MB là ngân hàng dẫn đầu thị trường về mức độ nhận biết thương hiệu (Top of Mind) trong nhóm sản phẩm vay vốn dành cho khách hàng ưu tiên, theo khảo sát của Mibrand Việt Nam tháng 6/2026. Khảo sát được thực hiện với khách hàng từ 18 đến 60 tuổi đang sử dụng dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Hà Nội và TP.HCM.
Nhu cầu vốn cá nhân hóa trở thành điểm cạnh tranh trong Priority Banking
Kết quả khảo sát cho thấy nhu cầu vốn được cá nhân hóa đang trở thành yếu tố cạnh tranh quan trọng trong lĩnh vực ngân hàng ưu tiên. Đối với khách hàng cao cấp, khoản vay không chỉ đơn thuần là một giao dịch tài chính mà còn thể hiện mối quan hệ với ngân hàng, gắn liền với quản trị dòng tiền, đầu tư tài sản, mở rộng kinh doanh hoặc nắm bắt cơ hội thị trường. Vì vậy, để được khách hàng nhớ đến đầu tiên, ngân hàng cần tạo được sự liên tưởng rõ ràng về năng lực cung cấp giải pháp vốn linh hoạt và phù hợp.
Khoản vay trở thành công cụ quản trị tài sản cho khách hàng Priority
Trong phân khúc khách hàng ưu tiên, vay và cấp vốn không còn được nhìn nhận như một khoản tín dụng thông thường, mà ngày càng được xem là công cụ quản trị tài chính hiệu quả. Đối với nhóm khách hàng có thu nhập cao, tài sản lớn, dòng tiền đa dạng hoặc đang điều hành doanh nghiệp, khả năng tiếp cận nguồn vốn phù hợp có thể quyết định tốc độ mở rộng kinh doanh, hiệu quả phân bổ tài sản và khả năng tận dụng cơ hội thị trường. Sự thay đổi này đã đưa sản phẩm vay/cấp vốn trở thành một phần quan trọng trong hệ sinh thái ngân hàng ưu tiên.
Trước đây, Priority Banking thường được nhận diện qua phòng giao dịch riêng, ưu đãi phí, đặc quyền sân bay hay dịch vụ chăm sóc đặc biệt. Tuy nhiên, hiện nay, năng lực thiết kế giải pháp tài chính theo từng hồ sơ khách hàng đang trở thành thước đo mới về chất lượng phục vụ phân khúc cao cấp. Với khách hàng Priority, một giải pháp vốn hiệu quả không chỉ dừng lại ở lãi suất cạnh tranh. Ngân hàng cần đáp ứng đồng thời các yêu cầu về uy tín, tốc độ xử lý, hạn mức phù hợp, điều kiện phê duyệt minh bạch và phương án trả nợ linh hoạt. Đây là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn ngân hàng, đặc biệt trong các nhu cầu vốn liên quan đến bất động sản, đầu tư tài sản, mở rộng kinh doanh hoặc các kế hoạch tài chính giá trị lớn.
MB dẫn đầu Top of Mind sản phẩm Vay/Cấp vốn Priority
Theo kết quả khảo sát, 73,5% khách hàng cho biết đã sử dụng hoặc từng tìm hiểu, nhận tư vấn về sản phẩm vay/cấp vốn dành cho khách hàng ưu tiên trong 12 tháng qua. Con số này phản ánh nhu cầu thực tế rõ nét đối với nhóm sản phẩm vay trong phân khúc Priority, đặc biệt khi khách hàng cao cấp ngày càng chủ động sử dụng vốn như một công cụ quản trị tài chính và tài sản.
Trong nhóm khách hàng có tiếp cận khoản vay, MB là ngân hàng dẫn đầu về mức độ được nhớ đến đầu tiên khi nhắc tới sản phẩm vay/cấp vốn dành cho khách hàng Priority, với tỷ lệ Top of Mind đạt 22%. Các ngân hàng nổi bật tiếp theo bao gồm Techcombank và Vietcombank. Kết quả này cho thấy MB không chỉ có mức độ hiện diện nổi bật trong dịch vụ Priority nói chung, mà còn tạo được liên tưởng rõ ràng ở một nhu cầu tài chính cụ thể: vay và cấp vốn cho khách hàng ưu tiên.
Đây là nhóm sản phẩm có vai trò quan trọng trong hành trình tài chính của khách hàng cao cấp, khi nhu cầu vốn thường gắn với ba mục tiêu lớn: sở hữu hoặc nâng cấp bất động sản, phục vụ các kế hoạch tiêu dùng, và bổ sung nguồn vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Đối với khách hàng Priority, khoản vay không chỉ là giải pháp tài chính tại một thời điểm, mà còn là công cụ giúp chủ động kế hoạch tài chính cá nhân, gia đình hoặc kinh doanh. Do đó, ngân hàng được khách hàng nghĩ đến đầu tiên thường là ngân hàng tạo được liên tưởng rõ nét về uy tín, tốc độ xử lý, hạn mức phù hợp và khả năng thiết kế giải pháp theo từng hồ sơ tài chính.
