Hiệp Hội Ngân Hàng Việt Nam Ban Hành Bộ Quy Tắc Ứng Xử Thu Hồi Nợ
Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam vừa chính thức ban hành Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ, nhằm thiết lập các chuẩn mực thống nhất và nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho các tổ chức tín dụng trên toàn quốc. Bộ quy tắc này được kỳ vọng sẽ tạo ra một môi trường thu hồi nợ minh bạch, văn minh và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.
Các Hành Vi Bị Nghiêm Cấm Trong Quá Trình Thu Hồi Nợ
Bộ quy tắc đã liệt kê chi tiết những hành vi mà nhân viên thu hồi nợ tuyệt đối không được thực hiện, bao gồm:
- Sử dụng vũ lực hoặc đe dọa: Nhân viên không được dùng vũ lực, thuê bên thứ ba dùng vũ lực, hoặc đe dọa dùng vũ lực đối với khách hàng hoặc người liên quan. Các hành vi cụ thể bị cấm gồm đe dọa, khống chế, giam giữ, đánh đập, hủy hoại tài sản, hoặc sử dụng công cụ gây thương tích.
- Quấy rối và xúc phạm: Cấm gọi điện, nhắn tin với tần suất không phù hợp; căng băng rôn, vứt xác động vật, phun sơn, vẽ hình ảnh phản cảm; gây mất trật tự tại nơi ở hoặc nơi làm việc; sử dụng mạng xã hội để xúc phạm, bôi nhọ khách hàng.
- Chửi bới và phân biệt đối xử: Không được chửi bới, la hét với nội dung thiếu văn hóa; nhận xét châm biếm, nhục mạ về ngoại hình, trí tuệ, thu nhập, nghề nghiệp; phân biệt chủng tộc, giới tính, tôn giáo, vùng miền.
- Thông tin sai lệch và ép buộc trái pháp luật: Cấm thông tin sai sự thật về dư nợ, giả mạo công văn nhà nước, gây nhầm lẫn về hậu quả pháp lý; ép buộc khách hàng vay nặng lãi trái luật, lập hồ sơ giả để vay tổ chức khác, hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật để trả nợ.
Quy Định Nghiêm Ngặt Về Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng
Bộ quy tắc cũng nhấn mạnh việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, với các hành vi vi phạm bị nghiêm cấm như:
- Công khai thông tin khách hàng tại nơi công cộng hoặc trên mạng xã hội, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
- Cung cấp thông tin khách hàng cho tổ chức, cá nhân khác ngoài các trường hợp hợp pháp.
- Thu thập, sao chép hoặc sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích cá nhân hoặc mục đích không phù hợp với quy định pháp luật và nội bộ của tổ chức.
Việc ban hành Bộ Quy tắc này phản ánh nỗ lực của ngành ngân hàng trong việc xây dựng một hệ thống thu hồi nợ chuyên nghiệp và nhân văn, đồng thời bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng phát triển.
