Lynk & Co Việt Nam: Dịch vụ khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ
Trong bối cảnh thị trường ô tô Việt Nam ngày càng sôi động, Lynk & Co đang được đánh giá là một trong những hãng xe chú trọng đặc biệt đến dịch vụ khách hàng. Với lợi thế từ hệ thống phân phối của Tasco Auto, thương hiệu Trung Quốc này sở hữu mạng lưới showroom và xưởng dịch vụ rộng khắp, giúp hiện thực hóa triết lý "khách hàng làm trọng tâm" một cách bài bản.
Xử lý sự cố nhanh chóng: Minh chứng từ vụ ngập xe tại Thái Nguyên
Một ví dụ điển hình cho sự cam kết của Lynk & Co là vụ việc chiếc Lynk & Co 09 bị ngập nước tại Thái Nguyên vào năm 2025. Đây là tình huống bất ngờ trong quá trình sử dụng, nhưng hãng đã phản ứng nhanh chóng. Ngoài hỗ trợ kỹ thuật, đại diện Lynk & Co trực tiếp thăm hỏi khách hàng, bàn giao xe sau khi sửa chữa, đồng thời áp dụng chính sách giảm chi phí sửa chữa và linh hoạt trong vận chuyển phụ tùng để rút ngắn thời gian chờ đợi. Cách tiếp cận này không chỉ giải quyết sự cố mà còn hướng đến giảm thiểu tối đa bất tiện cho người dùng.
Dịch vụ kết nối: Từ chiến dịch "An vui xuyên Tết" đến cứu hộ 24/7
Bên cạnh đó, Lynk & Co Việt Nam triển khai nhiều dịch vụ kết nối sâu rộng với khách hàng. Trong chiến dịch "An vui xuyên Tết" mùa cao điểm Tết Bính Ngọ vừa qua, hãng đưa ra các ưu đãi như rửa xe miễn phí, tặng lì xì, và hỗ trợ phương tiện thay thế nếu xe phải nằm xưởng lâu ngày, đảm bảo nhu cầu di chuyển của người dùng không bị gián đoạn. Song song, gói cứu hộ 24/7 từ VETC được tặng cho toàn bộ khách hàng sở hữu xe, thể hiện sự quan tâm liên tục.
Những hoạt động này cho thấy Lynk & Co Việt Nam chú trọng xây dựng mối quan hệ lâu dài thay vì chỉ dừng lại ở giao dịch mua bán. Các sự kiện cộng đồng và kỷ niệm góp phần hình thành hệ sinh thái khách hàng gắn kết hơn với thương hiệu.
Cải tiến sản phẩm: Lắng nghe phản hồi từ người dùng
Lynk & Co còn được đánh giá là hãng xe cầu thị, chịu lắng nghe phản hồi khách hàng. Điều này thể hiện rõ qua việc cải tiến kịp thời trên mẫu SUV plug-in hybrid 08 EM-P. Sau khi nhận phản ánh về bất cập ở khu vực điều khiển trung tâm, hãng nhanh chóng ghi nhận và cập nhật phần mềm LYNK 1.3.1, tập trung tối ưu giao diện, tinh giản tính năng chưa phù hợp và cải thiện khả năng hiển thị.
Để đảm bảo uy tín, Lynk & Co Việt Nam và Tasco Auto thường xuyên tiến hành kiểm chứng thực tế, như với mẫu xe Lynk & Co 06 vận hành liên tục 100.000 km để đánh giá độ bền và khả năng thích nghi với điều kiện Việt Nam. Dữ liệu thu thập được là cơ sở để điều chỉnh sản phẩm phù hợp hơn với người dùng địa phương.
Hệ sinh thái toàn diện: Từ trước đến sau khi sở hữu xe
Có thể thấy, thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm, Lynk & Co Việt Nam và Tasco Auto đang xây dựng một hệ sinh thái xoay quanh người dùng, kéo dài trải nghiệm từ trước, trong và sau quá trình sở hữu xe. Từ xử lý sự cố, duy trì dịch vụ hậu mãi, đến lắng nghe phản hồi để cải tiến, các hoạt động này phản ánh rõ nét cách hãng hiện thực hóa triết lý "khách hàng là trọng tâm" tại thị trường Việt Nam.
