Nhiều nhà lãnh đạo cấp cao đau đầu vì bị cấp dưới đồng loạt tẩy chay và chống đối tập thể. Nguyên nhân sâu xa không nằm ở chính sách lương thưởng hay quyền lợi, mà từ sự thiếu chính trực trong hành động của chính họ. Fred Kofman, chuyên gia lãnh đạo và tác giả cuốn sách về mối quan hệ nhân viên – công ty, đã phân tích hiện tượng này qua những trải nghiệm thực tế.
Lời hứa không được giữ: Mồi lửa cho sự tẩy chay
Kofman từng làm việc với ban lãnh đạo của một tập đoàn dịch vụ tài chính thuộc nhóm Fortune 50, với mục tiêu tạo ra một văn hóa xây dựng hơn. Ngay từ đầu, ông cảnh báo rằng các sáng kiến về lãnh đạo và văn hóa tiềm ẩn rủi ro lớn: “Nếu không thực sự dành thời gian giải quyết các vấn đề kinh doanh hệ trọng, các vị sẽ gây hại rất lớn cho văn hóa mà các vị đang cố gắng cải thiện”.
Ban lãnh đạo đồng ý tham dự hội thảo nhưng không thực hiện yêu cầu thứ hai: áp dụng kiến thức vào các cuộc họp kinh doanh thực tế với sự hỗ trợ của Kofman. Suốt hàng trăm giờ dự án, ông chưa một lần được tham gia cùng đội ngũ lãnh đạo trong các cuộc họp đó. Hậu quả là dù chương trình được tuyên bố thành công, điểm gắn bó của nhân viên liên tục giảm từ đáy này xuống đáy khác.
Hành động lãnh đạo quan trọng hơn lời nói
Kofman nhấn mạnh rằng những thông điệp quan trọng nhất mà lãnh đạo gửi đến nhân viên là qua hành động, chứ không phải hội thảo hay tuyên bố công khai. Khi lời nói và hành động không khớp, nhân viên phản ứng bằng sự ngờ vực, oán giận và cuối cùng là tẩy chay. Họ có thể ở lại công ty nhưng trở thành “lũ xác sống biết làm việc” – những người thờ ơ, mất hết động lực cống hiến.
Trong trường hợp tập đoàn Fortune 50, nhân viên bắt đầu rời bỏ công ty, nếu không thực sự ra đi thì cũng mất hết tình cảm với tổ chức. Kofman thừa nhận thất bại của dự án này và coi đó là bài học về tầm quan trọng của tính chính trực trong lãnh đạo.
Bài học cho mọi nhà quản lý
Câu chuyện này không chỉ là lời cảnh tỉnh cho các sếp, mà còn là minh chứng cho thấy văn hóa doanh nghiệp không thể được cải thiện bằng những chương trình hình thức. Một lãnh đạo thiếu chính trực sẽ kích hoạt sự chống đối ngầm và làm xói mòn niềm tin. Để tránh bị tẩy chay, các nhà quản lý cần thực sự cam kết hành động, thấu suốt mọi việc và giữ lời hứa với nhân viên.
