Thị trường TMĐT Việt Nam chuyển mình
Theo bà Sarah Nguyễn, Giám đốc Thương mại Shopee Việt Nam, thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đang được định hình lại bởi năng lực công nghệ, hạ tầng vận hành và khả năng tối ưu hóa trải nghiệm của cả người mua lẫn nhà bán hàng. Bà khẳng định các yếu tố này là cốt lõi để xây dựng thị trường phát triển dài hạn, tạo giá trị thực cho toàn bộ hệ sinh thái.
Trong nửa đầu năm, lượng người mua mới tiếp tục tăng, đặc biệt tại khu vực nông thôn, cho thấy TMĐT đã trở thành một phần thiết thực trong nhu cầu mua sắm hàng ngày. Hành vi tiêu dùng cũng thay đổi đáng kể: người dùng mua sắm thường xuyên hơn, nhu cầu đa dạng hơn và mức chi tiêu trên mỗi đơn hàng cao hơn trước.
Động lực tăng trưởng mới: Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm
Bà Sarah Nguyễn chỉ ra rằng tăng trưởng hiện nay không chỉ đến từ mở rộng số lượng người dùng mà còn từ sự gia tăng tần suất và giá trị mua sắm. Về phía cung, hệ sinh thái chào đón trung bình hơn 10.000 nhà bán mới mỗi tháng, và khối nhà bán nội địa duy trì mức tăng trưởng khoảng 30% so với cùng kỳ. Động lực cạnh tranh đã dịch chuyển từ giá cả sang chất lượng dịch vụ, khả năng vận hành, nội dung và trải nghiệm khách hàng.
Người tiêu dùng ngày càng kỳ vọng cao hơn: họ muốn tìm đúng sản phẩm nhanh hơn, nhận hàng sớm hơn và trải nghiệm mua sắm đơn giản, an toàn. Sự lên ngôi của livestream, video ngắn và nội dung từ nhà sáng tạo giúp khách hàng tiếp cận thông tin trực quan, dễ dàng đưa ra quyết định.
Ba yếu tố then chốt: Tiện lợi, đa dạng ngành hàng, niềm tin chất lượng
Dự báo xu hướng tiêu dùng, bà Sarah Nguyễn cho biết kỳ vọng của người dùng xoay quanh ba yếu tố: sự tiện lợi với giao nhận nhanh và đáng tin cậy; khả năng đáp ứng nhu cầu ở nhiều ngành hàng hơn; và niềm tin vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Người dùng sẵn sàng chọn thương hiệu uy tín mang lại trải nghiệm tốt và giá trị lâu dài.
Để đáp ứng, Shopee đầu tư mạnh vào công nghệ cá nhân hóa, nâng cấp trang chủ và hệ thống gợi ý sản phẩm theo thời gian thực. Nền tảng cũng phát triển hệ sinh thái nội dung, hợp tác với các mạng xã hội toàn cầu, đồng thời triển khai các chương trình hỗ trợ phí vận chuyển và ShopeeVIP nhằm mang lại quyền lợi như hoàn tiền, đặc quyền mua sắm.
Công nghệ và hạ tầng là trọng tâm đầu tư
Bà Sarah Nguyễn khẳng định: "Khi giá tốt dần trở thành một tiêu chuẩn, tốc độ và sự tiện lợi sẽ là yếu tố tạo khác biệt". Shopee phối hợp với đối tác vận chuyển triển khai dịch vụ giao hỏa tốc 1 giờ, 4 giờ, giao trong ngày, và mở rộng năng lực phục vụ hàng cồng kềnh, mua sắm tức thời. Mô hình Shopee Xử Lý (Shopee Fulfilled) được nhân rộng, giúp rút ngắn thời gian giao hàng, nâng cao trải nghiệm và giảm gánh nặng vận hành cho nhà bán.
Ba giải pháp chiến lược hỗ trợ nhà bán
Shopee triển khai đồng bộ ba giải pháp cốt lõi: tối ưu hóa kết nối qua các mô hình chuyên biệt như Shopee Home, Shopee Mart, Shopee Outlet, hỗ trợ vận hành cho Shop Mall, Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+; đầu tư vào công nghệ AI, chatbot, tự động hóa nội dung, tiếp thị, livestream; và chương trình Bán hàng Toàn cầu giúp doanh nghiệp Việt mở rộng ra thị trường Đông Nam Á.
Bà Sarah Nguyễn nhận định cơ hội kinh doanh vẫn lớn, nhưng tăng trưởng tập trung vào nhà bán có đầu tư bài bản, tư duy dài hạn. Nhà bán thành công không chỉ có giá tốt mà còn xây dựng sản phẩm phù hợp, lợi thế về mẫu mã, thương hiệu, nội dung, tiếp thị và vận hành hiệu quả.
Ba năng lực cốt lõi cho nhà bán bền vững
Để thích ứng, nhà bán cần tập trung vào ba năng lực: hiểu khách hàng sâu hơn bằng dữ liệu để nhận ra hành vi chuyển đổi và giá trị dài hạn; xây dựng niềm tin và sự khác biệt qua nguồn gốc, chất lượng sản phẩm; nâng cao năng lực vận hành hiệu quả từ quảng bá, chuyển đổi, giao nhận đến chăm sóc khách hàng.
Bà Sarah Nguyễn cho biết các giải pháp chiến lược này sẽ được thảo luận sâu tại diễn đàn Shopee Brands And Creators Summit 2026 vào ngày 30.6, nhằm định hình động lực tăng trưởng mới cho ngành TMĐT và tri ân các đối tác.
