Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) vừa công bố ra mắt Ban Trải Nghiệm, một sáng kiến tiên phong áp dụng mô hình hội viên vào lĩnh vực tài chính cá nhân. Đây là bước đi chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các dịch vụ cá nhân hóa và ưu đãi độc quyền.
Mô hình hội viên – xu hướng mới trong ngân hàng
Theo đại diện VIB, Ban Trải Nghiệm không chỉ đơn thuần là một chương trình khách hàng thân thiết, mà là một hệ sinh thái toàn diện, nơi khách hàng được trải nghiệm các dịch vụ tài chính được thiết kế riêng theo nhu cầu. Mô hình này lấy cảm hứng từ các câu lạc bộ hội viên cao cấp, tập trung vào sự khác biệt và giá trị gia tăng.
Ông Trần Nhất Minh, Phó Tổng Giám đốc VIB, chia sẻ: “Chúng tôi mong muốn tạo ra một cộng đồng khách hàng gắn kết, nơi mỗi thành viên đều cảm nhận được sự ưu tiên và những lợi ích vượt trội. Ban Trải Nghiệm là minh chứng cho cam kết đổi mới sáng tạo của VIB trong việc mang đến giải pháp tài chính thông minh và tiện ích.”
Lợi ích dành cho hội viên
Khách hàng tham gia Ban Trải Nghiệm sẽ được hưởng nhiều đặc quyền như: lãi suất ưu đãi khi gửi tiết kiệm, phí giao dịch giảm, hạn mức tín dụng cao hơn, cùng các ưu đãi từ đối tác trong lĩnh vực du lịch, mua sắm, giải trí. Đặc biệt, mỗi hội viên sẽ có một quản lý quan hệ khách hàng riêng để hỗ trợ tư vấn tài chính cá nhân.
Theo số liệu từ VIB, sau 3 tháng thử nghiệm, chương trình đã thu hút hơn 50.000 khách hàng tham gia, với tỷ lệ hài lòng lên tới 95%. Điều này cho thấy sự đón nhận tích cực từ thị trường đối với mô hình mới.
Định hướng phát triển bền vững
Việc ra mắt Ban Trải Nghiệm nằm trong chiến lược chuyển đổi số và lấy khách hàng làm trung tâm của VIB. Ngân hàng đặt mục tiêu đến năm 2025 sẽ có ít nhất 1 triệu khách hàng hội viên, đồng thời mở rộng hệ sinh thái đối tác để mang lại nhiều giá trị hơn nữa.
Bà Nguyễn Thị Thanh Hà, Giám đốc Khối Ngân hàng số VIB, nhấn mạnh: “Chúng tôi không ngừng cải tiến công nghệ và quy trình để đảm bảo trải nghiệm của hội viên luôn mượt mà, an toàn và tiện lợi. Ban Trải Nghiệm sẽ là nền tảng để VIB phát triển các sản phẩm tài chính sáng tạo trong tương lai.”
Với sự ra đời của Ban Trải Nghiệm, VIB kỳ vọng sẽ tạo ra một cuộc cách mạng trong ngành ngân hàng, đưa mô hình hội viên trở thành tiêu chuẩn mới cho dịch vụ tài chính cá nhân tại Việt Nam.
