Vietnam Airlines Ra Mắt Website Mới: Khởi Đầu Hành Trình Số Hóa Lấy Khách Hàng Làm Trung Tâm
Vietnam Airlines vừa chính thức công bố website mới, một động thái chiến lược trong lộ trình chuyển đổi số toàn diện, với mục tiêu đặt hành khách vào vị trí trung tâm. Sự kiện này diễn ra vào ngày 11/02/2026, đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong việc hiện đại hóa dịch vụ hàng không.
Website: Điểm Chạm Đầu Tiên Trong Hành Trình Hiện Đại
Ông Nguyễn Quang Trung, Phó Tổng Giám đốc Vietnam Airlines, nhấn mạnh rằng trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ, hành trình của khách hàng ngày nay thường bắt đầu từ các thiết bị số như điện thoại hoặc máy tính, thay vì chỉ tập trung tại quầy vé truyền thống. Việc ra mắt website mới không chỉ là một cải tiến kỹ thuật, mà còn bám sát tinh thần của Nghị quyết 57 từ Bộ Chính trị, coi khoa học, công nghệ và chuyển đổi số là động lực then chốt cho sự phát triển của đất nước.
Ông Trung chia sẻ: "Website không còn đơn thuần là nơi cung cấp thông tin hay bán vé, mà đã trở thành một điểm chạm quan trọng trong toàn bộ hành trình của hành khách. Đây là bước đi tiếp theo trong chiến lược chuyển đổi số, thể hiện tinh thần tiên phong và phù hợp với thông điệp 'Bay cao cùng khát vọng Việt Nam'."
Những Cải Tiến Nổi Bật Trên Website Mới
Khách hàng có thể dễ dàng nhận thấy những khác biệt lớn khi trải nghiệm website mới của Vietnam Airlines:
- Giao diện hiện đại và thân thiện: Thiết kế gọn gàng, hoạt động mượt mà trên mọi thiết bị, từ máy tính đến điện thoại di động, giúp thao tác nhanh chóng và dễ dàng hơn.
- Tích hợp thông minh các tính năng: Các chức năng quen thuộc như đặt vé, quản lý chuyến bay, và tra cứu quyền lợi hội viên Bông Sen Vàng được cá nhân hóa và tối ưu hóa.
- Công nghệ tiên tiến và bảo mật cao: Nền tảng mới được xây dựng với công nghệ hiện đại, đảm bảo tốc độ xử lý nhanh và bảo vệ nghiêm ngặt thông tin cá nhân cũng như dữ liệu thanh toán của khách hàng.
- Kết nối hệ sinh thái dịch vụ: Website tích hợp toàn bộ các dịch vụ bổ trợ, từ mua bảo hiểm, đặt khách sạn, tour du lịch, đến mua hàng miễn thuế trong tương lai, tạo ra một nền tảng duy nhất và tiện lợi.
Nền Tảng Số Cho Giai Đoạn Phát Triển Mới Từ Năm 2026
Website mới đóng vai trò then chốt trong Chiến lược Chuyển đổi số tổng thể của Vietnam Airlines, là nền tảng để triển khai các định hướng phát triển dài hạn từ năm 2026 trở đi. Hãng đã từng bước số hóa trải nghiệm khách hàng với các giải pháp như check-in sinh trắc học qua VNeID, dịch vụ Internet trên tàu bay, và chatbot AI hỗ trợ 24/7.
Ông Trung giải thích: "Website mới giúp kết nối tất cả những trải nghiệm này lại với nhau, tạo thành một hệ sinh thái số liền mạch. Chatbot AI có khả năng hiểu và trả lời bằng nhiều ngôn ngữ, hỗ trợ khách hàng trong các tác vụ như tra cứu chuyến bay, hoàn đổi vé, và check-in."
Trong tương lai, Vietnam Airlines sẽ tiếp tục mở rộng tích hợp các dịch vụ bổ trợ như khách sạn và tour du lịch, cùng với ưu đãi đặc biệt dành cho hội viên Bông Sen Vàng, nhằm hoàn thiện trải nghiệm xuyên suốt trước, trong và sau chuyến bay. Đây là cách Hãng hiện thực hóa mục tiêu "Bay cao khát vọng 5 sao", nâng tầm dịch vụ và mang đến sự thoải mái, an toàn cho hành khách ngay từ những bước đầu tiên của hành trình.
