Lumi - Trợ lý AI của LPBank định hình dịch vụ ngân hàng số thế hệ mới
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang bùng nổ, LPBank đã giới thiệu Lumi - một trợ lý AI thế hệ mới, được thiết kế như trụ cột dịch vụ khách hàng đa kênh và đa điểm chạm. Hệ thống này có khả năng xử lý khối lượng lớn yêu cầu từ khách hàng thông qua cả kênh thoại và phi thoại, nhận diện nhu cầu theo thời gian thực và phản hồi linh hoạt dựa trên bối cảnh cụ thể.
Tự động hóa và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Các tác vụ thường xuyên như tra cứu thông tin, khóa thẻ khẩn cấp, hay cấp lại mật khẩu đều được tự động hóa khép kín, tạo ra trải nghiệm liền mạch và không gián đoạn cho người dùng. Đối với những yêu cầu phức tạp hơn, Lumi định tuyến thông minh đến tổng đài viên phù hợp, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi và tối ưu hóa tài nguyên vận hành.
Một tính năng nổi bật là khả năng tiếp nhận cuộc gọi nhỡ, đảm bảo mọi nhu cầu của khách hàng đều được lắng nghe. Điều này cho phép tổng đài chủ động kết nối thay vì chỉ phản hồi thụ động, phản ánh xu hướng ứng dụng AI tiên tiến trong hoạt động chăm sóc khách hàng của ngành ngân hàng.
Hiệu quả vận hành ấn tượng và ghi nhận từ thị trường
Chỉ trong thời gian ngắn triển khai, Lumi đã ghi nhận những kết quả tích cực đáng chú ý:
- Tỷ lệ xử lý tự động đạt 60% tổng yêu cầu khách hàng.
- Tốc độ phản hồi nhanh hơn gấp 3 lần so với tổng đài viên thông thường.
- Điểm hài lòng khách hàng (Rating) đạt 4,14/5 điểm, thể hiện sự hài lòng cao.
Những con số này không chỉ phản ánh hiệu suất công nghệ vượt trội, mà còn khẳng định năng lực vận hành thực tế của mô hình tổng đài dịch vụ khách hàng thế hệ mới. Điều này tạo nền tảng vững chắc để LPBank tối ưu chi phí, mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng phục vụ một cách bền vững.
Trải nghiệm đa kênh và phản hồi từ khách hàng
Khách hàng có thể kết nối với Lumi thông qua nhiều kênh đa dạng như Hotline, Website, Fanpage, Zalo và Email, với chất lượng dịch vụ đồng nhất trên toàn bộ hệ thống. Chia sẻ về trải nghiệm thực tế, chị Nguyễn Thùy Linh, một khách hàng sinh sống tại Hưng Yên, cho biết: "Điều tôi hài lòng ở Trợ lý AI - Tổng đài LPBank Lumi là khi nêu yêu cầu, hệ thống phản hồi ngay lập tức. Các thao tác như khóa thẻ khẩn cấp hay tra cứu thông tin đều được thực hiện nhanh chóng, an toàn và bảo mật tuyệt đối."
Giải thưởng uy tín và đóng góp vào thành công kinh doanh
Năm 2025, Lumi đã xuất sắc giành được nhiều giải thưởng danh giá, bao gồm:
- Top 15 Giải pháp chuyển đổi số tiêu biểu ngành Ngân hàng tại Triển lãm 80 năm Hành trình Độc lập - Tự do - Hạnh phúc.
- Ngân hàng có sản phẩm dịch vụ sáng tạo tiêu biểu tại Vietnam Retail Banking Forum 2025.
- Giải thưởng "Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc" tại Vietnam Digital Awards 2025.
Những thành tựu này cho thấy hiệu quả rõ rệt của một mô hình tổng đài chăm sóc khách hàng được triển khai theo hướng đổi mới, mang lại giá trị thiết thực cho người dùng. Mỗi kết nối qua Lumi không chỉ là một tương tác dịch vụ thông thường, mà còn là một điểm chạm giá trị, góp phần nâng tầm trải nghiệm và định hình chuẩn mực mới cho dịch vụ ngân hàng số.
Kết quả kinh doanh kỷ lục và tầm nhìn chiến lược
Trên nền tảng công nghệ hiện đại, LPBank tiếp tục khẳng định chiến lược chuyển đổi số dài hạn, hướng tới cung cấp dịch vụ liên tục, an toàn và hiệu quả cho khách hàng, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Ngân hàng Nhà nước. Năm 2025 đánh dấu một năm thành công rực rỡ của LPBank với kết quả kinh doanh tích cực:
- Lợi nhuận trước thuế đạt 14.269 tỉ đồng, mức cao nhất trong lịch sử hoạt động.
- Tổng tài sản đạt 605.000 tỉ đồng, tăng trưởng 19% so với năm 2024.
- Hiệu quả sinh lời trên tổng tài sản (ROA) duy trì ở mức 2,05%.
- Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) đạt 25,2%, đứng á quân toàn ngành.
- Tỷ lệ chi phí trên thu nhập (CIR) được tối ưu về mức 28,3%, giảm 1% so với năm trước và thuộc nhóm thấp nhất ngành.
- Tỷ lệ nợ xấu được kiểm soát ở mức an toàn 1,68%.
Hiệu quả từ quá trình số hóa toàn diện và tinh gọn bộ máy vận hành đã góp phần quan trọng vào những thành tựu này, khẳng định khả năng sinh lời vượt trội và lợi thế cạnh tranh bền vững của LPBank trong thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh.
