Hội Đồng Cố Vấn Khách Hàng Việt Nam 2026: Định Hình Tương Lai AI Tự Vận Hành
Customer Advisory Board (CAB) Vietnam 2026 vừa được tổ chức tại Hà Nội, thu hút sự tham gia của các lãnh đạo cấp cao và chuyên gia chủ chốt từ nhiều lĩnh vực như ngân hàng, chứng khoán, hàng không, bán lẻ, thương mại điện tử và công nghệ tài chính. Sự kiện này tập trung thảo luận về tương lai của Agentic AI trong tương tác khách hàng, nơi AI không chỉ hỗ trợ mà còn tự vận hành để tạo ra tăng trưởng bền vững. Đáng chú ý, Mr. Muharrem Derinkök, Đồng sáng lập kiêm Chief Product Officer của Insider One, đã tham dự trực tiếp, cho thấy thị trường Việt Nam và tiếng nói của Hội đồng Cố vấn Sản phẩm tại đây đang được tích hợp vào các quyết định chiến lược toàn cầu.
Customer Advisory Board Là Gì?
Customer Advisory Board, hay Hội đồng Cố vấn Sản phẩm, của Insider One là một nhóm khách hàng chiến lược, bao gồm các lãnh đạo và chuyên gia đang trực tiếp thúc đẩy tăng trưởng và chuyển đổi số tại những doanh nghiệp hàng đầu. Hội đồng này tạo ra một kênh trao đổi hai chiều, minh bạch giữa đội ngũ sử dụng nền tảng và đội ngũ phát triển sản phẩm. CAB được tổ chức thường niên trên nhiều khu vực toàn cầu, và năm 2026 đánh dấu lần thứ 4 sự kiện này diễn ra tại Việt Nam. Tại mỗi kỳ họp, các thành viên CAB gặp gỡ định kỳ để chia sẻ thẳng thắn về thách thức thực tế, góp ý trực tiếp vào lộ trình sản phẩm và cùng Insider One xác định các ưu tiên dài hạn. Mục tiêu là đảm bảo mọi quyết định phát triển, đặc biệt với CDP và Agentic AI, đều minh bạch, bền vững và xuất phát từ nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, không chỉ từ góc nhìn công nghệ.
Mục Đích Của Customer Advisory Board
- Cùng xác định những ưu tiên sản phẩm quan trọng nhất cho thị trường Việt Nam, dựa trên nhu cầu thực tế và dữ liệu vận hành.
- Đảm bảo các tính năng mới, như CDP, Agentic AI và các AI Agent như Shopping Agent, Insights Agent, giải quyết đúng bài toán tăng trưởng doanh thu, tối ưu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng cơ chế phản hồi thường xuyên, giúp Insider One phát triển bền vững, không chạy theo trào lưu AI mà tập trung vào giá trị dài hạn cho doanh nghiệp và người dùng cuối.
Nhờ mô hình Customer Advisory Board, insight từ thị trường Việt Nam đi thẳng vào lộ trình sản phẩm, rút ngắn khoảng cách giữa ý tưởng sản phẩm và giá trị thực tế trong vận hành, đồng thời tạo nền tảng minh bạch để triển khai Agentic AI ở quy mô lớn.
Agent One™: Từ Ý Tưởng Đến Trải Nghiệm Thực Tế Tại CAB
Điểm nhấn của sự kiện là phần giới thiệu Agent One™, bộ sản phẩm Agentic AI của Insider One, cùng các demo thực tế được xây dựng từ chính dữ liệu và bài toán mà khách hàng đang đối mặt. Agent One™ không chỉ là một trợ lý hội thoại chung chung, mà là tập hợp nhiều AI Agent chuyên biệt, được giao nhiệm vụ rõ ràng trong hành trình khách hàng. Trong phiên CAB tại Hà Nội, hai sản phẩm được quan tâm nhiều nhất là:
- Shopping Agent: Được thiết kế như một trợ lý bán hàng kỹ thuật số, luôn hiểu khách đang cần gì trong từng ngữ cảnh. Dựa trên dữ liệu CDP và hành vi thời gian thực, Shopping Agent có thể chủ động gợi ý sản phẩm, đưa ra đề xuất cross-sell, up-sell, hỗ trợ tìm kiếm và tư vấn ngay trong khi khách hàng trò chuyện.
