Sáng đầu tuần, chị Nguyễn Thị Hồng Nhung, đại diện Công ty Sơn Đỉnh (TP.HCM), bức xúc chia sẻ rằng lô hàng gửi qua FedEx đã thông quan lâu nhưng vẫn chưa nhận được. Gọi hotline thì không ai nghe máy, chỉ có autobot hướng dẫn rồi lại chờ. "Tôi gửi email phẫn nộ đủ kiểu mà không ai trả lời, nhiều ngày trôi qua vẫn không biết cách lấy hàng, trong khi khách hàng của tôi hối thúc", chị nói.
Anh Nguyễn Thanh Quang, một doanh nghiệp khác, cho biết ba ngày nay anh phải túc trực tại sân bay để lấy hàng, nhưng chỉ lấy được một lô trực tiếp và một lô được chuyển đến công ty, còn 30 lô vẫn kẹt lại.
Theo ghi nhận của phóng viên, tình hình ùn tắc tại FedEx vẫn chưa được giải quyết. Nhiều khách hàng đến làm việc được phát thông báo in sẵn và phiếu số thứ tự. FedEx giải thích rằng các đội ngũ đang tập trung ổn định hoạt động, do đó quầy tiếp nhận đóng cửa, chỉ còn dịch vụ nhận và giao hàng đã đặt lịch. Họ khuyến nghị khách hàng lên kế hoạch với thời gian dự phòng hoặc tìm phương án thay thế.
Một số khách hàng cho biết họ nhận được phiếu thứ tự lên đến số 100. "Với tốc độ giải quyết chậm, chúng tôi chờ đợi không biết đến khi nào, trong khi thiệt hại do trì hoãn đơn hàng, ngưng trệ sản xuất, khách hàng hủy đơn đang diễn ra hàng ngày", một khách hàng nói.
FedEx miễn phí lưu kho cho doanh nghiệp
Mặc dù FedEx thông báo nỗ lực giải quyết ách tắc, thực tế không thể giải tỏa ngay lập tức. Hãng cho biết đang nhận lượng cuộc gọi rất lớn, khiến việc liên hệ hotline khó khăn, và khuyến nghị sử dụng WhatsApp và email. Tuy nhiên, nhiều người phản ánh các kênh này cũng quá tải và tê liệt.
Theo thông báo mới nhất, FedEx Việt Nam lý giải đang trong quá trình chuyển đổi vận hành nhằm nâng cao dịch vụ. Khối lượng hàng hóa tăng cao sau kỳ nghỉ lễ cùng giai đoạn khởi động chuyển đổi đã tạo áp lực tạm thời. FedEx sẽ miễn phí lưu kho để hỗ trợ khách hàng. "Chúng tôi hiểu tính cấp thiết của các lô hàng và đang ưu tiên xử lý, nhưng thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn bình thường", thông báo nêu. Để đẩy nhanh việc giao hàng tồn, FedEx sẽ ưu tiên giao hàng trước, chứng từ hải quan giao sau, và thu thuế phí sau. Đây là giải pháp tạm thời.
Doanh nghiệp bức xúc dù được miễn phí lưu kho
Dù nhận được lời xin lỗi và kêu gọi chờ đợi, nhiều doanh nghiệp vẫn bức xúc. Theo đại diện nhiều doanh nghiệp, vấn đề không phải là "hỗ trợ phí lưu kho" mà việc chậm trễ nhận hàng (trong đó có nguyên liệu sản xuất) đã khiến đơn hàng xuất khẩu chưa thể xuất đi, gây thiệt hại về vận hành và tài chính mỗi ngày.
"Phí lưu kho phát sinh không phải do khách hàng gây ra, mà là hệ quả từ sự gián đoạn vận hành nội bộ của FedEx. Việc miễn phí lưu kho không nên được xem là 'hỗ trợ' mà là trách nhiệm tối thiểu. Khách hàng cần hàng hóa được xử lý nhanh chóng, có mốc thời gian khôi phục rõ ràng, và trách nhiệm cụ thể đối với những ảnh hưởng mà doanh nghiệp đang gánh chịu", một đại diện doanh nghiệp nêu ý kiến.
