Grab Việt Nam: Tăng trưởng doanh thu ấn tượng nhưng vướng scandal đánh giá 1 sao
Báo cáo thường niên mới nhất của Grab cho năm 2025 đã tiết lộ những con số đáng chú ý về hoạt động tại thị trường Việt Nam. Theo đó, doanh thu của tập đoàn công nghệ này tại Việt Nam đã đạt mức 255 triệu USD, tương đương với khoảng 6.710 tỷ đồng.
Tăng trưởng doanh thu ổn định qua từng năm
Báo cáo cho thấy một xu hướng tăng trưởng liên tục và đáng ghi nhận. Cụ thể, doanh thu Grab tại Việt Nam đã đạt 185 triệu USD (khoảng 4.868 tỷ đồng) vào năm 2023, sau đó tăng lên 228 triệu USD (khoảng 5.999 tỷ đồng) trong năm 2024, và cuối cùng chạm mốc 255 triệu USD vào năm 2025.
Tốc độ tăng trưởng ổn định của thị trường Việt Nam là điểm đáng chú ý trong báo cáo này. Trong vòng ba năm qua, doanh thu của Grab tại đây đã tăng khoảng 38%, một con số thể hiện sự phát triển vững chắc.
Điều đáng nói là năm 2023 chính là năm đầu tiên Grab công bố riêng biệt doanh thu tại thị trường Việt Nam. Trước đó, các báo cáo của công ty thường gộp chung số liệu từ Việt Nam vào mục "các nước Đông Nam Á khác", khiến việc đánh giá riêng lẻ trở nên khó khăn.
Vị thế khiêm tốn trong khu vực Đông Nam Á
Mặc dù duy trì được đà tăng trưởng đều đặn qua từng năm, quy mô doanh thu của Grab tại Việt Nam vẫn ở mức khiêm tốn khi so sánh với các thị trường lớn khác trong khu vực Đông Nam Á như Malaysia, Singapore hay Indonesia.
Trong bảng xếp hạng khu vực, Việt Nam liên tục đứng ở vị trí cuối cùng trong nhóm các thị trường chính của Grab. Điều này một mặt cho thấy dư địa phát triển còn rất lớn, nhưng mặt khác cũng phản ánh mức độ cạnh tranh cao và những đặc thù riêng của thị trường nội địa.
Scandal với nhạc sĩ Minh Khang gây ra 'cơn bão' đánh giá 1 sao
Trong khi doanh thu tiếp tục tăng trưởng, Grab Việt Nam hiện đang phải đối mặt với một thách thức lớn về hình ảnh. Công ty nhận "cơn bão" đánh giá 1 sao sau vụ việc khóa tài khoản tài xế liên quan đến nhạc sĩ Minh Khang.
Phản ứng mạnh mẽ từ cộng đồng mạng
Quyết định khóa tài khoản tài xế của Grab đã gây ra phản ứng mạnh mẽ từ cộng đồng mạng. Nhiều người dùng đã đồng loạt truy cập vào các kho ứng dụng như Google Play và App Store để để lại đánh giá 1 sao cho ứng dụng Grab.
Hành động này đã dẫn đến sự sụt giảm nghiêm trọng trong điểm xếp hạng của ứng dụng Grab, tạo ra một tình huống bất lợi cho thương hiệu này.
Nhiều người dùng đã lên tiếng yêu cầu Grab cần sớm đưa ra một giải thích rõ ràng về quy trình xử lý sự cố, đồng thời đảm bảo quyền lợi cho cả tài xế và khách hàng trong các tình huống tranh chấp phát sinh.
Sự gia tăng ồ ạt các đánh giá tiêu cực đã tạo ra một "cơn bão" bình luận mới trên trang đánh giá của Grab, làm dấy lên nhiều quan ngại về cách thức giải quyết vấn đề của công ty.
Nguyên nhân bắt nguồn từ sự việc với nhạc sĩ Minh Khang
Sự việc bắt nguồn từ một video gây xôn xao trên mạng xã hội được đăng tải vào ngày 11/3. Video này ghi lại cảnh nhạc sĩ Minh Khang ngồi trên xe và thể hiện sự bức xúc với tài xế Grab.
Trong đoạn video, nam nhạc sĩ đã có những lời lẽ nặng nề, thậm chí văng tục với tài xế, khiến không khí cuộc trò chuyện trở nên vô cùng căng thẳng. Sau một hồi tranh cãi, ông đã yêu cầu tài xế dừng xe để xuống.
Phản ứng chính thức từ phía Grab
Đến ngày 18/3, đại diện phía Grab đã chính thức lên tiếng về vụ việc. Theo thông tin được cung cấp, tổng đài của Grab đã nhận được phản ánh từ chủ tài khoản đặt xe Đ.L. về việc thông tin cá nhân của mình và những người đi cùng trong chuyến xe Grab đã bị phát tán trên một số trang mạng xã hội.
Đại diện Grab cho biết: "Trong ngày 12/3/2026 và sau đó vào ngày 13/3/2026, chúng tôi đã liên hệ trao đổi và đề nghị đối tác tài xế chấm dứt hành vi vi phạm để có thể tiếp tục hoạt động trên nền tảng Grab. Đến ngày 16/3/2026, khi sự việc vẫn không được hợp tác xử lý, căn cứ vào Bộ quy tắc ứng xử, chúng tôi đã phải ngừng vĩnh viễn quyền sử dụng ứng dụng Grab đối với tài xế này."
Quyết định này của Grab đã trở thành tâm điểm tranh cãi, dẫn đến làn sóng phản đối mạnh mẽ từ cộng đồng người dùng, đặc biệt là trên các nền tảng đánh giá ứng dụng.