Trong bối cảnh các ngân hàng đều gia tăng đầu tư vào phân khúc khách hàng cao cấp, Top of Mind ở nhóm sản phẩm vay/cấp vốn trở thành một chỉ báo đáng chú ý. Ngân hàng có mức độ được nhớ đến đầu tiên cao sẽ có khả năng xuất hiện sớm hơn trong danh sách cân nhắc của khách hàng khi phát sinh nhu cầu vốn, từ đó tạo lợi thế trong quá trình chuyển đổi từ nhận biết sang lựa chọn.
Khi lựa chọn khoản vay Priority, khách hàng không chỉ quan tâm đến lãi suất và phí, mà còn đặt trọng số lớn vào tốc độ xét duyệt, giải ngân nhanh và uy tín, độ tin cậy của ngân hàng. Hai yếu tố này cùng đạt 42,1%, cao nhất trong các tiêu chí lựa chọn khoản vay. Điều này cho thấy trong phân khúc khách hàng ưu tiên, lợi thế cạnh tranh của sản phẩm vay không chỉ nằm ở giá vốn, mà còn ở khả năng đáp ứng kịp thời nhu cầu tài chính có tính thời điểm, thủ tục rõ ràng và năng lực tư vấn phù hợp với từng hồ sơ khách hàng.
Trên nền tảng đó, MB phát triển danh mục giải pháp vay/cấp vốn theo từng nhóm nhu cầu cụ thể của khách hàng Priority. Với nhu cầu vay mua bất động sản, các giải pháp như MB PriLand hướng đến nhóm khách hàng có nhu cầu sở hữu, đầu tư hoặc nâng cấp tài sản nhà ở, bất động sản cao cấp, với yêu cầu cao về hạn mức, thời hạn vay và phương án trả nợ linh hoạt. Với nhu cầu tiêu dùng và phong cách sống, các giải pháp vay linh hoạt như MB PriFlexi hỗ trợ khách hàng chủ động nguồn vốn cho các kế hoạch cá nhân, gia đình, giáo dục, y tế, du lịch hoặc các nhu cầu tài chính phát sinh. Trong khi đó, với nhóm khách hàng là chủ doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc nhà đầu tư, các giải pháp cấp vốn toàn diện phục vụ sản xuất kinh doanh giúp khách hàng bổ sung dòng tiền, mở rộng hoạt động và nắm bắt cơ hội kinh doanh đúng thời điểm.
Nhận định từ chuyên gia
Ông Lại Tiến Mạnh, đại diện Mibrand, nhận định: "Trong phân khúc khách hàng Priority, mức độ được nghĩ đến đầu tiên cho thấy sức mạnh hiện diện của thương hiệu. Bên cạnh đó, các thuộc tính như uy tín, tốc độ và sự linh hoạt cũng là những yếu tố quan trọng trong đánh giá của khách hàng. Đáng chú ý, kết quả khảo sát cho thấy sản phẩm Vay/Cấp vốn Priority đang trở thành một điểm chạm quan trọng, khi khách hàng cao cấp ngày càng cần các giải pháp tài chính riêng tư, linh hoạt và phù hợp với từng nhu cầu vốn. MB được ghi nhận tích cực ở các tiêu chí này, qua đó phản ánh hình ảnh thương hiệu tương đối toàn diện trong nhóm khách hàng cao cấp."
Từ các kết quả khảo sát, có thể nhận thấy xu hướng cạnh tranh trong phân khúc khách hàng ưu tiên đang dịch chuyển từ các yếu tố sản phẩm đơn thuần sang chất lượng tư vấn, mức độ thấu hiểu khách hàng và khả năng cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện. Đây sẽ tiếp tục là những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn và mức độ gắn bó của khách hàng với ngân hàng trong thời gian tới.
Việc Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) được khách hàng khảo sát đánh giá ở vị trí dẫn đầu cũng phần nào phản ánh những nỗ lực của ngân hàng trong việc tiếp cận khách hàng theo hướng gần gũi hơn, chú trọng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu tài chính của từng nhóm khách hàng. Kết quả này cho thấy các yếu tố như sự đồng hành, khả năng tư vấn phù hợp và mức độ đáp ứng nhu cầu thực tế đang ngày càng được khách hàng ưu tiên đánh giá cao bên cạnh các lợi ích về sản phẩm và dịch vụ. Đây sẽ tiếp tục là những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn và mức độ gắn bó của khách hàng với ngân hàng trong thời gian tới.
