Bên trong trung tâm giao nhận ngày giáp Tết: Nhân viên 'bơi' trong biển hàng, băng chuyền tự động xử lý 2 mili giây
Trong khi các cửa hàng bán lẻ và người tiêu dùng đang lo lắng về việc đơn hàng có kịp về trước Tết hay không, tại Khu Công nghiệp Tân Phú Trung (Củ Chi), không khí ở các Trung tâm phân loại (SC Hub) lại càng trở nên vội vã và căng thẳng hơn bao giờ hết. Chúng tôi đã có cơ hội theo chân anh Điền, đại diện của BEST Express, bước vào Trung tâm phân loại Củ Chi - một mắt xích quan trọng trong hệ thống logistics miền Nam với diện tích tương đương 5 sân bóng đá tiêu chuẩn.
"Bơi" trong biển hàng hóa những ngày cận Tết
22 giờ đêm được xem là khung giờ cao điểm nhất tại các SC. Ngay từ cổng vào của SC Củ Chi, ấn tượng đầu tiên không phải là sự ồn ào hỗn độn mà là một không khí kỷ luật, quy củ ngay từ khâu kiểm tra ban đầu. Các tài xế khi nhập kho đều phải khai báo đơn vị và mặc áo đồng phục để dễ nhận diện.
Bước vào sân tập kết, hàng loạt xe tải trọng lớn nối đuôi nhau ra vào liên tục tại các khu vực nhập hàng. Khoang hàng mở ra lộ ra vô số kiện hàng từ khắp các tỉnh thành với đủ loại kích thước khác nhau, mỗi loại sẽ có quy trình xử lý riêng biệt. Đại diện quản lý vận hành cho biết, sản lượng hàng hóa xử lý đã tăng vọt, ước tính gấp 3-4 lần so với ngày thường. Tuy nhiên, nhờ sự chuẩn bị kỹ lưỡng từ nhân sự chính thức đến cộng tác viên, mọi quy trình vẫn đang vận hành một cách trơn tru.
Hàng hóa kích thước nhỏ được đưa lên băng chuyền trước khi vào hệ thống phân loại tự động, trong khi hàng cồng kềnh sẽ được xử lý bằng hệ thống cân đo tự động quét 3 chiều. Trong khu vực vận hành, tiếng động cơ băng chuyền ro ro đều đặn hòa cùng âm thanh "bíp" liên hồi từ 8 hệ thống DWS quét 5 mặt tạo ảnh 3 chiều và máy quét mã cầm tay, tạo nên một bản giao hưởng đặc trưng của ngành logistics.
Công nghệ AI và tốc độ xử lý đáng kinh ngạc
Dữ liệu thu thập được sẽ ngay lập tức đưa vào Big Data trên nền tảng điện toán đám mây BEST Cloud và hệ thống WCS (Warehouse Control System) để tự động phân tích, theo dõi chặt chẽ thông tin đơn hàng. Chỉ mất chưa đầy 1 giây để một kiện hàng được xác định trọng lượng, kích thước và chụp ảnh 3D lưu trữ.
Hệ thống phân loại tự động ứng dụng AI liên tục dẫn các kiện hàng tự động rẽ hướng về đúng làn của từng bưu cục với tốc độ chỉ 2 mili giây, gần như không có sai sót. Anh Điền chia sẻ, hệ thống này giúp BEST Express hấp thụ lượng hàng thương mại điện tử tăng đột biến tại khu vực miền Nam mà không bị "nghẹt", đảm bảo tốc độ và độ chính xác để đáp ứng thời gian chuyển phát liên tỉnh. Tổng công suất toàn hệ thống của BEST Express hiện nay đạt 2,2 triệu đơn hàng mỗi ngày.
Con người và công nghệ: Sự kết hợp không thể thiếu
Trong lĩnh vực logistics, công nghệ không phải là yếu tố toàn năng. Giữa guồng quay của máy móc, yếu tố con người vẫn đóng vai trò vô cùng quan trọng. Hàng trăm nhân viên tại SC Củ Chi hàng đêm vẫn miệt mài làm việc với tinh thần thép. Nếu vận đơn và mã hàng đều chính xác ngay từ đầu, công nghệ sẽ xử lý trơn tru, nhưng trên thực tế, lỗi sai sót từ con người vẫn thường xuyên xảy ra.
Khi tận mắt chứng kiến lượng đơn hàng lỗi mã nhiều đến mức tràn ngập màn hình, chúng tôi mới thực sự hiểu được khía cạnh mà công nghệ khó có thể thay thế hoàn toàn "tay, mắt" của con người. Những lỗi sai về mã vận đơn thường xảy ra ở khâu đóng hàng, và hệ thống phân loại sẽ tự động nhận diện và chuyển hàng sang khâu kiểm tra thủ công.
Anh Điền cho biết, những nhân viên làm việc tại khu vực thủ công thường là những người có kinh nghiệm lâu năm, đặc biệt là những người đứng ở tuyến đầu. Họ nắm rõ từng đoạn mã và khu vực chia tách, đồng thời phải luyện tập khả năng tập trung cao độ để hoàn thành chỉ tiêu mỗi buổi tối. Các ca làm việc được luân phiên hoạt động suốt 24/24 để đảm bảo dây chuyền không ngừng nghỉ.
Mục tiêu: Không để hàng tồn dù Tết bận rộn
Đi dạo trong không gian rộng lớn hàng chục nghìn mét vuông của SC Củ Chi, chúng tôi chứng kiến những "núi" hàng chất cao. Tuy nhiên, điều đáng ngạc nhiên là không hề có cảm giác ùn ứ. Dòng chảy hàng hóa liên tục được luân chuyển một cách mượt mà, các xe chuyển hàng được thiết kế di chuyển nhanh nhẹn, giống như một dòng sông êm đềm không ngừng chảy.
Tại SC Củ Chi có 9 bộ phận, 2 kỹ thuật viên và 1 chuyên gia nước ngoài thường trực để giải quyết các vấn đề ngay tại chỗ, với thời gian phản ứng được đặt trong khung 60 giây. Đối với các sự cố lớn có ảnh hưởng sâu, quy trình xin ý kiến lãnh đạo và liên kết với trụ sở chính sẽ được kích hoạt để giải quyết ngay trong ngày. Quy trình này được chuẩn hóa và tập huấn liên tục nhằm đảm bảo khâu vận hành diễn ra xuyên suốt, đặc biệt trong những ngày quan trọng dịp giáp Tết Nguyên Đán.
Mục tiêu ưu tiên tuyệt đối của BEST Express trong tuần lễ này là: Dù Tết bận rộn, quyết không để hàng tồn. Rời SC Củ Chi khi trời đã gần sáng, những chiếc xe tải BEST Express vẫn ra vào tấp nập, mang theo hàng tấn hàng hóa tỏa đi khắp các nẻo đường. Những ánh đèn trong SC vẫn sáng rọi, chiếu sáng cho những đôi tay thoăn thoắt đưa hàng vào đúng vị trí, đảm bảo món quà Tết đến tay người dân đúng thời hạn.
