Chuyên gia chỉ ra nguyên nhân khủng hoảng truyền thông từ vụ Oatside
Trong buổi chia sẻ tại nhà sách FAHASA Tân Định vào ngày 9/4, PGS.TS Đinh Tiên Minh, Trưởng bộ môn Marketing của Đại học Kinh tế TP.HCM (UEH), đã phân tích sâu sắc trường hợp thương hiệu sữa Oatside đang gây tranh cãi trên truyền thông. Ông khẳng định rằng, trong vấn đề này, "lỗi nằm ở người làm truyền thông", chứ không phải do bản thân các công cụ hay nền tảng.
Rủi ro truyền thông và cách xử lý khủng hoảng
Theo PGS.TS Minh, trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, rủi ro truyền thông là điều khó có thể tránh khỏi. Tuy nhiên, một sự việc chỉ thực sự biến thành khủng hoảng khi cách xử lý thông tin không phù hợp hoặc bị khuếch đại quá mức. Ông lưu ý rằng, các yếu tố bên ngoài như hoạt động seeding từ phía đối thủ cũng có thể khiến khủng hoảng lan rộng nhanh chóng.
Từ trường hợp cụ thể của Oatside, chuyên gia này nhấn mạnh rằng doanh nghiệp cần phải kiểm soát nội dung ngay từ đầu, đồng thời ưu tiên giảm thiểu tác động tiêu cực ngay khi sự cố xảy ra, trước khi nghĩ đến việc phục hồi hình ảnh thương hiệu. Ông tóm tắt: "Truyền thông không có lỗi, vấn đề là cách chúng ta tạo ra và điều hướng nó".
Marketing trong kỷ nguyên AI: Cơ hội và thách thức
Từ câu chuyện khủng hoảng truyền thông, PGS.TS Đinh Tiên Minh mở rộng sang bối cảnh marketing trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo (AI). Ông dẫn chứng số liệu cho thấy 83% doanh nghiệp coi việc ứng dụng AI là tất yếu, trong khi 86% CEO xem đây là công cụ cốt lõi cho sự phát triển. Tuy nhiên, ông đặt ra câu hỏi quan trọng: khi tất cả cùng sử dụng AI, lợi thế cạnh tranh thực sự sẽ nằm ở đâu?
Theo ông, câu trả lời nằm ở khả năng kết nối cảm xúc và sự thấu hiểu con người. "AI có thể thay thế một phần công việc, nhưng không thể thay thế cảm xúc và nhận thức của con người", PGS.TS Minh nhấn mạnh. Buổi chia sẻ cũng điểm lại tiến trình phát triển từ Marketing 1.0 đến Marketing 7.0, trong đó Marketing 7.0 hướng đến việc tác động vào "tâm trí" (mindset) của người tiêu dùng, với ba yếu tố quan trọng là cá nhân hóa, yếu tố xã hội và trải nghiệm.
Cảnh báo về nguy cơ lạm dụng AI trong marketing
PGS.TS Đinh Tiên Minh cảnh báo rằng việc lạm dụng AI có thể dẫn đến hai "cái bẫy" nguy hiểm:
- Thứ nhất là sản xuất nội dung hàng loạt nhưng thiếu đi cảm xúc chân thực, khiến thông điệp trở nên vô hồn.
- Thứ hai là tối ưu hiệu suất đến mức cực đoan, khiến khách hàng cảm thấy bị theo dõi và xâm phạm quyền riêng tư.
Để tạo ra sự khác biệt bền vững, ông khuyên những người làm marketing cần quay lại với việc hiểu con người một cách sâu sắc, xây dựng những câu chuyện chân thực và sử dụng AI như một công cụ hỗ trợ đắc lực, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào nó. Điều này không chỉ giúp tránh khỏi các khủng hoảng truyền thông như trường hợp Oatside, mà còn xây dựng được mối quan hệ bền chặt với khách hàng trong dài hạn.
