỗi hành trình tài chính mang dấu ấn riêng; và Exclusive – nơi đặc quyền không chỉ là quyền lợi, mà còn là cảm giác được thấu hiểu và đồng hành dài lâu. Đây là cách VIB định nghĩa lại ngân hàng ưu tiên và đồng hành cùng khách hàng làm chủ thời cuộc.
Tính Dynamic giúp khách hàng nắm bắt thời cơ như thế nào?
Dynamic được thiết kế như một hệ vận hành tài chính ba lớp. Lớp thứ nhất là dòng tiền nhàn rỗi: Với tài khoản Siêu Lợi Suất, dòng tiền tự sinh lời mỗi ngày mà khách hàng vẫn có thể gửi, rút bất kỳ lúc nào mà không mất phần lợi nhuận đã tích lũy. Hai hạng Priority và Premier được sinh lời đến 6% mỗi ngày cho số dư lên đến 15 tỷ và 30 tỷ, gấp 5 và 10 lần so với khách VIB thông thường. Lớp thứ hai là tích lũy trung và dài hạn qua iDepo và Hi-Depo – sinh lời theo tuần, tháng hoặc năm nhưng không cứng nhắc theo kỳ hạn truyền thống. Lớp thứ ba là đầu tư qua hệ sinh thái hợp tác với các đối tác toàn cầu của VIB. Trong bài toán bất động sản và đầu tư, khách hàng có thể tiếp cận hạn mức tài trợ lên đến 500 tỷ đồng, với ân hạn gốc linh hoạt, không phí tất toán trước hạn, và được chứng minh năng lực tài chính từ khoản đầu tư thay vì chỉ từ sao kê thu nhập. Quy trình phê duyệt chỉ 4 giờ cho các khoản vay dưới 20 tỷ – khi cơ hội chỉ mở ra trong vài ngày, đó chính là khoảng cách giữa người nắm bắt được và người bỏ lỡ. Dynamic còn thể hiện qua dòng thẻ VIB Priority Signature và VIB Premier Signature: Hoàn tiền lên đến 5%, miễn phí phòng chờ kết hợp làn ưu tiên tại sân bay trong nước và quốc tế, phí giao dịch ngoại tệ chỉ 1,1%.
Unique và Exclusive được hiện thực hóa ra sao?
Unique có nghĩa là mỗi khách hàng được phục vụ theo đúng hành trình của riêng họ. Trên MyVIB, chúng tôi thiết kế không gian Ownrora dành cho khách hàng Privilege – nơi gợi ý phân bổ tài sản được cá nhân hóa theo dòng tiền ngắn, trung, dài hạn và phong cách đầu tư của từng người; gợi ý thẻ theo nhóm chi tiêu nổi bật nhất; cùng dashboard quản lý tài chính. Bên cạnh đó là đội ngũ Giám đốc Quan hệ Khách hàng ưu tiên đồng hành trực tiếp. Với Exclusive, đặc quyền xứng tầm không phải là tạo ra khoảng cách. Đó là sự ghi nhận rằng có những khách hàng đã tin tưởng chúng tôi trong những quyết định quan trọng nhất. Khi công nghệ và con người cùng vận hành để phục vụ đúng một người, đó mới là đặc quyền xứng tầm.
Món quà khăn lụa thủy ấn và triết lý đằng sau
VIB tặng khách hàng ưu tiên bộ khăn lụa thủy ấn thay vì một món quà tài chính. Bà Tường Nguyễn giải thích: “Chúng tôi tự hỏi: điều gì có thể đại diện đúng nhất cho những gì muốn trao – có thể cầm, chạm, cảm nhận và lấy cảm hứng từ Aurora? Chiếc khăn lụa tơ tằm thủy ấn 100% thủ công của nghệ sĩ Đặng Tố Anh được lựa chọn. Bà vẽ trực tiếp trên mặt nước để từng chuyển động sắc màu được 'bắt' lại trên lụa trong một khoảnh khắc duy nhất, không có cách nào lặp lại. Mỗi chiếc là một phiên bản độc bản – ẩn dụ trực tiếp cho từng khách hàng VIB Privilege Banking: mỗi người là một cấu trúc riêng, một hành trình riêng, xứng đáng được tiếp cận theo một cách hoàn toàn riêng.” Trải nghiệm còn tiếp nối qua chương trình “Chạm ánh Cực quang” đến 31.07.2026, với 9 chuyến săn cực quang tại Bắc Âu, trị giá 400 triệu đồng mỗi chuyến.
Kỳ vọng về sự thay đổi trong định nghĩa ngân hàng ưu tiên
Bà Tường Nguyễn kỳ vọng VIB Privilege Banking sẽ tạo ra một chuẩn mực mới: “Rằng ngân hàng ưu tiên không phải là nơi khách được phục vụ đặc biệt hơn, mà là nơi khách được trao công cụ để tự mình làm chủ thời cuộc.” Khi khách hàng VIB Privilege Banking có trong tay hệ giải pháp đủ linh hoạt – linh hoạt sinh lời, linh hoạt chi tiêu, linh hoạt nguồn vốn – họ không cần chờ ngân hàng phản ứng. Họ chủ động hành động ngay khi thời cơ xuất hiện. Đó là sự thay đổi mà VIB muốn định hình và dẫn dắt.
Những khách hàng đầu tiên của VIB Privilege Banking được trao bộ tặng phẩm khăn lụa tơ tằm thủy ấn 100% thủ công, kết hợp nhẫn khăn đính đá Swarovski nhập từ Áo. Với những khách hàng đầu tiên ở hạng Premier, VIB trao tặng phiên bản thẻ Signature kim loại mạ vàng giới hạn. Chương trình “Chạm ánh Cực quang” đến 31.07.2026 mở ra cơ hội sở hữu 1 trong 9 chuyến du lịch săn cực quang tại Bắc Âu, trị giá 400 triệu đồng/chuyến.
