Xanh SM Taxi vượt mặt GrabCar, thương hiệu Việt tạo đột phá trên thị trường gọi xe
Theo báo cáo Connected Consumer quý IV/2025 từ công ty nghiên cứu Decision Lab, Xanh SM Taxi đã chính thức vượt qua GrabCar về tỷ lệ khách hàng sử dụng trong ba tháng gần nhất. Đây được xem là bước ngoặt đáng chú ý, minh chứng cho khả năng cạnh tranh hiệu quả của một thương hiệu Việt Nam ngay trên sân nhà.
Thay đổi cục diện thị trường gọi xe công nghệ
Báo cáo chỉ ra rằng, trong phân khúc ôtô, Xanh SM Taxi hiện đạt tỷ lệ sử dụng 65% trong số người được khảo sát, so với 61% của GrabCar. Kết quả này đến từ việc Xanh SM Taxi tập trung vào các yếu tố then chốt như sự thoải mái trong mỗi chuyến đi, chất lượng phương tiện và tính chuyên nghiệp của dịch vụ, qua đó đạt mức độ hài lòng khách hàng cao nhất ngành.
Xanh SM Taxi cũng dẫn đầu về mức độ ủng hộ của khách hàng, với điểm Net Promoter Score (NPS) cao nhất, cho thấy xu hướng khách hàng tiếp tục sử dụng và sẵn sàng giới thiệu dịch vụ cho người khác. Trong khi đó, GrabCar vẫn duy trì thế mạnh ở hệ sinh thái tính năng đa dạng, hiệu năng ứng dụng ổn định và mức giá cạnh tranh.
Sự dịch chuyển trong hành vi người dùng mạng xã hội
Báo cáo cũng cập nhật những xu hướng mới trong lĩnh vực mạng xã hội. Facebook tiếp tục giữ vị thế dẫn đầu, nhưng đang có dấu hiệu suy giảm đối với nhóm Gen Z. Ngược lại, Zalo ngày càng gia tăng tầm quan trọng trong nhóm người dùng trẻ, vượt qua YouTube để lọt vào danh sách ba ứng dụng “không thể thiếu” của Gen Z.
Sự dịch chuyển này phản ánh việc Gen Z ngày càng sử dụng Zalo cho các nhu cầu giao tiếp mang tính thực tiễn hơn, đặc biệt trong bối cảnh thế hệ này đang từng bước gia nhập lực lượng lao động. Threads cũng ghi nhận mức tăng trưởng mạnh trong quý, cho thấy sự quan tâm ngày càng gia tăng của người dùng đối với các nền tảng mới.
Shopee tiếp tục thống trị thương mại điện tử
Ở mảng thương mại điện tử, Shopee vẫn dẫn đầu thị trường về mức độ thâm nhập người dùng với khoảng cách vượt trội so với các nền tảng còn lại. Ngoại trừ sự phục hồi nhẹ của TikTok Shop, mức độ sử dụng sụt giảm trên các nền tảng khác cho thấy người tiêu dùng đang ngày càng phân định rõ ràng giữa những nền tảng phục vụ nhu cầu mua sắm có mục tiêu cụ thể và các kênh chủ yếu dùng để lướt xem, giải trí.
Ông Thue Quist Thomasen, CEO Decision Lab, nhận định: “Vị thế dẫn đầu của các nền tảng có thể vẫn được duy trì, nhưng lòng trung thành của người dùng ngày càng phân mảnh, còn sở thích thì tái phân hóa theo từng thế hệ.” Ông nhấn mạnh rằng, trong bối cảnh này, các thương hiệu cần tập trung vào kênh phù hợp, đầu tư vào nội dung đúng nhu cầu và tạo sự gắn bó lâu dài với người dùng.
Sự vươn lên của Xanh SM không chỉ là một câu chuyện về số liệu, mà còn là minh chứng cho thấy thương hiệu Việt hoàn toàn có thể cạnh tranh hiệu quả bằng cách lấy chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng làm đòn bẩy. Điều này mở ra những triển vọng mới cho thị trường công nghệ trong nước, nơi mà sự đa dạng và cạnh tranh lành mạnh sẽ mang lại lợi ích tối đa cho người tiêu dùng.