- Insights Agent kết hợp Smart Dashboard: Đóng vai trò như một chuyên gia phân tích đồng hành cùng đội ngũ marketing, growth và kinh doanh. Người dùng chỉ cần nhập câu hỏi ở dạng ngôn ngữ tự nhiên để Agent tự động truy vấn dữ liệu CDP, dựng dashboard trực quan và highlight những insight quan trọng nhất.
Tại CAB, các câu hỏi xoay quanh Agent One™ hầu hết đều rất thực tế, như cách triển khai trong tổ chức lớn, thời gian go-live, và đo lường ROI của Agentic AI. Những trao đổi này giúp lộ trình nâng cấp sản phẩm của Insider One bám sát nhu cầu thị trường.
Agentic AI: Bước Tiếp Theo Của Tự Động Hóa Trong Marketing & Customer Experience
Tại CAB Vietnam 2026, chủ đề được thảo luận sôi nổi nhất là Agentic AI, thế hệ tiếp theo của AI trên nền tảng Insider One. Nếu Generative AI và Predictive AI đã xuất hiện rộng rãi, thì Agentic AI được xem là bước tiến mới, nơi AI có thể tự ra quyết định và tự hành động. Thay vì đội ngũ marketing phải tự tay thiết lập từng rule, với Agentic AI, họ chỉ cần định nghĩa rõ outcome mong muốn, và Autonomous Agent sẽ tự động phân tích dữ liệu từ CDP, đề xuất nhóm khách hàng mục tiêu, thiết kế hành trình khách hàng đa kênh, và liên tục tối ưu dựa trên tín hiệu hành vi và kết quả thực tế.
Tiếng Nói Từ Các Thành Viên CAB: Elmich, BIDV, Toyota
Ms. Giang Nguyễn từ BIDV nhấn mạnh vai trò của CAB và kỳ vọng với Agentic AI, trong khi Ms. Hà Nguyễn từ Toyota Việt Nam nhìn thấy tiềm năng của Agent One trong việc nối liền hành trình online-offline. Mr. Toàn Chu từ Elmich chia sẻ về lý do lựa chọn Insider One và kết quả thực tế sau triển khai, bao gồm sự cải thiện tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng.
Tôn Vinh Các Thành Viên CAB Hà Nội 2026
Customer Advisory Board Vietnam 2026 quy tụ những người cầm lái các chương trình số hóa và tăng trưởng tại các thương hiệu hàng đầu. Các thành viên bao gồm đại diện từ BIDV, Vietnam Airlines, NCB, MSB, TPBank, MBS, SeABank, Printerval, Toyota, Elmich, FPT Shop, và VETC. Mỗi thành viên không chỉ là khách mời, mà là đối tác đồng kiến tạo, cung cấp chất liệu quý cho đội ngũ sản phẩm của Insider One.
CAB: Từ Thử Nghiệm AI Đến Chiến Lược Agentic AI Dài Hạn
Với hơn 100 doanh nghiệp đang sử dụng Insider One mỗi ngày, CAB đóng vai trò như một bàn tròn chiến lược để định hình tương lai sản phẩm. Tại CAB Vietnam 2026, các doanh nghiệp cùng nhau chốt danh sách những use case ưu tiên cho năm 2026, với lộ trình cụ thể hóa từ các use case nhỏ đến mở rộng quy mô khi có số liệu rõ ràng về tác động tới doanh thu.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm cách biến AI từ khái niệm thành kết quả cụ thể trong kinh doanh, nền tảng Insider One với CDP, AI Agents và orchestration layer có thể giúp bạn bắt đầu đúng hướng và đi nhanh hơn.
