Ly Laura Cà phê của ca sĩ Nhật Kim Anh đã trở thành hiện tượng trên mạng xã hội, nhưng điều làm nên sức hút bền vững chính là chất lượng thực tế. Không chỉ dừng lại ở sự tò mò ban đầu, sản phẩm đã chinh phục người dùng bằng hương vị đậm đà, sánh kẹo và hậu vị không bị chua. Đây là yếu tố quyết định khiến khách hàng quay lại mua tiếp, bất chấp những lời giới thiệu hay chiến dịch quảng cáo.
Hiện tượng viral từ một câu nói
Cơn sốt Laura Cà phê bắt đầu từ câu nói của Nhật Kim Anh: 'Trong lúc chờ đợi, mình sẽ pha một ly Laura Cà phê của ca sĩ Nhật Kim Anh, vị Đông Trùng Hạ Thảo…'. Câu nói này nhanh chóng lan truyền, kéo theo hàng loạt bài chia sẻ và bình luận trên mạng xã hội. Tuy nhiên, theo bài viết, thị trường không uống lời giới thiệu mà chỉ uống cà phê đậm đà, sánh kẹo, không chua.
Chất lượng là yếu tố giữ chân khách hàng
Sau những cuộc bàn luận, điều ở lại là lượng bình luận khổng lồ từ những người đã mua và uống thử. Nhiều người quay lại mua tiếp với cảm nhận giống nhau: khen đậm đà, thích sánh kẹo, quay lại vì hậu vị không bị chua. Khi nhiều người dùng có chung cảm nhận, chính ly cà phê đã lên tiếng thay cho mọi lời quảng cáo.
Không một chiến dịch nào đủ sức bước vào căn bếp của khách mỗi sáng. Không một video nào khiến người ta mua tiếp hộp thứ 2, thứ 6, thứ 10 kèm ly giữ nhiệt hoặc hộp mặt nạ từ Hàn. Và không có thuật toán nào bắt một người tiếp tục uống ly cà phê họ không thích. Người ta có thể mua lần đầu vì yêu thích Nhật Kim Anh, nhưng chỉ quay lại khi sản phẩm thực sự ngon.
Sự trung thành đến từ trải nghiệm thực tế
Đây là điều đơn giản nhất nhưng cũng công bằng nhất: hộp đầu tiên có thể được mua vì tò mò, nhưng hộp thứ hai, thứ năm hay thứ mười chỉ có một lý do - uống thấy ngon. Theo ghi nhận, nhiều khách hàng đã mua đến hộp thứ 10 và tiếp tục đặt mua mới. Không ai bỏ tiền nhiều lần chỉ vì một đoạn video, cũng không ai mỗi sáng tự pha ly cà phê mình không thích.
Khách hàng quay lại với Laura Cà phê không phải vì người khác khen, mà vì chính ly cà phê hôm trước đã làm họ hài lòng: đậm đà, sánh kẹo và hậu vị không bị chua. Sau những cuộc bàn luận, khách vẫn tiếp tục mua, pha và giới thiệu cho người thân, bạn bè. Bởi cuối cùng, khách hàng không quay lại vì lời giới thiệu - họ quay lại vì chính ly Laura Cà phê của ngày hôm qua.
