ABBank: Lối đi riêng trong chuyển đổi số với tái cấu trúc toàn diện
Trước làn sóng chuyển đổi số ngày càng mạnh mẽ trong ngành ngân hàng, Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank) đã lựa chọn một hướng đi riêng biệt: tái cấu trúc toàn diện từ nền tảng công nghệ, con người đến cách vận hành. Mục tiêu xuyên suốt là tăng tính liền mạch và nâng cao trải nghiệm khách hàng, trong bối cảnh cạnh tranh số trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết.
Chuyển đổi số: Không chỉ là công nghệ mà là sự thay đổi tư duy
Khi giao dịch ngân hàng dịch chuyển sang kênh trực tuyến, trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố then chốt đánh giá chất lượng dịch vụ. Người dùng ngày nay không chỉ quan tâm đến số lượng tính năng, mà còn đòi hỏi sự liền mạch, ổn định và phù hợp với nhu cầu cụ thể trong mọi điểm chạm.
Theo ông Phạm Hà Duy, Giám đốc khối Ngân hàng số và Dữ liệu ABBank, chuyển đổi số không đơn thuần là việc thêm tính năng mới cho ứng dụng. Thay vào đó, nó phải khởi đầu từ câu hỏi căn bản: ngân hàng cần thay đổi như thế nào để phục vụ khách hàng tốt hơn? Ông Duy nhấn mạnh: "Nếu chỉ làm lại ứng dụng mà không đổi mới cách vận hành, sẽ khó có thể tạo ra giá trị thực chất".
Tái cấu trúc ba trụ cột: Công nghệ, quy trình và con người
Để cụ thể hóa định hướng này, ABBank triển khai tái cấu trúc đồng thời ba trụ cột chính: công nghệ, quy trình và con người. Chiến lược nhằm cải thiện cả "phần nổi" là trải nghiệm người dùng và "phần chìm" là hệ thống vận hành phía sau. Thay vì cải tiến rời rạc, ngân hàng xây dựng một nền tảng số mới, hình thành hệ thống vận hành thống nhất, tạo điều kiện cho việc phát triển sản phẩm và cá nhân hóa dịch vụ.
Trong giai đoạn đầu, ABBank hợp tác với các công ty công nghệ lớn để rút ngắn thời gian tiếp cận nền tảng và kinh nghiệm triển khai. Song song đó, ngân hàng đầu tư mạnh vào nội lực, từ cơ cấu tổ chức đến phương pháp làm việc, nhằm từng bước làm chủ công nghệ và vận hành chủ động trong dài hạn. Ông Duy chia sẻ: "Chuyển đổi số chỉ bền vững khi tổ chức đủ năng lực hấp thụ công nghệ, vận hành hiệu quả và phát triển tiếp trên nền tảng đó".
Đào tạo nhân sự: Yếu tố con người ở vị trí trung tâm
Trong chiến lược làm chủ công nghệ, ABBank đặt yếu tố con người ở vị trí trung tâm. Bên cạnh việc mời nhân tài giàu kinh nghiệm, ngân hàng còn đầu tư đào tạo nhân sự mới, bao gồm cả sinh viên mới tốt nghiệp hoặc nhân sự ngoài ngành cho các vị trí then chốt liên quan đến trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng số.
Ông Duy nhận định: "Các bạn trẻ hiện nay có tư duy khác biệt và khả năng thích ứng nhanh. Việc kết hợp sự ổn định của đội ngũ giàu kinh nghiệm với sự sáng tạo của người trẻ giúp tổ chức có góc nhìn đa chiều". Song song với tuyển dụng mới, ABBank nâng cấp năng lực đội ngũ hiện hữu thông qua đào tạo theo ba hướng: chuyên môn, phương pháp làm việc và sử dụng công cụ số mới.
Kết quả bước đầu và mục tiêu tương lai
Sau hơn 3 năm đầu tư cho chiến lược chuyển đổi số, ABBank đã chủ động phát triển và làm chủ phần lớn các hệ thống số phục vụ khách hàng. Đầu năm 2025, ngân hàng hoàn thiện và cho ra mắt nền tảng ngân hàng số mới với 100% hệ thống do đội ngũ nội bộ phát triển.
Ở mảng khách hàng cá nhân, số lượng khách hàng mới tăng 92% so với năm 2024, với kênh số trở thành kênh giao dịch chủ đạo (96% tổng giao dịch). Với khách hàng doanh nghiệp, nền tảng ABBank Business phục vụ hàng chục ngàn doanh nghiệp, tăng 12% so với năm trước, và 94% giao dịch được thực hiện online.
Những kết quả này tạo đà cho ABBank đặt mục tiêu tham vọng hơn: tăng tổng tài sản lên 290.000 tỷ đồng và lợi nhuận đạt 4.500 tỷ đồng trong năm 2026. Về dài hạn, ngân hàng mong muốn trở thành nơi giao dịch chính của khách hàng và từng bước vào top 10 ngân hàng tại Việt Nam trong 5 năm tới.
Theo ông Duy, chuyển đổi số không phải là đích đến cuối cùng, mà là một hành trình liên tục hướng đến phụng sự khách hàng tốt hơn mỗi ngày. Khi trải nghiệm được nâng cao, sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng sẽ trở thành nền tảng vững chắc cho tăng trưởng dài hạn.
