Trong bối cảnh nhiều sàn thương mại điện tử điều chỉnh chính sách dành cho nhà bán, tạo ra nhiều tranh luận, ông Trần Tuấn Anh, đại diện Shopee, đã có những chia sẻ về góc nhìn của sàn.
Bối cảnh kinh tế và điều chỉnh phí
Ông Trần Tuấn Anh cho biết, từ đầu năm đến nay, nền kinh tế toàn cầu và Việt Nam đối mặt nhiều thách thức, đặc biệt sau khi chiến sự tại Trung Đông bùng nổ. Giá nhiên liệu tăng, chuỗi cung ứng nhiều mặt hàng bị ảnh hưởng, lạm phát gia tăng, kéo theo chi phí sản xuất các sản phẩm có nguồn gốc từ hóa chất, dầu khí tăng cao. Tuy nhiên, Shopee vẫn hỗ trợ mạnh cho người tiêu dùng, với hơn 90% đơn hàng được miễn phí vận chuyển, giúp duy trì sức mua, đặc biệt ở khu vực ngoài đô thị.
Shopee điều chỉnh phí với một số ngành hàng như chăm sóc thú cưng, chăm sóc sắc đẹp, nhưng giảm phí cho các ngành hàng thiết yếu như Mẹ & Bé, Tiêu dùng nhanh, Nhà Cửa & Đời sống. Đồng thời, sàn hỗ trợ thêm cho người bán mới. Ông nhấn mạnh, Shopee không dư dả như nhiều người nghĩ, khi số lượng người mua, đơn hàng và quy mô hoạt động tăng trưởng kéo theo các khoản đầu tư cho miễn phí vận chuyển, khuyến mãi, vận hành, công nghệ cũng tăng theo. Sàn đang tăng cường kết nối với đối tác, KOL/KOC để quảng bá và mở rộng kênh tiếp cận khách hàng.
Đầu tư vào hệ sinh thái
Shopee đang đẩy mạnh giai đoạn 'Tiện hơn' sau hai bước 'Nhiều hơn' và 'Nhanh hơn'. Sàn đầu tư mở rộng mạng lưới đối tác giao nhận để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh nhất. Hiện hầu hết đơn hàng tại trung tâm TP.HCM và Hà Nội được giao trong ngày hôm sau, thậm chí 1-4 giờ. Mục tiêu là thực hiện tương tự trên toàn quốc. Shopee Mart triển khai từ đầu năm 2026, rút ngắn thời gian giao nhận xuống còn 1 giờ tại một số khu vực.
Trong gần một thập kỷ tại Việt Nam, Shopee đã đưa thương mại điện tử từ kênh mua sắm không thường xuyên thành hạ tầng tiêu dùng hàng ngày. Sàn tiếp tục mở rộng tiếp cận đến nông thôn, địa phương ngoài đô thị, khu công nghiệp với tệp người dùng mới như người cao tuổi, công nhân, sinh viên. Với người đã trải nghiệm, nhu cầu giao nhận nhanh hơn và 'Tiện hơn' (dễ tìm, dễ chọn, dễ mua) được đáp ứng bằng cách mở rộng hợp tác thương hiệu, gia tăng danh mục sản phẩm, bao gồm hàng cồng kềnh, hàng bách hóa tươi sống, hàng giá trị cao như ô tô, xe máy.
Đối với nhà bán, Shopee xem họ là trung tâm của hệ sinh thái. Khi Shopee đầu tư để người mua có trải nghiệm tốt hơn, họ quay lại thường xuyên hơn, giá trị đơn hàng tăng, nhà bán hưởng lợi trực tiếp. Phí chỉ phát sinh khi có đơn hàng thành công và được tái đầu tư vào hệ sinh thái. So với các sàn quốc tế, nhà bán Việt Nam được ưu đãi tốt hơn khi không có phí listing. Shopee đầu tư vào công cụ quảng cáo, livestream, kết nối người có sức ảnh hưởng, mở rộng tiếp thị liên kết, kết nối nền tảng lớn, dữ liệu vận hành và giải pháp AI, cùng hỗ trợ riêng cho nhà bán mới.
Tiềm năng thị trường và giai đoạn 'Tốt hơn'
Shopee nhận định dư địa phát triển thương mại điện tử Việt Nam còn khả quan, phù hợp với mục tiêu doanh số bán lẻ tăng 20-30% mỗi năm theo định hướng của Bộ Công thương. Đây là lĩnh vực kỳ vọng đóng góp vào tăng trưởng kinh tế hai chữ số. Mỗi tháng có khoảng 10.000 nhà bán mới tham gia Shopee, doanh thu nhà bán địa phương tăng 33% so với cùng kỳ. Shopee hỗ trợ nhà bán mở rộng sang Singapore, Malaysia, Thái Lan, Philippines, kể cả hộ kinh doanh nhỏ.
Tuy nhiên, khi thị trường phát triển, trọng tâm cạnh tranh chuyển từ 'ai rẻ hơn' sang chất lượng vận hành, năng lực phục vụ và giá trị bền vững. Shopee cho rằng thương mại điện tử Việt Nam bước sang giai đoạn 'Tốt hơn', nghĩa là người mua có trải nghiệm đáng tin cậy, nhà bán có nền tảng hiệu quả, thị trường bền vững, hạn chế hàng giả, hàng nhái. Để đạt được điều này, cần sự tham gia của toàn bộ hệ sinh thái, cả nền tảng và nhà bán đều đầu tư bài bản.
Shopee kỳ vọng các nỗ lực tái đầu tư sẽ mở rộng dư địa tăng trưởng cho ngành, giúp nhiều đối tượng tham gia và hưởng lợi từ nền kinh tế số.
Đầu tư công nghệ và miễn phí vận chuyển
Theo báo cáo Vietnam Digital 2025, 'miễn phí vận chuyển' là yếu tố thu hút người dùng mua sắm online cao nhất tại Việt Nam (52,6%). Do đó, Shopee duy trì đầu tư cho freeship, voucher ưu đãi và chương trình kích cầu. Trọng tâm hiện tại là 'Tiện hơn' để người mua dễ tìm, dễ chọn, dễ mua, và nhà bán dễ quản lý, vận hành hiệu quả. Shopee tiếp tục đầu tư mạnh cho công nghệ, AI và công cụ vận hành, giúp trải nghiệm mua sắm và kinh doanh đơn giản, hiệu quả hơn.
